摘要：齐鲁网·闪电新闻6月4日讯杭州的陆大伯反映，2月份他在摄影圈朋友的介绍下，报了一个5月初去新西兰的旅游团，可惜因为4月份的一场手术，他取消了出行计划，旅行社让他承担一万三千多元的损失，他觉得不太合理。旅行社称陆大伯虽然没有去旅行，但是一些实打实的费用已经产生，

齐鲁网·闪电新闻6月4日讯杭州的陆大伯反映，2月份他在摄影圈朋友的介绍下，报了一个5月初去新西兰的旅游团，可惜因为4月份的一场手术，他取消了出行计划，旅行社让他承担一万三千多元的损失，他觉得不太合理。旅行社称陆大伯虽然没有去旅行，但是一些实打实的费用已经产生，所以要扣除这些费用，最后经过多次协商，旅行社出于对维护客户满意度的考虑，同意只收取5000元损失费用。

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对此，山东优梵律师事务所丛菲律师从法律角度进行了分析和解读：

因自身疾病需要住院手术导致未能出行，旅行社要求赔偿损失是否合理，需要根据具体情况来判断：

如果旅游合同中明确约定了因游客自身原因导致无法出行的赔偿条款，且该条款合法有效，那么旅行社可能会依据合同要求游客承担一定的赔偿责任。

但根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

本次案例中陆大伯作为游客因疾病住院手术，属于不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，属于不可抗力因素，是游客自身无法控制的，有权解除合同，但旅行社在陆大伯告知无法出行的情况前，已经预订了机票、酒店房间、地接、签证等项目，必然会存在部分已经支付且无法退还的费用，这部分费用应由游客承担。如果旅行社能够提供充分证据证明这些费用已实际发生且不可退还，旅行社应扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将剩余部分退还给陆大伯。

如发生类似事件，游客应保留好发生不可抗力的相关证据，与旅行社积极沟通协商，争取达成合理的解决方案。如果协商不成，游客可以向旅游主管部门投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。

闪电新闻记者 郝彬洁 报道

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