摘要：本报讯（长城网·冀云客户端记者韩晓寒 通讯员武明坤）“一个求助电话就解决了孩子上户口的问题，这才是真正的便民服务！”大北汪镇居民李浩对永年区“兜底办”服务由衷点赞。由于没有结婚证，李先生孩子出生4个月还没有登记户口，这让李先生非常愁闷。区政务服务中心“兜底办”

本报讯（长城网·冀云客户端记者韩晓寒 通讯员武明坤）“一个求助电话就解决了孩子上户口的问题，这才是真正的便民服务！”大北汪镇居民李浩对永年区“兜底办”服务由衷点赞。由于没有结婚证，李先生孩子出生4个月还没有登记户口，这让李先生非常愁闷。区政务服务中心“兜底办”窗口工作人员接到李先生求助电话后，认真了解情况并详细登记。随后，工作人员立即联系公安窗口工作人员，找到了未婚生育子女户口登记有关政策，并问清了办理地点、办理流程、所需证明材料等。在工作人员帮助下，李先生顺利为孩子办理了户口登记。

近日，针对企业群众办事中遇到的难点、堵点问题，永年区创新设立“兜底办”服务窗口，向审批办事“疑难杂症”发力，主动“啃硬骨头”，切实解决企业群众办事难题，推动政务服务提质增效。

在邯郸市永年区投资建厂的民营企业家曹志勇近日遭遇了棘手的土地办证难题。虽然通过公开招拍挂程序竞得了工业用地，但因企业注册地归属丛台区，在办理土地不动产权证时遇到了跨区缴税问题，相关税费无法正常缴纳，项目开工被迫搁置。面对企业紧急求助，“兜底办”专窗迅速启动应急响应机制，当即联动区不动产登记中心、区税务分局，拿出了“税源登记+跨区协办”的解决方案。

“我们打破常规流程，先为企业在永年区办理税源登记，疏通本地缴税通道，再通过部门数据互通完成权属确认。”永年区政务服务中心税务窗口负责人徐晓波介绍。通过税务部门开辟绿色通道即时完成税款核算，不动产登记中心同步预审办证材料，实现“税证联办”无缝衔接，从受理诉求到颁发证书，没有来回奔波，仅用1天时间即告完成，较常规办理时限压缩83%。

据悉，永年区“兜底办”服务窗口通过建立“受理—协调—督办—反馈”闭环机制，专门兜底解决企业群众在政务服务中遇到的疑难问题，真正实现了“难事有人管、急事马上办、愁事用心解”。

“兜底办”窗口负责人路建猛介绍，永年区“兜底办”窗口构建“线上线下双通道”服务模式，线下在政务服务中心设立实体窗口，线上开通24小时服务专线。同时创新实施“三类分级”办理机制，根据问题复杂程度采取差异化解决方案，简单事项即时办，复杂事项限时办，特殊事项攻坚办。“兜底办”窗口设立以来，办理企业群众办证诉求56件，受到了企业群众的广泛好评。

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