摘要：假设你开了家奶茶店，发现总有顾客投诉“珍珠没煮透”，这就是质量问题。

一、六西格玛的本质：少犯错，多省钱

假设你开了家奶茶店，发现总有顾客投诉“珍珠没煮透”，这就是质量问题。

六西格玛的核心目标：

让错误少到几乎看不见

帮企业省下浪费的钱

举个具体例子：

传统做法：每月100杯奶茶被投诉→每杯成本5元→月损失500元

六西格玛做法：通过改进流程，投诉降到5杯→月损失25元

省下的475元就是赚到的利润！

二、5步拆解六西格玛（DMAIC）

用“在家做红烧肉翻车”的场景，看懂专业术语：

1️⃣D-定义问题（Define）

场景：全家等着吃肉，结果烧糊了

关键动作：

明确目标：下次做出不糊的红烧肉

确定标准：肉质软烂、颜色红亮、不焦苦

2️⃣M-测量现状（Measure）

场景：复盘失败原因

关键动作：

记录数据：火候（大火/中火/小火）？炖煮时间？

统计规律：10次做饭，5次糊锅（50%失败率）

3️⃣A-分析原因（Analyze）

场景：找出糊锅的罪魁祸首

常用工具：

5Why法：为什么糊了？→锅底水干了→为什么水干了？→没及时加水→为什么没加水？→看剧忘了时间…

鱼骨图：把可能因素画成“鱼骨”（火候、食材、厨具、人为疏忽）

4️⃣I-改进方案（Improve）

场景：制定防翻车策略

有效对策：

买智能电饭煲（自动控温）

定闹钟提醒加水

提前备好水量杯

5️⃣C-持续控制（Control）

场景：确保以后都不糊

保障措施：

把成功做法写成《红烧肉操作手册》

每周检查电饭煲温度设定

新人必须通过“防糊锅测试”

三、六西格玛在现实中的威力

案例1：快递公司

问题：包裹破损率高达8%

六西格玛改进：

定义：破损集中在易碎品

测量：70%破损发生在分拣环节

对策：增加缓冲包装+分拣员专项培训

结果：破损率降到0.5%，年省赔偿金200万

案例2：医院就诊

问题：患者排队超2小时

六西格玛改进：

分析：化验报告等待占60%时间

对策：开通电子报告推送+增设快速窗口

结果：平均排队时间缩短至40分钟

四、普通人怎么用六西格玛思维？

适用场景：

总加班的打工人→分析时间浪费环节

电商卖家→降低退货率

学生党→减少考试粗心错误

3个马上能用的技巧：

遇到问题先写下来（定义阶段）

用手机记录数据（测量阶段）

给解决方案设检查表（控制阶段）

结语：六西格玛不是大企业的专利，本质就是“用科学方法少走弯路”。

张驰老师常说，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

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来源：张驰咨询精益六西格玛