摘要：一条39.9元的红色内裤，一场千万级播放量的网络风暴，一次企业名誉的生死保卫战，最终以法律的一锤定音告终。

一条39.9元的红色内裤，一场千万级播放量的网络风暴，一次企业名誉的生死保卫战，最终以法律的一锤定音告终。

2025年5月28日，法庭内座无虚席。

当法官宣读判决结果时，旁听席上的人大代表、政协委员、媒体记者和企业代表们屏息凝神，

抖音博主段某（网名“两个小段”）因发布不实视频侵害胖东来名誉权，被判赔偿40万元，并在其账号发布经法院审核的道歉视频，保留30天不得删除。

这场始于一条红色内裤的风波，历经四个月的纷争，终于画上了句号。

事件始于2025年1月30日，农历大年初二。

段某向许昌胖东来生活广场店投诉，称其购买的女士红色内裤出现掉色问题，穿着后身体出现过敏现象。

面对突如其来的投诉，胖东来展现了高效的危机处理能力。

值班人员登记后，从2月2日到3日，员工、班长、主管、客服层层介入，与段某反复沟通协商。

他们不仅诚恳致歉，还主动陪同段某前往许昌市中心医院检查，并支付了1144.13元医疗费。

医院检查结果显示段某患有皮炎、皮疹等，但并未明确认定与内裤存在直接因果关系。

后续发展更是不合常理。

胖东来生活广场主管提出给予段某500元“建议奖”作为补偿，这一体现企业诚意的举动却遭到段某拒绝。

与此同时，胖东来迅速采取预防措施。

2月2日将涉事货号商品下架，2月4日至5日，进一步将该品牌全系列商品以及其他品牌深色内裤、袜子等全面下架。

就在商品下架过程中，2月4日，段某通过其抖音账号发布了一条关键视频。

视频中她声称红内裤导致过敏，并对胖东来商品品质和服务作出一系列贬损性评价。

这条视频如同投入平静湖面的巨石，瞬间激起千层浪。

数据显示，该视频最终获得惊人的1217万播放量，点赞11.3万，评论4.2万，分享19.9万。

舆论场迅速沸腾，无数网友开始质疑这家被誉为“零售业良心”的企业是否真的翻车了。

面对汹涌舆情，胖东来没有选择“花钱消灾”，而是以令人惊叹的透明度直面质疑。

2月6日，胖东来商贸集团自掏腰包143597.65元，将包括涉事富妮来红色内裤在内的多类商品送检。

检测报告清晰显示：所有商品均符合国家标准。

法院审理中揭示出关键细节，段某出镜的抖音账号“两个小段”拥有130余万粉丝，“两个小段（小）”也拥有5万左右粉丝。

而这两个账号的历史视频截图显示，段某在穿着案涉商品前曾多次出现过敏情况。

这一发现直接动摇了段某指控的基础。

法院在判决书中明确指出：段某作为拥有百万粉丝的自媒体从业者，应当预见不实视频可能造成的负面影响。

在胖东来积极处理投诉的情况下，段某未核实皮炎症状是否确由商品引起就发布贬损内容，存在明显主观过错。

公众视野中的更多信息浮出水面。

多位网友爆料称，段某近两年发起过287次投诉、263次获赔，堪称 “职业索赔惯犯”。

在自媒体圈内，她甚至被冠以“裤头姐”的戏称。

胖东来在同一时期遭遇了另一起更为恶劣的“碰瓷”事件。

当段某的“红内裤”风波尚未平息时，一名叫“柴怼怼”的网红将矛头对准了胖东来的珠宝业务。

2025年4月初，这位拥有28万粉丝的玉石博主连发多条视频，指控胖东来“以低成本玉石高价牟利”，甚至讥讽消费者在交“智商税”。

胖东来迅速以数据反击，这些详实数据彻底戳穿了“暴利”谎言。

“柴怼怼”此后不仅未收敛，反而变本加厉。

他在后续视频中显露出地域偏见，直播时公然质疑胖东来偷税漏税，甚至扬言要在其门店对面开设玉石店竞争。

4月25日，胖东来以“商业诋毁”和“名誉权侵权”正式起诉，案件在许昌市中级人民法院立案。

5月17日，法院作出关键裁定：冻结“柴怼怼”及其关联公司名下600万元银行存款或同等价值财产。

事件随后出现戏剧性反转。

河南南阳镇平县石佛寺镇的玉石商家揭露，“柴怼怼”标价1880元的和田玉手串实际产自石佛寺，成本仅10元，且其售卖的玉镯存在染色问题。

打假者反被打假，舆论哗然。

回顾胖东来的危机处理史，会发现一个耐人寻味的对比。

2024年8月处理“隔夜三文鱼”事件时，胖东来主动奖励举报顾客10万元现金，对购买顾客退款并每人补偿1000元。

创始人于东来更在抖音发文，称投诉者是 “促进社会走向健康和美好的英雄”。

对待真实维权与恶意碰瓷的天壤之别，体现了胖东来的价值坚守。

这种坚守源于其独特的商业哲学，该企业2023年销售额达107亿元，2024年增至169亿元，却始终保持对消费者的敬畏之心。

法律对段某的判决具有深远意义。

法院认定段某的侵权行为与胖东来遭受的负面影响存在法律上的因果关系。

40万元赔偿金的计算基于胖东来的品牌影响力、实际损失和维权支出等多重因素。

而“柴怼怼”600万元资产被冻结的保全裁定，依据《民事诉讼法》第一百零三条，旨在防止被告转移财产，确保未来判决有效执行。

考虑到胖东来对“柴怼怼”的索赔金额不低于500万元，最终判决可能创下同类案件新高。

这些案例共同勾勒出一条清晰的界线：自媒体绝非法外之地。

在人人都有麦克风的时代，消费者维权与企业权益的平衡变得尤为关键。

当法律为正当维权护航，也为恶意中伤亮起红灯，我们或许终将迎来一个更清朗的网络营商环境。#头条深一度#

来源：李砍柴一点号