摘要：为切实提升政务服务便民热线办理质效，近日，新乡首创水务西华营销部组织全员开展12345热线专项培训，通过系统化教学与实操演练，推动水务服务高效化、专业化。

本报讯（新乡日报全媒体记者 翟京元 通讯员 彭鹏）为切实提升政务服务便民热线办理质效，近日，新乡首创水务西华营销部组织全员开展12345热线专项培训，通过系统化教学与实操演练，推动水务服务高效化、专业化。

本次培训以“解决群众关切、提升服务能力”为核心目标，采取“理论+案例+实践”多元模式。开班动员环节明确强调，12345热线是政民沟通的重要纽带，要求全员强化责任意识，以严谨态度处理每份工单，既要解决问题，更需赢得群众信任。针对工单回复规范，培训细化多项实操标准，比如基础信息须准确填写用户户号，处理水压问题需同步提供测压数据、流量及影像资料，争议工单须保存完整证据链等。此外，培训还针对高频事项进行了分类指导。

为强化实战能力，课程设置案例教学与模拟演练环节，通过典型案例复盘工单处理全流程，参训人员分组模拟不同类型工单处置，结合即时点评查漏补缺，有效提升业务水平。

编辑：魏涛

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