摘要：2023年，陈先生入驻腾讯微信小店，通过视频号销售花卉苗木。2024年10月，其店铺因“虚假宣传”被平台以“服务性违规”为由，冻结了其名下的多家店铺资金共计80万元，处罚期限为180天。

2023年，陈先生入驻腾讯微信小店，通过视频号销售花卉苗木。2024年10月，其店铺因“虚假宣传”被平台以“服务性违规”为由，冻结了其名下的多家店铺资金共计80万元，处罚期限为180天。

陈先生

我们仅提供商品链接，实际销售由第三方主播完成。

陈先生称，不排除主播存在夸大宣传导致退单激增，他认可该处罚。不过，记者核查发现，商户挂售的商品链接虽有青苗实物图，但主图采用造型迎客松效果图，存在一定误导性。然而在今年5月解封前，陈先生的两家店铺资金，合计43万元又遭冻结，其余店铺资金虽未到解冻期，但陈先生担忧遇到相同处理。

记者查询微信小店2023年《服务商管理规则》和2025年《微信小店「发布虚假宣传信息」实施细则》，对违规使用极限词、虚构或夸大功效、商品信息与实际不符等情况有处罚规定：情节特别严重的，限制货款提现、限制保证金提现，限制提现期限30~180天。从目前来看，陈先生的微店处以180天封禁应是处罚上限。但现在账户状态变更为“冻结支付资金”，陈先生担忧无具体解封期限，这钱就没了。

采访现场，另一位经营干货生意的商户透露，其账户内积压的50余万元货款同样遭遇类似处理。据商户自行统计，涉及超30家商户面临同样遭遇。

记者通过微信小店官方渠道联系腾讯平台，对方回应称，涉事店铺因虚假宣传等违规行为引发大量客诉，为保障消费者权益，仅对严重违规且存在新增客诉的部分店铺追加“限制提现180天并扣除20%违约金”的处罚，处罚到期后可正常提现。以陈先生为例，其名下两个店铺处以二次处罚，其余店铺到期后可正常提现。平台还引用2025年《微信小店服务违规实施细则》第3.3条，称平台有权根据违规严重性追加处罚措施，包括扣除违约金等。

商户们质疑平台未提供“新增投诉”的具体证据，且二次冻结涉嫌“一事二罚”。针对商户的质疑，法律人士指出，依据《电子商务法》第三十四条，平台规则修改需履行公示义务，若平台方已按规定公示，且商户未提出异议，那么应当接受处罚；但若此前平台未告知或超出合同约定范围，商户可通过司法途径主张条款无效。

目前，被二次处罚的商户账户状态已从一开始的“冻结支付资金”调整为“冻结支付资金6个月”，商户们接受该处罚。法律人士建议平台完善申诉机制，引入第三方评判，避免后续纠纷。

《帮帮团》提醒广大商家：应避免虚假宣传，主图展示应与实物保持一致；如电商带货需留存完整话术记录，为后期维权提供依据。

来源：第一帮帮团