摘要：在金融服务的广阔天地中，青岛银行济南分行坚持将客户需求与消费者权益保护深度融合，以一线运营人员的创新实践为画笔，勾勒出一幅充满温度与责任的金融服务新画卷。

在金融服务的广阔天地中，青岛银行济南分行坚持将客户需求与消费者权益保护深度融合，以一线运营人员的创新实践为画笔，勾勒出一幅充满温度与责任的金融服务新画卷。

温情守护：细节之处显担当，客户信赖再升级

在济南长清支行，一个平常的工作日里，运营经理李晓的一个暖心举动，诠释了青岛银行服务的细腻与温度。当时，一位母亲在办理业务时，怀中的幼童悄然入睡。李晓主动上前，接过孩子，将其安置在支行特设的“安静角”，并协调厅堂同事和保安全程守护，避免孩子翻身跌落。业务办理结束后，李晓还与保安护送客户至停车场，协助安顿好孩子。这份无微不至的关怀深深打动了客户，后续该客户将大额资金陆续转入青岛银行，资产配置规模超200万，从普通客户转变为高净值客户。这一案例生动展现了青岛银行“以客户为中心”的服务理念，通过细节关怀赢得了客户深度信任。

适老服务不止步：用脚步丈量“服务半径”

在适老服务方面，青岛银行一直积极探索和实践新路径，充分关注老年客户的需求和特点，采取多种措施提供更便利、更贴心的金融服务。

济南泺源支行运营经理孙晓晓的一次紧急行动，彰显了银行对老年客户的特殊关怀。一个寒风凛冽的午后，孙晓晓接到一对七旬夫妇焦急的求助电话，老两口因手机银行转账异常，在公交站台迷路并发生争执。孙晓晓迅速锁定老人位置，冒寒赶往96路杆石桥站，将二人接至网点。在网点，她耐心安抚老人情绪，高效解除账户限制，顺利解决了老人的难题。业务完成后，老人当即转入10万元存入定期，并承诺他行到期资金继续转存青岛银行。青岛银行济南分行通过“网点辐射+上门服务”双模式，今年以来累计为老年客户提供专属服务60余次，客户满意度提升显著，切实解决了老年群体面临的“数字鸿沟”难题。

服务模式再创新：青馨服务“不下车”

青岛银行的服务创新不仅体现在对特殊群体的关怀上，更在于对服务模式的大胆探索。济南历下支行运营经理李莎莎面对行动不便的客户，创新推出“青馨服务不下车”模式。一位脑血栓患者需要销户，但因身体原因无法下车，李莎莎利用PAD机具在车内办理解约，由家属代办销户，整个过程无需客户移动，既方便了客户，又严守合规底线。业务完成后，客户深受感动，不仅对李莎莎的服务表示感谢，还重新开卡并存入资金，实现了“服务结束即业务新生”。该案例中，支行通过“智慧机具+风险研判”结合，将复杂业务办理时长缩短40%，在严格遵循《储蓄业务管理规定》等相关要求的同时，显著提升了客户服务效率。

长效机制护航民生：书写消保“硬核答卷”

在消费者权益保护领域，青岛银行同样践行金融为民初心。在电信网络诈骗手段不断升级的严峻形势下，青岛银行以“智能风控+全民宣教”护航消费者权益保护，创新打造“小鹰工作室”和鹰眼360智能风险监控平台，构建起覆盖全业务链条的智能风控体系。青岛银行还通过沉浸式宣教矩阵实现金融反诈教育的全覆盖，推动金融安全知识从“银行柜台”走向“百姓心头”。

济南舜耕支行宣教团队在山东财经大学开展“金融知识进校园”专题宣教活动，结合“套路贷”“刷单返利诈骗”等真实案例，系统剖析非法金融活动运作模式，重点揭示“虚假征信修复”“注销校园贷账户”等新型诈骗话术特征，引导学生掌握“三不原则”。现场设置互动问答环节，多名学生也主动分享了自己或身边的家人朋友曾遭遇的疑似刷单诈骗经历，工作人员即时解析诈骗分子心理操控手法，现场形成“风险防范经验共享”氛围。

据悉，济南分行今年以来以“线上 + 线下”立体式宣传矩阵已开展超300场金融知识普及活动，覆盖人群破万人次。

从“安静角”的温馨守护，到“不下车服务”的便民创新；从智能风控系统的精准拦截，到300余场金融知识普及活动的广泛开展，青岛银行济南分行不断创新金融为民新路径。

金融消费者保护需要全社会共同参与，守护老百姓‘钱袋子’没有完成时，只有进行时。青岛银行将始终把消费者权益保护放在首位，未来将继续完善技术防控体系，创新宣传教育形式，为齐鲁人民群众提供更加安全、便捷的金融服务，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。

来源：大众新闻-大众日报