摘要：慈善公益报（林甄茹）俗话说“远亲不如近邻”，自古以来，人们都非常重视邻里和谐。广州市白云区黄石街社工站依托黄石街社区慈善基金平台，致力挖掘社区公益慈善资源，广泛发动热衷参与社区公益慈善的社会各界爱心力量，打造汇爱行动·黄石街“益”起好邻居服务项目。项目通过“社
慈善公益报（林甄茹）俗话说“远亲不如近邻”，自古以来，人们都非常重视邻里和谐。广州市白云区黄石街社工站依托黄石街社区慈善基金平台，致力挖掘社区公益慈善资源，广泛发动热衷参与社区公益慈善的社会各界爱心力量，打造汇爱行动·黄石街“益”起好邻居服务项目。项目通过“社工+志愿者”的模式邀请社区爱心单位、慈善组织参与服务，初步搭建社区互助交流平台，构建社区互帮互助支持网络，营造黄石街有爱、互帮、互助的社区慈善文化氛围。
培育友好拜访志愿队伍
“社工+志愿者”挖掘社会资源
过往黄石街社区资源主要依靠社工挖掘，随着服务的深化，社工站尝试培育相关方面专才志愿者。2021年，社工依托外展、公众号宣传招募“友好拜访员”志愿队伍成员，通过社区热心居民推荐和志愿者自荐的途径，项目挖掘到一批有热情、意愿、想法及一定良好语言表达能力的居民志愿者。
截至2024年12月，社工站共开展6期志愿者培育小组培训活动和4场志愿者沟通技能提升培训活动。经过3年的培育，友好拜访员志愿者团队趋于成熟和稳定，团队共有26名核心成员，其中学生志愿者累计16名，其余成员为全职家庭妇女。志愿者团队累计走访14个社区，向超过191名志愿者宣传友好拜访的志愿服务理念。
义剪志愿者为环卫工人义剪
社工站会定期向志愿者提供“如何与资源单位高效沟通”“志愿者拜访礼仪”等培训，促成志愿者们充分做好走访准备。
社工站通过多种形式充分培育友好拜访员志愿者的志愿服务技能。一是通过知识讲解、情景模拟等形式，以提升志愿者沟通、公益服务、应对各种突发状况等方面的基本技巧和能力，包括如何建立良好的“第一印象”、如何调整被资源单位拒绝后的心态等。二是邀请专业讲师为志愿者提供进阶能力提升培训，如与资源单位沟通具体慈善服务形式的策略、社工服务的宣传动员等。与此同时，社工联合队伍骨干持续开展黄石街友好拜访员志愿者招募，结合“以老带新”的经验传递，逐渐壮大志愿队伍，增加走访社区资源的覆盖面。
脚量社区组织主题走访
汇总整理社区资源清单
黄石街社区中有多家大型综合体商场、工业园区、直播基地等，城中村内、小区周边理发机构、药房、水果店、农贸超市等商铺林立，针对社区既有情况，社工灵活采取进阶式策略推进社区资源整理。
明确资源类别。社工利用社工站绘制的14个社区资源地图，从“人、文、地、产、景”维度，对各个社区资源进行分类和整理，从而明确社区资源地理位置以及潜在可以提供的资源。
进行主题走访。根据社区的特点，社工与志愿者以片区为单位，定期进行主题式(如美容美发主题、才艺培训主题和医药主题等)走访，通过介绍社工服务、社区慈善活动以及社区惠民服务等，让周边爱心企业进一步了解社区情况，感受社区慈善氛围，吸引他们加入社区关爱帮扶、邻里互助的公益行动，进一步拓展社区慈善资源。
整理资源清单。2023-2024年度，社工累计进行社区主题走访10次，在友好拜访员的努力下成功与75家辖区内企业建立了良好关系，6成以上单位已与社工站共同合作开展社区公益服务。社工结合拜访收集的企业种类、社区能人特长和可提供资源类别汇总成好邻居资源册，向各类群体输送服务资源清单，有利于设计和开展更多适切的社区服务。
孵化黄石街好邻居慈善联盟
推进五社联动
运用好邻居资源，社工通过组织化培育路径，2023年推动好邻居联盟完成社会组织备案，制定好邻居联盟管理机制等，通过会议确定联盟核心成员和日常管理规范，实践以社区为平台、社会工作者为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的新型社区治理机制，提升基层治理能力建设，每年定期召开慈善交流座谈，促成联盟进一步落地发展，推进五社联动，让公益力量不断壮大。
“好邻居”单位参与中秋节爱心捐赠
截至2024年12月，已有50家社区培训机构、美发工作室、电商等主体加入黄石街好邻居慈善联盟，联盟区域拓宽至荷塘、高尔夫、白云尚城、江夏等14个社区。同时，好邻居慈善联盟形成了具体合作指引，明确了慈善联盟和社工站双方的合作内容、宗旨：联盟为社工站提供志愿者、物资、资金等资源，社工站为联盟单位提供参与社区服务和事务的途径，除此之外，社工站还为联盟成员提供心理健康、惠民政策咨询、就业指导等服务，促进联盟成员规范主体行为，持续参与公益慈善服务。
好邻居联盟社区社会组织的成立，令好邻居单位对社区公益服务更加支持，并结合单位资源能力，在人事物上给予社区公益服务更多帮助。同时，社工站结合恒常联动服务，保障联盟单位持续参与社区治理服务。
结合重大节日探访慰问、日常志愿服务和居民喜闻乐见的服务形式为好邻居单位提供社区参与机会。2020—2023年度，辖区内约770户困难群众成功获得30家好邻居单位捐赠的防疫、生活等物资，15个困难群众的微心愿得以实现，相关资源折合价值35.34万元。
发动好邻居联盟单位参与社区公益行动，如爱心献血，爱心义卖、爱心义演等，实现社区邻里守望、困境帮扶。
慈善服务得到精准输出，在2023—2024年度，在好邻居单位的扶持下，为辖区内25名流动儿童和困境儿童实现心愿，为他们购买台灯、画笔、棉被等物资，改善他们日常生活所需，增强他们的获得感和幸福感。除此之外，2024年4月，黄石街慈善超市成立也得到了好邻居单位的大力支持，好邻居单位为超市建立提供货架、爱心义卖物品，为社区慈善助力。
来源：慈善公益报