摘要：通过数智赋能等手段来提升政务服务质效，邀请企业、群众一起来“吐槽”“找茬”……近年来，广州市白云区频频出新招提速数字政府建设，致力于让群众进一步共享智慧政务发展成果。

通过数智赋能等手段来提升政务服务质效，邀请企业、群众一起来“吐槽”“找茬”……近年来，广州市白云区频频出新招提速数字政府建设，致力于让群众进一步共享智慧政务发展成果。

老百姓给政务服务打几分？立足“用户思维”、基于“群众视角”来评估政务服务成效，南方都市报、南都大数据研究院编制的《白云区政务服务活力指数报告（2024）》（以下简称《报告》）近期发布，对全区二十九个政务服务事项审批部门进行调研评估，一起看看这些部门的表现如何。

《报告》以办事群众体验感为主视角，创新构建广州市白云区政务服务KPI评价指标体系，分别对全区二十九个政务服务事项审批部门开展多元化调研，评估线上、线下服务水平，助力政务服务质效提升。

分不同政务服务部门来看，白云区二十九个政务服务事项审批部门的政务服务能力平均得分为84.8分（百分制），白云区各事项审批部门在政策兑现、规范服务等方面成效明显，办事群众普遍对政务服务体验表示满意。从各部门的具体表现来看，区司法局、区农业农村局表现较佳。

具体来看，《报告》分别从规范指数、效率指数、便利指数、体验指数、评价指数、创新指数等六大维度对白云区政务服务活力进行评价。

其中，规范指数重点对白云区政务服务的办理流程、办事指南、大厅硬件设施、工作人员管理等规范情况进行考察。《报告》显示，白云区各政务服务事项审批部门均能做到按法定时限出具事项审批结果，且区新闻出版局等不少部门主动压缩审批时限，最大限度节约群众办事时间；多数工作人员在纪律规范、态度行为等方面表现良好。

效率指数重点考察政务服务的效率、办理深度等内容。测评发现，白云区各政务服务事项部门提升办事效率“各有招数”。例如，白云区司法局通过公开承诺的方式将法律援助申请的受理审查时限由法定的3个工作日压缩到1个工作日，并深化“法援惠民生”法律援助品牌建设工作，视具体情况为行动不便的老年人、残疾人及特殊案件的当事人开通“绿色通道”，提供上门法援服务等。

便利指数主要观察政务服务的办事方便程度，具体包括便民服务、一门办理等维度。《报告》显示，白云区多个部门表现较好，例如区新闻出版局、区民族宗教局、区文化广电旅游体育局等二十余个部门实现全部政务服务事项进驻政务服务大厅办理，政务服务事项均可预约办理。

体验指数针对各部门提供服务全过程的实际表现进行评价。在贴心服务方面，各部门创新良多。例如，白云区市场监督管理局在全市首创“三非承诺免看场地”，即在办理场地证明时，申请人可选择自主承诺非从事严重污染或危险行业、非从事容易污染或扰民行业、非三合一情形，可免予现场勘察，群众办理场地证明需用的时间压缩率高达90%。

正如此前评估团队暗访时遇到的一位办事人所说，“从我个人办事体验来说，近年除效率提升以外，我最欣赏的是贴心服务，很多细节能够反映出部门在优化政务流程逻辑时，能够替办事人多想想。”

统筹：邹莹 凌慧珊

采写：南都记者 李伟锋 沈红媛 陈泽然 袁炯贤

来源：南都N视频