摘要:原来,当天王先生在候车时不慎将身份证丢失,而身份证对于即将踏上旅程的他来说至关重要。“要是找不回来身份证,这个端午节我都过不踏实!”王先生心急如焚地向工作人员诉说着自己的困境。服务台工作人员一边耐心安抚王先生的情绪,一边迅速行动起来。他们第一时间通过车站广播发
5月31日下午,安陆西站候车大厅内人头攒动,端午出行的旅客们步履匆匆,带着期待踏上旅途。旅客王先生神色焦急地走进候车大厅服务台,眼神中满是不安与期盼。
原来,当天王先生在候车时不慎将身份证丢失,而身份证对于即将踏上旅程的他来说至关重要。“要是找不回来身份证,这个端午节我都过不踏实!”王先生心急如焚地向工作人员诉说着自己的困境。服务台工作人员一边耐心安抚王先生的情绪,一边迅速行动起来。他们第一时间通过车站广播发布寻物启事,同时联系站内保洁、安检等岗位人员,仔细询问是否有人捡到身份证。
候车大厅的工作人员们分工协作,有的调取监控视频,逐帧查看王先生经过的区域;有的在候车座椅、卫生间、检票口等容易遗失物品的地方展开地毯式搜寻。在大家的共同努力下,终于在一处角落的座椅缝隙中发现了王先生的身份证。
当工作人员将那张失而复得的身份证递到王先生手中时,他难掩兴奋之情,紧紧握住工作人员的手,连连道谢:“太感谢你们了!你们的服务真是太贴心、太高效了,这下我能安心过节、顺利出行了!”一张小小的身份证,承载着旅客顺利出行的希望;一次暖心的寻物行动,彰显了铁路工作人员以旅客需求为导向的服务理念。在端午出行高峰期间,像这样温暖的故事每天都在铁路各个站点上演,铁路人用实际行动守护着旅客的每一段旅程,让出行之路充满温情。
来源:铁道漫谈