3小时，10余年的邻里纠纷圆满化解！

摘要：“父母年纪大了，我不想看到他们和邻居继续吵下去了，请你们帮忙调解一下。”不久前，海沧区东孚街道综治中心接待了一位求助者陈女士。

“父母年纪大了，我不想看到他们和邻居继续吵下去了，请你们帮忙调解一下。”不久前，海沧区东孚街道综治中心接待了一位求助者陈女士。

接到诉求后，调解员经过抽丝剥茧、耐心调解，仅用3个小时，就成功化解了一起长达十多年的邻里纠纷。

如此高效的调解效率背后

藏着怎样的调解智慧？

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抽丝剥茧：让情绪“吵”出突破口

接到诉求后，东孚街道综治中心迅速响应，肖长青、邱武西、陈小玲三位专职调解员立即联动村委会介入调解。

现场，面对争相诉苦的双方，调解员却意外选择“冷处理”——放任两家人“大吐苦水”近一小时，同时也从两家人的“谩骂”声中捕捉关键信息。

原来，两家纠纷的开始，是在一次修剪枝干。苏家房前有一棵龙眼树，长势旺盛，偶有枝干折断掉落在陈家门前。陈家索性拿刀砍掉部分枝干，由此引发纠纷。争吵过后，双方的矛盾升级到土地权属争议，陈家索性要拿回土地的使用权：当年苏家建房的地块，是找陈家置换的，当时是口头约定，如今两家有了争执，陈家便要拿回苏家房子周边用来种菜的边角地块，“以示抗议”。

调解员肖长青敏锐发现，他们并没有很大的仇怨，曾经还是守望相助的两家人。在争执过程中，他们提到了“建房换地互助”“曾帮对方渡过经济难关”等细节，这让调解团队捕捉到破局曙光。

调解现场：“一石定界”解多年心结

找到两家人的“感情基础”，调解员分头行动，采用“背靠背”调解策略，动之以情、晓之以理，肯定了双方曾经的互帮互助经历，以“厝边情”寻求“共情”。

同时，调解员也对当事人进行普法，分析争议地块的集体属性，劝导双方“各退一步”。实际上，在调解过程中，一方曾表示，争执地块牵涉金钱利益不大，“争的不是三分地，是要争一口气”。

先有一个多小时的争吵和情绪发泄，后有调解员的介入沟通，两家人从互不相让，转为心平气和地沟通，最终同意和解方案——重新“划分地界”。

调解员肖长青亲自下场丈量争议地块，在双方都认可的位置，挥起锄头挖坑、埋入条石作为中界线，两家持续十几年的纠纷化解了。