摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

家电家居商场:李广霞

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

5月23日上午，顾客刘女士急匆匆来到富丽岛专柜，一开口就打听蚊帐。原来顾客新婚的儿子儿媳度蜜月快回来了，新房挨着河边，蚊虫特别多，她想赶紧给孩子置办一顶蚊帐。了解情况后，我便详细为她推荐几款适合的蚊帐，很快顾客便选中了一款并表示希望今天就能安装好。不巧，下午安装师傅时间点都排满了，看着顾客焦急又期待的眼神，我便答应亲自上门安装。到了顾客家，她十分热情，又是倒水又是切西瓜，我连连婉拒，赶紧忙活起来。半个小时后，蚊帐安装完毕，顾客犹豫道：“我一会儿想把床品换了，会不会碰坏蚊帐？我怕碰着了我自己装不上了。”于是，我一边为她耐心讲解蚊帐固定原理，一边主动提议：“阿姨，我既然在这，就帮您把床品也换了吧，省得您再折腾。”顾客惊喜又感动地说：“谢谢你呀，真是想到了我的心坎上，我腿脚不太方便，正不好意思开口麻烦你呢。”我笑着说：“阿姨，不客气，能帮上您我也很开心。”

服务从不是机械的流程，而是心与心的触碰。站在顾客的角度，多想想他们的需求，多做一点、做好一点，不仅能解决顾客的实际问题，也能为我们的服务口碑添砖加瓦。

来源：楷瑞教育