摘要：春日午后，北京银行华安支行的“长者驿站”飘着淡淡书香。已退休的王阿姨坐在配备加厚坐垫的爱心座椅上，一边喝着热水，一边微笑着对理财经理说：“这儿不像银行，倒像是老街坊的活动站！”
春日午后，北京银行华安支行的“长者驿站”飘着淡淡书香。已退休的王阿姨坐在配备加厚坐垫的爱心座椅上，一边喝着热水，一边微笑着对理财经理说：“这儿不像银行，倒像是老街坊的活动站！”古色古香的银行网点大厅里，几位接孩子放学的老人正带着孩子在书桌边翻看绘本，落地窗外街景与网点内的木质装潢相映成趣。这样的场景，正是北京银行深耕养老金融的生动缩影——在这里，金融服务悄然融入市井烟火，养老规划化作触手可及的温暖陪伴。
细节见真情适老化服务的新范式推开北京银行网点特制的低位门把手，适老化的巧思从指尖开始流淌。“把门把手调低，大厅座椅专门为老年人设计，非常舒适。”北京银行华安支行行长助理李潇指着网点各处介绍。目前，北京银行200余家网点完成了适老化改造：从硬件设施和软件服务同时着手，以尊老、爱老、敬老、助老为理念，血压仪、老花镜、急救药箱是标配，针对老年人“喝不了凉水”的习惯，还专门配备恒温饮水机。服务边界在这里不断拓展：银行员工不定期带着反诈手册走进养老院；对于行动不便的老人，一句“您安心在家，我们上门办业务”的承诺，让金融服务突破物理限制。正如近70岁的李阿姨所说：“我的保险马上要缴费了，但手头资金还没周转开，正发愁呢。多亏客户经理及时提醒，告诉我保险缴费有60天宽限期，只要在这期间存上就行，让我不用太着急。”这种“急客户所急”的贴心服务，让网点成了周边老人的“第二个家”。时光账户贯穿人生的养老储备课养老规划要趁早，就像种树最好的时间是十年前，其次是现在。李潇说，“养老金融，其实也面向年轻人。前几年，我自己也买了一份养老保险，未来退休后会每个月返钱，为我未来的养老生活做准备。”为满足不同客群的差异化需求，北京银行推出专属个人养老金服务方案。针对代发工资企业客户，可提供批量开立个人养老金账户的一站式服务，在享受税收优惠政策的同时，还能选购专属养老产品。客户每年存入最高1.2万元，即可选择1000元起存的三年期定期存款。“在同业里，这个是有利率优势的。”李潇说，也可配置波动较小的银行理财产品或养老保险产品。北京银行专为银发一族打造的养老理财产品，主打稳健低波动。“对于我来说，没有太多想法，就图个安稳，理财产品千万别大起大落，让人睡不踏实。”正如李阿姨的心声，她最关心的是养老钱的稳定性，而这正是北京银行养老理财产品的设计理念。“我们行的理财产品相对来说波动幅度还是比较小，体验更佳。”李潇介绍，除了配置理财，保险产品也会给客户做一部分配置，有助于更好地分散风险。数据显示，北京银行个人养老金账户已突破180万户，其中北京地区占比超68%，背后是北京银行对养老金融的深刻理解。“从网点到企业到社区”全链条服务：客户经理及时提醒产品到期日，理财专员走进学校、医院举办养老沙龙。李潇说：“养老，可以从年轻人开始树立这个理念。”全生命周期守护人生每一程养老不是孤立的节点，而是贯穿人生的长跑。北京银行提出打造“伴您一生的银行”，将客户人生中每一个关键节点转变为贴心服务的真实触点。这种“人生节点即服务触点”的思维，让养老规划从被动储蓄变为主动设计。已拥有超3000万零售客户的北京银行顺应银发时代新趋势，一方面积极寻找业务增长新机遇，一方面确保其老年客群在金融之旅中的每一步都得到精心呵护和支持。秉持“一次选择，一生呵护”的养老服务理念，北京银行提出，从“一老一小”双向发力，打通“儿童金融、成长金融、创业金融、家庭金融、财富金融、养老金融”的全生命周期金融服务闭环，构建服务“一代人”“一辈子”的金融模式。面对近年来日益猖獗的网络黑产活动，北京银行搭建了“护盾”智能交易反欺诈平台，织就安全网，对电子银行全渠道交易开展实时风险监测，通过平台的有效识别与拦截以及7*24小时风险外呼团队的耐心劝阻，有效保障客户线上交易资金安全，累计挽回客户损失超亿元，也为老年客户提供了一个更加安全、可靠的金融交易环境，让老年人安心享受“稳稳的幸福”。未来已来银发经济的创新答卷2024年“京行悠养”品牌的发布，标志着北京银行养老金融进入新阶段，以个人养老金业务为起点，深入养老服务金融，探索养老产业金融，构建“三位一体”的养老金融服务体系。构建全渠道服务场景。持续拓展手机银行、网点柜面、微银行、智能柜员机、PAD银行等业务渠道，构建“线上+线下”“个人+企业”“实时+预约”的多场景综合服务模式，提供从开户、缴存、投资到领取等全周期、便捷式养老金融服务。搭建养老产品供给超市。持续丰富养老储蓄、养老基金、养老保险、养老理财全类别产品，研发银发客群专属养老理财，搭建专属产品货架，并率先推行养老基金“零费率”申购惠民举措，创新推出“养老金自动缴存+养老基金定投”功能，实现一站式打通账户全流程，助力培养客户长期性养老投资意识。建设数字化养老服务平台。打造手机银行“悠养”专区，涵盖养老总资产、悠养规划、悠养财富、悠养学堂、悠养服务五大模块，提供精准化、智慧化的养老服务。在金融方面，多维度展示养老总资产，个性化设计养老规划方案，智能化提供资产配置建议，形成个人专属养老档案。在非金融方面，搭建线上生活圈，丰富客群专属权益，提供养老社区参观、健康服务体验，定点医院挂号、药品目录查看、外卖订餐、酒店预订、车票购买等服务。时间是最好的见证者从手工记账到AI养老管家，从适老化改造的传统网点，到“京行悠养”的智慧生态，北京银行用行动诠释了“金融为民”的真谛。在这里，养老金账户不只是数字的增长，更是对未来生活的笃定；适老化改造不仅是设施的升级，更是对生命尊严的致敬。当曾经的职场人在金融护航中悠然变老，我们终于读懂：最好的养老金融，是让每个明天都比今天更值得期待。文/万霖 来源：每日经济新闻
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