摘要：为及时高效化解消费纠纷，提升群众满意度，黑龙江省七台河市市场监督管理局紧紧抓住“三项”工作机制落实，稳步推进消费纠纷多元化解，努力营造安全、放心、满意的消费环境。

为及时高效化解消费纠纷，提升群众满意度，黑龙江省七台河市市场监督管理局紧紧抓住“三项”工作机制落实，稳步推进消费纠纷多元化解，努力营造安全、放心、满意的消费环境。

-----强化舆论宣传机制。借助“3·15”国际消费者权益日、“质量月”这一重要时间节点，开展了形式多样、内容丰富的《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《食品安全法》《产品质量法》等法律法规知识宣传活动。组织了“12315”社会开放日”和“局长接待日”，通过设立宣传台、咨询服务台，张贴宣传标语，利用电子显示屏滚动播放消费维权信息等方式，向广大市民普及消费知识。同时，充分发挥公众号等新媒体平台的优势，发布消费维权典型案例、法律法规解读等内容，扩大宣传覆盖面，进一步提升消费者的维权意识和经营者的诚信经营意识。共发放宣传资料5000余份，发布消费警示30余条，发布宣传稿件20余篇，电子显示屏发布宣传标语80余条次。

-----强化部门联动机制。始终将优化消费环境置于消费者权益保护的关键位置，高度重视并全力推进相关工作。为此，联合五部门制定出台了《七台河市优化消费环境三年行动实施方案》，围绕《实施方案》中的“五大行动”细化出17项具体工作任务。在工作推进中，我们坚持以群众满意为目标，以解决问题为导向，聚焦群众关注的热点难点问题，力求将每一项工作都落实落细。同时，积极发挥消费者权益保护联席会议制度的作用，秉持“谁执法谁监管”的原则，实行多元化的消费纠纷解决机制。充分利用ODR在线解决调解机制的便捷性和高效性，及时化解消费者纠纷，让消费者的合法权益在第一时间得到保障。

----强化行业自律机制。为进一步发挥行业协会在解决消费纠纷的重要作用，指导建立了餐饮行业协会、建材行业协会以及食品行业发展协会。充分发挥这些行业协会的自律作用，针对不同行业的消费特点和痛点，构建起行之有效的自律模式。这种模式既缓解了监管压力，又为消费者提供了更精准、高效的维权服务。行业协会成立后，积极参与消费调解，凭借其熟悉行业情况的优势，极大地提高了调解成功率，有力地促进了整个行业的自律，从源头上减少了消费纠纷的产生。同时，组织食品行业发展协会开展了“诚信经营 放心消费”承诺签字仪式，众多企业积极响应并参与其中。这一举措进一步规范了行业协会成员的行为，增强了企业的自律意识，为营造安全、放心、和谐的消费环境奠定了坚实基础。（记者高伟）

来源：食安黑龙江