摘要：“罗警官早！又在走访社区啊。” 清晨，罗聪早早地来到兴义向阳路建设社区，进进出出的居民总会热情地与他打招呼，或寒暄几句。

“罗警官早！又在走访社区啊。” 清晨，罗聪早早地来到兴义向阳路建设社区，进进出出的居民总会热情地与他打招呼，或寒暄几句。

罗聪今年51岁，去年7月，他从兴义市公安局清水河派出所调到向阳派出所担任社区民警，从农村所到城区所，罗聪干劲满满，为尽快熟悉社区，他就天天“泡”在社区里，深耕新责任田。

向阳派出所管辖区域属于兴义市老城区，辖区面积10.8平方公里，常住人口7.2万余人，流动人口较多，邻里纠纷、婚恋纠纷等求助警情频发，社区警务工作面临着诸多挑战。

罗聪负责建设社区是向阳派出所较复杂的社区之一，人口多、商铺多，肩上的担子并不轻。

“社区警务没有捷径，靠的是手勤、脚勤、口勤。”罗聪这样总结他的“笨办法”。

接手社区之初，为了做到“人熟、地熟、情况熟”，他带领社区警务队下沉社区，主动深入群众，了解居民的需求，掌握社情民意。

走访群众成了罗聪日常的“必修课”。每天处理完所里的基本工作，他都会走进社区，穿梭于大街小巷，或与居民拉拉家常，了解社情民意，或敲开一扇又一扇家门，录入警务信息，就这样，靠着一双脚、一张嘴，他掌握了详实的社区资料。

在开展社区工作时，罗聪将自己的手机号码告知社区群众，群众需要帮助可以随时联系他，翻看他的手机通讯录，3000多人有三分之一都是社区的群众，备注得很详细。

“这样群众打电话来我就知道是谁了，有问题也可以及时帮助群众解决。”罗聪笑道。

社区警务工作没有惊天动地的大事，有的只是邻里纠纷、家庭琐事。为巧解“千千结”，罗聪总结出一套自己调解技巧：冷却法、打感情牌、算违法成本账……

不久前，辖区居民王某与妻子感情不和引发矛盾，多次报警。

“大家都冷静下来，有问题我们一起协商解决。”罗聪联合驻所调解员、社区干部，采用“背靠背”与“面对面”相结合的沟通方式，分别对双方进行深入的沟通疏导。在倾听双方的物质和情感诉求后，帮助其及时表达和疏导情绪，清理心理障碍。

当双方在调解协议上签字时，罗聪松了一口气，但他明白，婚恋矛盾不是一次调解成功就可以“一劳永逸”，还得后续继续跟进回访。

除了现场化解纠纷，罗聪还在日常入户走访时“沉浸式”摸排，收集有关家庭矛盾、邻里纠纷的线索，加以梳理记录，并提前联系充当“和事佬”，将矛盾化解在萌芽。

矛盾纠纷调解、重点场所整治、流动人口管理……翻开罗聪的工作记录，上面记录着社区的大事小情，字里行间无声地讲述着他守护平安、服务群众的点点滴滴。

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作者：赵佳玲

编辑：陈 姗

二审：张好勇

终审：李娅梅

来源：黔西南公安一点号