摘要：5月18日，第三十五次全国助残日之际，泰安市行政审批服务局到泰安市美术馆（泰山画院）参与由市残联举办的残疾人文创艺术作品展暨“向阳花”科技助残创新服务平台上线启动仪式，并联合市残联、人社局、医保局以及泰山区行政审批服务局开展“云端携手、线下同行，助残服务零距离

5月18日，第三十五次全国助残日之际，泰安市行政审批服务局到泰安市美术馆（泰山画院）参与由市残联举办的残疾人文创艺术作品展暨“向阳花”科技助残创新服务平台上线启动仪式，并联合市残联、人社局、医保局以及泰山区行政审批服务局开展“云端携手、线下同行，助残服务零距离”活动，以“线上直播 + 线下服务”双轨并行模式，为残疾人送上温暖政务服务。

活动现场，政务云直播重点聚焦“一件事”兜底服务“0538”工作法及残疾人“一件事”相关政策，对“0538”帮代办兜底服务机制进行深度解读，全面打通线上线下同步办理渠道，构建起各级部门常态化信息共享与业务协同机制，既为企业发展筑牢根基，又切实解决老弱病残群体的“急难愁盼”问题。工作人员还通过现场实操演示，清晰呈现线上业务办理流程，在互动答疑环节，实时收集群众提问，联动人社、医保等领域业务骨干，提供专业细致的解答。

同时，“小美帮办”服务队在线下开展贴心服务，为现场群众提供一对一的线上业务申请指导，耐心解答社保、医保等政策疑问，并发放宣传手册，手册内容涵盖政务服务大厅全业务窗口电话及残疾人、老年人高频事项咨询电话，方便群众后续咨询。

此次活动围绕“高效办成一件事”，为特殊群体提供方便快捷的帮代办兜底服务，通过打破线上线下服务壁垒，整合多部门资源，切实为特殊群体提供“零距离”“无障碍”的政务服务体验。下一步，泰安市行政审批服务局将持续聚焦特殊群体的办事需求，深化“小美帮办”帮代办兜底服务“0538”工作法，用实际行动传递政务温度，为特殊群体提供更便捷、高效、暖心的政务服务。

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