摘要：近年来，江苏沭阳农商银行秉承初心，加大金融服务创新和探索，不断下沉金融服务触角，广泛延伸服务场景，深化普惠金融数字化转型，提升普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度，为乡村振兴发展贡献积极力量。

近年来，江苏沭阳农商银行秉承初心，加大金融服务创新和探索，不断下沉金融服务触角，广泛延伸服务场景，深化普惠金融数字化转型，提升普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度，为乡村振兴发展贡献积极力量。

制定服务方案，主动积极营销

沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务意识，全力提升服务质效。深度挖掘客户需求，制定个性化服务方案，支行行长率先垂范，带队入村入户，寻找潜在客户，强化客户储备。通过每日晨夕会，及时反馈贷款投放进度，集体探讨解决方案，精益求精每一环节，为普惠金融业务的稳步增长奠定了坚实基础。同时，定期组织学习信贷专业知识、营销专业知识，梳理业务操作流程，及时解疑答惑，确保普惠金融服务得到全方位支撑，共同促进普惠金融事业的稳健前行。

定制信贷产品，深化普惠服务

为提高社会公众对普惠金融的认知度和参与度，全员不断深化普惠金融服务，一方面，通过高效便捷的线上支持和温情优质的线下服务融合衔接的方式，广泛传播普惠金融知识。另一方面，通过市场调研定制产品，根据不同群体的特点和需求，定制信贷产品，如针对外地务工返乡村民，组织开展座谈会，重点宣传信贷政策和金融产品，建立微信群，实时发送普惠金融信息，针对农民农户，重点宣传农业扶持低利率贷款产品等，帮助他们扩大产业规模，确保普惠金融工作有的放失，取得实效。

优化服务举措，关爱特殊群体

为更好地做好普惠金融服务工作，沭阳农商银行走入社区、走上街头、走进市场，不间断开展防范非法集资、反电信网络诈骗、反假货币等金融知识宣传，通过常态化、面对面的接触，为群众送知识、送服务、送温暖，实现了金融服务“零距离”。在特殊群体关怀方面，沭阳农商银行聚焦“一老一少一新”，优化网点适老化设施，组建“小圆服务队”，对年龄较大、行动不便的老年客户，提供上门服务。客户或亲属可通过至网点现场申请或者电话、微信小程序申请等方式，提出业务诉求，该行“小圆服务队”会第一时间响应，2个工作日内完成上门核实及业务办理。今年一季度，该行累计上门服务116次，其中服务老年客户52次。

来源：农金在线