摘要：鲁网5月26日讯今年以来，东平农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，创新推出“加减乘除”工作法，通过完善设施、优化流程、拓展渠道、筑牢防线等务实举措，打造有温度的适老金融服务体系，赢得老年客户及家属的广泛赞誉。

鲁网5月26日讯今年以来，东平农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，创新推出“加减乘除”工作法，通过完善设施、优化流程、拓展渠道、筑牢防线等务实举措，打造有温度的适老金融服务体系，赢得老年客户及家属的广泛赞誉。

完善设施做“加法”，贴心服务有“温度”。该行持续升级营业网点适老设施，在大厅醒目位置设置“爱心服务区”，配备防滑通道、无障碍斜坡、放大镜、血压仪、急救药箱等贴心设备；开设“银发专窗”并配备老花镜，安排大堂经理全程协助取号、填表、业务指引，实现“一站式”服务。同时，建立“老年客户服务档案”，记录特殊需求并提供预约上门服务，让老年客户从“走进来”到“办得顺”全程无忧。

精简流程做“减法”，高效服务有“速度”。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的痛点，优化业务办理流程：简化非必要纸质材料，推行“老年人专属填单模板”；智能机具增设“老年模式”，放大字体、语音播报关键信息，工作人员“一对一”指导操作，减少排队等待时间。在风险可控前提下，对密码重置、挂失等业务实施“容缺受理”，优先保障老年客户便捷办理。

延伸场景做“乘法”，立体服务有“广度”。构建“线上+线下”立体服务网络：手机银行推出“简约版”，界面简洁、功能聚焦查询转账、生活缴费等高频需求；与社区合作设立“金融服务驿站”，定期开展上门服务，现场办理存折补登、社保卡激活等业务。此外，联合社区开展“银龄学堂”，围绕防诈知识、智能设备使用、理财技巧等主题开展讲座，累计覆盖老年群体超500人次。

筑牢防线做“除法”，防护服务有“力度”。建立“防诈预警机制”，员工在业务办理中重点关注异常转账、高额现金提取等情形，及时介入提醒；柜面设置“防诈温馨提示牌”，播放反诈宣传视频，发放《老年人防骗手册》。今年以来，成功拦截养老诈骗、虚假理财等风险事件6起，为老年客户挽回潜在损失超30万元，织密资金安全“防护网”。

“加减乘除”的背后是东平农商银行对“金融为民”的深刻诠释。未来，该行将持续深化适老服务创新，用细节传递关怀，以行动践行责任，让老年客户在金融服务中切实感受到“夕阳无限好，银龄有温情”。（通讯员 孙丽华）

来源：今日泰安