摘要：营业部设置无障碍通道与扶手，保证老年群体的顺畅通行，配备轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱、听诊器、饮水机等便民设施，并在服务窗口醒目处张贴“老年人优先”提示牌，大堂经理主动问候、引导、陪同老年人客户办理业务，当高龄客户需要在厅堂内设置的智慧柜员机办理业务时，大堂经

莱芜农商银行营业部始终坚持做“百姓身边银行”的服务理念，秉承敬老爱老的服务宗旨，将老年客群的需求作为重点工作，深入贯彻落实“适老化”服务要求。

营业部设置无障碍通道与扶手，保证老年群体的顺畅通行，配备轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱、听诊器、饮水机等便民设施，并在服务窗口醒目处张贴“老年人优先”提示牌，大堂经理主动问候、引导、陪同老年人客户办理业务，当高龄客户需要在厅堂内设置的智慧柜员机办理业务时，大堂经理会为其提供面对面、手把手的耐心指导，协助客户完成业务办理，通过实际操作，帮助高龄客户解决厅堂内设备“不会用、不敢用、不想用”的问题。利用厅堂微沙龙来开展金融宣传教育，通过解读厅堂内宣传手册、大屏幕播放反诈防骗教育宣传片、现场讲解反诈案例等方式加强老年群体金融安全防范意识，宣传普及社保卡，快捷支付，反洗钱，存款保险等金融知识，保护老年客户的“钱袋子”。

营业部努力为老年客群提供更周全，更贴心，更温暖的金融服务，对于网点附近因行动不便、长期卧床等特殊情况无法本人到网点办理业务的老年客户在风险可控的前提下提供上门服务，让客户能足不出户享受到农商银行的贴心服务，通过授权书、移动设备、手机视频银行等方式多元化解决客户业务问题。

营业部定期开展“邻里·家”厅堂活动，邀请辖内客户群体参与，依托金融教育培训基地开展多元化金融教育，在宣传，相处中拉近与客户距离，提升客户黏性。同时，在外拓营销中定时入社区开展金融讲堂，面向老年人开展假币识别，防非打非，防诈反诈金融知识教育，提高老年客户安全意识和防范金融风险的能力。

一声声客户的称赞是对农商银行的无上褒奖，是农商银行“以客户为中心”的服务回报。下一步，莱芜农商银行营业部将继续用优质的服务擦亮“金融为民”底色，彰显农商银行社会担当！（魏新元）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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来源：农村老宋