警惕“假客服连环套”，信息泄露下的精准行骗

摘要：互联网迅速发展，大数据时代个人信息和订单信息等可能通过各种途径被泄露，如电商平台、快递物流等环节存在安全漏洞，不法分子凭借掌握的订单详情，伪装成快递或电商客服，声称商品丢失可理赔，诱导受害者下载指定软件，进而窃取资金。

互联网迅速发展，大数据时代个人信息和订单信息等可能通过各种途径被泄露，如电商平台、快递物流等环节存在安全漏洞，不法分子凭借掌握的订单详情，伪装成快递或电商客服，声称商品丢失可理赔，诱导受害者下载指定软件，进而窃取资金。

假客服诈骗的受害者涵盖了各个年龄段和不同身份的人群，此类骗局危害性极高，诈骗分子利用消费者对正规购物平台的信任，以及对订单问题的焦虑心理，精心策划骗局，实施精准诈骗。

诈骗手段不断升级：诈骗分子利用先进的技术手段，如AI语音克隆、深度伪造技术等，使诈骗更加逼真和难以辨别。他们还会研究反诈宣传策略，针对不同群体设计专门的话术，如对学生群体可能会利用其对新事物的好奇和对一些专业知识的欠缺进行诱导。此外，诈骗分子内部分工明确，形成了有组织的犯罪链条，包括负责话术诱导的一线人员、隐藏行踪的二线技术人员以及负责洗白赃款的人员等，使得诈骗行为更加高效和隐蔽。

案件数量持续上升：从各地警方公布的数据以及高校通报的情况来看，假客服类诈骗案件呈明显的上升趋势。例如，2025年4月至5月，深圳罗湖区东门辖区冒充客服类诈骗案件频发，自4月10日至5月7日，已累计发生近二十起电信网络诈骗案件，涉及冒充保险公司客服、抖音客服等多种类型。

诈骗金额屡创新高：假客服诈骗给受害者造成的经济损失越来越大。一些诈骗分子以关闭“百万保障”“会员扣费”等为由，诱导受害者下载软件、开启屏幕共享，进而转走其银行账户内的大量资金。如2025年4月17日，杭州79岁的杨大伯收到自称某短视频平台客服的诈骗短信，称其开通了会员直播带货服务，每月需缴费800元，好在警方及时干预，355万元存款得以保全。