摘要：县市场监管局三楼的会议室里，突然响起急促的电话铃声。分管副局长老张对着话筒说完最后一串数字，抬头时发现参会同事都直起了腰板。

"叮铃铃——"

"您反映的早餐摊占道问题，我们已协调城管现场核查！"

县市场监管局三楼的会议室里，突然响起急促的电话铃声。分管副局长老张对着话筒说完最后一串数字，抬头时发现参会同事都直起了腰板。

这场看似普通的12345推进会，藏着三个让基层干部直冒冷汗的秘密。

在"差不多"环节​​

"今年前5个月，全县12345工单量同比涨了38%，但群众满意率却卡在82%。"刚通报的数据让空气凝滞了一瞬。老张敲着投影幕布："有组数据戳我神经——重复投诉率最高的10个工单里，8件都是因为工作人员说了句'正在处理'就石沉大海。"

他当场点名某科室：3月15日张大妈投诉的超市缺斤少两，经办人连续发了5条"已转交"，最后大妈直接打市长热线质问"你们系统卡BUG了？"

"有些同志以为'已受理'三个字就能过关？"政策法规股的小王突然插话。他掏出手机展示聊天记录：上周五深夜，某企业主在12345平台发了串问号，追着问许可证审批进度。经办人第二天回了一句"正在加急"，结果对方截图发到抖音："政务热线是自动回复机器人？"

会议室突然安静得能听见空调声。老张翻开泛黄的笔记本，念出某位匿名市民的留言："你们回复的每个字，都连着老百姓的饭碗。"

​​让工单"长出腿"的秘诀​​

"从接单到办结，必须带着温度跑完全程。"老张掏出的"三见面"工作法，让在场人员纷纷拍照：

首次接触要见面——不是打电话，要上门拍现场照

整改过程要见面——带执法记录仪全程录像

结果反馈要见面——不是系统点送达，要当面交回凭证

最绝的是"工单漂流瓶"制度：每个工单附带二维码，群众扫码就能查看办理轨迹，还能发送语音评价。财务科李姐边记笔记边嘀咕："这下怕是要被群众追着问进度了。"

当投影屏跳出最新数据：试点"工单全流程直播"的南源街道，满意率飙升到97%时，会场突然响起掌声。这掌声持续了整整12秒——直到办公室主任咳嗽两声才停。

这场会后，有人悄悄晒出了自己的通话记录：凌晨1:17分的录音里，工作人员反复说了13次"我马上协调"。最后一个声音带着鼻音："您骂得对，是我们没办好。"

​​现在轮到你了​​

下次再看到12345短信，你会不会好奇：这条工单背后，是不是也藏着某个深夜未眠的身影？

来源：晓博教育