摘要：2018年，黄如祥考入册亨县公安局，先后到多个基层派出所工作，这让他积累了丰富的群众工作经验。2023年，黄如祥来到者楼派出所，成为纳福警务站负责人。

在社区民警眼中，什么算大事，哪些又算小事？

册亨县公安局者楼派出所社区民警黄如祥给出的答案是——老百姓的事，再小也是大事，“小事件”藏着“大民生”。

黄如祥是者楼派出所纳福警务室负责民警，他面相温和、中等个头、双眼有神，说话时带着浓重的布依乡音。

图丨黄如祥正在开展矛盾调解（左二）

2015年，刚毕业的黄如祥听从家人的建议，回到家乡册亨县百口乡当了一名辅警，“家人说派出所能锻炼人，就回来了。”

2018年，黄如祥考入册亨县公安局，先后到多个基层派出所工作，这让他积累了丰富的群众工作经验。2023年，黄如祥来到者楼派出所，成为纳福警务站负责人。

“我们在工作中最常接触的就是各类矛盾纠纷，看似是一些小事件，如果不及时处理，就有可能引发治安案件，问题像滚雪球一样越来越大。”黄如祥坦言，“社区警务工作强度高、节奏快、压力大，矛盾纠纷复杂多变，甚至偶尔遭遇误解和质疑，十分考验民警的意志和热情。”

想要又快又好地处理矛盾纠纷并非易事，黄如祥的“秘诀”是把老百姓的事情当成自己的事来办：“既能设身处地为当事人着想，让他们满意，又能时刻保持工作热情。”

纳福警务站辖7个社区，总人口3万余人。刚到警务站时，为了让群众快速认识自己，黄如祥习惯发放警民联系卡，走到哪就发到哪。每发一张联系卡都会做出承诺：“有事就给我打电话。”因为这个承诺，黄如祥会在凌晨接到群众的电话，在半夜到现场帮群众解决困难。

辖区布依族群众居多，部分群众只会说布依语，汉语沟通存在较大困难。根据这一特点，黄如祥充分发挥“会说布依语”的优势，以唠家常、辨是非、明事理、解心结的方式妥善化解各类矛盾纠纷，他总结了耐心倾听、双语沟通、普法说理、真心化解、尽心回访等实用管用的调解方法。

每当有群众找到他，这几招总能让调解工作事半功倍，常常是三言两语就把疙瘩解开了。一次次真诚服务，一桩桩暖心之举，也让辖区群众对黄如祥刮目相看。

可随着调解工作的深入，黄如祥越来越感到个人力量有限，单靠一股子热情不行。

“老百姓信任我们是好事，但因为各种原因，有些矛盾纠纷调解起来不够专业，效果也不理想。”黄如祥介绍，此前，辖区一群众三天两头打电话报警，每次诉求都不一样，有时说丈夫不管她，有时说丈夫东西丢了，有时说抑郁了，有时又说活不下去了……

据了解，其丈夫常年在外务工，两人交流甚少，又因两人因为生活习惯、性格不合等各种原因矛盾不断，屡屡在电话中发生争吵。每次吵架过后，该女子便会打电话报警，着实让出警民警头疼不已。

某次，趁其丈夫回家之际，黄如祥联合多个部门，分别从情、理、法的角度，对夫妻俩进行了法律宣讲、道理剖析、情感疏导，对夫妻二人的行为给予严肃批评。在多部门的耐心调解下，夫妻二人达成和解。

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作者：张好勇

编辑：陈 姗

二审：赵佳玲

终审：李娅梅

来源：黔西南公安一点号