摘要：一天时间调解16场次，成功化解矛盾纠纷9起。近日，东孚街道综治中心交出一份“硬核成绩单”，刷新了单日成功调解数。

一天时间调解16场次，成功化解矛盾纠纷9起。近日，东孚街道综治中心交出一份“硬核成绩单”，刷新了单日成功调解数。

如此高效的调解效率背后，藏着怎样的调解智慧？当天，有一起持续10余年的邻里纠纷，是这样调解的……

“父母年纪大了，我不想看到他们和邻居继续吵下去了，请你们帮忙调解一下。”不久前，东孚街道综治中心接待了一位求助者陈女士。

接到诉求后，东孚街道综治中心迅速响应，肖长青、邱武西、陈小玲三位专职调解员立即联动村委会介入调解。

现场，面对争相诉苦的双方，调解员却意外选择“冷处理”——放任两家人“大吐苦水”近一小时，同时也从两家人的“谩骂”声中捕捉关键信息。

原来，两家纠纷的开始，是在一次修剪枝干。苏家房前有一棵龙眼树，长势旺盛，偶有枝干折断掉落在陈家门前。陈家索性拿刀砍掉部分枝干，由此引发纠纷。争吵过后，双方的矛盾升级到土地权属争议，陈家索性要拿回土地的使用权：当年苏家建房的地块，是找陈家置换的，当时是口头约定，如今两家有了争执，陈家便要拿回苏家房子周边用来种菜的边角地块，“以示抗议”。

调解员肖长青敏锐发现，他们并没有很大的仇怨，曾经还是守望相助的两家人。在争执过程中，他们提到了“建房换地互助”“曾帮对方渡过经济难关”等细节，这让调解团队捕捉到破局曙光。

调解现场：一石定界，解多年心结

找到两家人的“感情基础”，调解员分头行动，采用“背靠背”调解策略，动之以情、晓之以理，肯定了双方曾经的互帮互助经历，以“厝边情”寻求“共情”。

同时，调解员也对当事人进行普法，分析争议地块的集体属性，劝导双方“各退一步”。实际上，在调解过程中，一方曾表示，争执地块牵涉金钱利益不大，“争的不是三分地，是要争一口气”。

先有一个多小时的争吵和情绪发泄，后有调解员的介入沟通，两家人从互不相让，转为心平气和地沟通，最终同意和解方案——重新“划分地界”。

调解员肖长青亲自下场丈量争议地块，在双方都认可的位置，挥起锄头挖坑、埋入条石作为中界线，两家持续十几年的纠纷化解了。

从进村了解情况，到双方签署《和解协议书》，前后仅3个小时。这场邻里纠纷的成功调解，进展顺利，也充分展现了调解团队熟练的调解技巧。

三位调解员有着丰富的调解经验，接案后，他们并没有急着与纠纷当事人见面，而是直奔村委会，向村里的调解主任了解基本情况，了解矛盾的症结，而后再赶赴现场。

“两家人都把调解员视为‘公亲’（指替人主持公道的调解人、和事佬），抢着向我们倾诉，‘大倒苦水’。”调解员陈小玲说，有了信任基础，调解的成功率就高了。

“调解不只是评判对错，还要疏通情绪。”调解员肖长青透露团队提出“吵架调解法”：“吵”是沟通的开始，“和”是调解的目的，调解之初要引导当事人充分表达，“把话说清楚”，从双方对抗性对话中提取有效信息，找到双方利益的平衡点。

两家人以前有守望相助的“感情基础”，因为修剪树枝引发纠纷，没有及时得到调和，以致“互翻旧账”，互相为难。“争的不是三分地，是要争一口气”，调解团队精准找到双方的情感诉求，充分肯定了双方曾经的互助情谊，找到了和解的“共情点”，使得当事双方找到“台阶”，达成和解。

如何把问题解决在基层、化解在萌芽状态？作为全国综治中心建设现场观摩点，东孚街道综治中心给出了自己的答案。

2023年以来，海沧区依托东孚司法所，在东孚街道创新打造了东孚街道综治中心，通过整合资源、完善机制、强化科技赋能，实现矛盾化解“一站式受理、全流程闭环、全域化覆盖”，为新时代“枫桥经验”本土化实践提供了鲜活的海沧样本。

2024年，该中心受理案件1615起，成功调解1038起。另据数据，2024年该中心受理案件近半数由群众主动选择调解。今年以来，群众主动找上门的调解案件，比例持续上升，达到60%左右。

走进中心大厅，6个服务窗口呈条形排开，法律咨询、人民调解、警务服务、公证业务、诉讼服务、检察监督等标识清晰可见。过去，群众解决纠纷可能要跑多个部门，“现在进一扇门就能办成事”。

来源：洋葱爱育儿