摘要：5月29日，全新S90上市当晚，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫接受了汽车十三行的采访。继4月15日全新XC90上市后，于柯鑫再次围绕“服务”与“安全”两大核心议题阐述沃尔沃的性格。

5月29日，全新S90上市当晚，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫接受了汽车十三行的采访。继4月15日全新XC90上市后，于柯鑫再次围绕“服务”与“安全”两大核心议题阐述沃尔沃的性格。

谈及“安全”，沃尔沃拥有98年的积淀，足以展开十天十夜去深度解读，但为何一位销售负责人要反复强调一个豪华品牌的“服务”？持续聚焦“安全”，究竟能否让沃尔沃在竞争激烈的市场中获得更多消费者认可？价值感和商业的边界感，成为许多人提到沃尔沃都会思考的两个问题。

在当下这个将产品热衷于营销噱头、一切趋近快消品逻辑的时代，汽车是否终将沦为一般商品？沃尔沃秉持的“安全、健康、环保”理念，该如何持续在消费者心智中留下深刻印记？面对在中国市场的服务需求，沃尔沃这家北欧豪华品牌，为消费者提供了哪些“安全感”？这是读懂沃尔沃的产品安全后，于柯鑫不断强调服务最本真的原因，因为问题的背后，消费者需要沃尔沃给出答案。

01

车企的DNA绝非一日炼成

当汽车行业在电动化、智能化浪潮中追逐参数竞赛时，沃尔沃用98年的专注，书写了关于"安全"的系统工程，这既是刻入品牌骨髓的基因，更是穿越周期的底层逻辑。

沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼CEO袁小林

今年"安全"成为行业热词，看似偶然实则必然。正如《这次不一样》这本书揭示的历史规律，所有被验证的长期价值，都根植于对本质的坚守。早在去年，汽车行业沉迷"电动化狂欢"时，沃尔沃就已经在多个场合埋下"安全觉醒"的伏笔。当新能源安全事故在今年频发，品牌对"安全"的执着，终于迎来与时代的共振。

在于柯鑫看来，沃尔沃的安全哲学，藏在"木桶效应"的极致践行中。当友商聚焦硼钢强度数值、AEB最高刹停时速等单点突破时，沃尔沃在主被动安全的研发中，会精确到每个高强度钢焊接点位的应力测试，研究如何在非致命风险场景下实现"温和而有效"的制动逻辑。沃尔沃不是追求"能刹多快"，而是破解"该不该刹、何时刹"的安全密码。这种对细节的偏执，让S90在IIHS（美国公路安全保险协会）碰撞测试中连续七年保持"零伤亡"纪录。

98年来，沃尔沃将"安全"从技术参数升华为信仰体系。别人计算技术的商业价值，沃尔沃衡量安全的生命重量；其他车企把专利当作竞争壁垒，沃尔沃早在1959年就开源三点式安全带技术。此次全新S90发布会，沃尔沃更将大庆工厂的废水养鱼环保工艺等"家底"毫无保留地呈现。于柯鑫坦言，沃尔沃这种"不怕看、不怕学"的底气，源自98年积累的2000余项安全技术护城河，以及从车身材料研发到生产全流程的品控体系。仅车内禁限用物质标准，沃尔沃就高达6000种，远超国标的6种。

正如发布会现场展示的"用废水养锦鲤"的环保实践，于柯鑫认为，沃尔沃的DNA从来不是单一维度的营销标签，而是"安全、健康、环保"三位一体的价值闭环。当行业忙着为产品贴上"年轻化"、"科技感"等速效标签时，这家北欧车企用近百年时间证明，真正的品牌基因，是把一件事做到极致，让时间成为最好的证言。

02

汽车是问题制造者更应是问题解决者

2025年，沃尔沃以全新XC90与全新S90两场发布会，将“安全”基因再次深植行业与用户心智。当市场质疑“单靠安全能否支撑商业化”时，豪华车市场的分化格局已给出答案，BBA稳居第一梯队，其他品牌或蜷缩至百万级高溢价市场（如路虎），或深陷价格战争夺合资份额（如凯迪拉克），或加速国产电动化转型（如雷克萨斯）。而沃尔沃凭借“安全和中国本土化程度最深的豪华品牌标签，构建起燃油、插混、电动“三轨并行”的产品矩阵，这在豪华汽车品牌阵营中堪称唯一。

这种独特优势，源于沃尔沃与中国汽车产业的深度耦合。在2025年上海车展上，当捷豹路虎依附奇瑞平台、奔驰宝马固守本土研发时，沃尔沃XC70基于SMA架构应运而生。该架构既吸纳中国新能源技术精华，又融合沃尔沃近百年造车工艺，如同“汽车界的迈腾与奥迪A6”，实现技术基因与本土创新的高效协同，这份沃尔沃的“中国红利”，正是其他品牌难以复制的竞争力。

沃尔沃对“安全、健康、环保”的坚守，本质是对品牌使命的践行。正如1970年代末沃尔沃时任CEO在联合国的宣言：“我们是制造问题的一部分，也必须成为解决问题的一部分。”从1959年开源三点式安全带到开源三元催化器，到如今正向开发P1+P4插混架构（拒绝逆向降本模式），沃尔沃始终拒绝“过渡性生意”。在于柯鑫看来，插混技术聚焦用户真实需求，就像沃尔沃的T8产品，凭借稳定性能成为消费者的拥趸。当其他车企计算排放法案倒推企业从燃油平台到电动平台的时间和成本时，沃尔沃认为消费者的强需求，让驱动没有过渡的分别，老百姓需求的，就必须是正向开发的。因此，扎根中国最深的豪华品牌沃尔沃，成为全球响应插混市场最积极、投入最大、架构开发最彻底的豪华汽车品牌。

当行业沉迷参数竞赛与营销噱头，沃尔沃以98年积淀印证，真正的豪华品牌，必须是一个“安全木桶”，这家车企不只追逐单一维度的高度，而是让“安全、健康、环保、服务透明”的每一块木板严丝合缝。在于柯鑫看来，从限时“一口价”策略（XC90 47.9万元起、S90 30.9万元起），到全周期服务透明化（官方APP终身留痕、维修记录可追溯），沃尔沃以“长期主义”构建的价值闭环，不仅回应了“安全能否让沃尔沃吃饱”的质疑，更向行业揭示，在汽车产业变革中，唯有以解决问题为初心，才能在制造浪潮中锚定持续生长的力量。

03

服务是沃尔沃的一把隐形杀手锏

在豪华汽车市场，沃尔沃的用户二次转化率始终位居前列。数据显示，沃尔沃全球每千台车故障率近年来下降22%，沃尔沃的消费者二次购买率从71%升至76%，满意度提升6%。

这一数据背后，是其以“安全”为基底、以“服务”为延伸构建的独特竞争力。正如沃尔沃品牌所践行的“拥趸理论”，价值共鸣与深度服务，培育了忠诚用户群体。对于沃尔沃来说，真正的用户忠诚，源于硬件安全与软件安全感的双重共鸣，这背后得益于沃尔沃的三重杀手锏加持。

第一重杀手锏：全场景安全守护的技术壁垒

沃尔沃的City safety系统与底盘与车身整体调校，构建了“主动预防+被动防护”的安全闭环。当行业聚焦动力参数时，沃尔沃在S90等车型上搭载的AEB系统，精准平衡“有效触发”与“杜绝误刹”的逻辑，而非盲目追求“高速刹停”的噱头；车身结构中硼钢的使用，不仅注重用量（占比超30%），更讲究布局科学性，如A柱、门槛梁等关键部位的定向强化，使S90在IIHS碰撞测试中连续七年保持“零伤亡”纪录。这种“以生命重量为尺度”的研发理念，让消费者在“生与死的临界点”成为品牌坚定拥趸。

第二重杀手锏：全周期响应的紧急服务体系

针对长途出行场景，沃尔沃构建了“黄金一小时”紧急救援承诺：当车辆发生严重碰撞时，内置e-Call系统自动联系紧急服务中心，提供位置信息与事故详情。这一服务在沃尔沃车型上实现全系标配，配合全国数百家4S店的道路救援网络，形成“技术预判风险+服务兜底安全”的闭环。沃尔沃品牌对细节的偏执，同样体现在服务端。从座椅人体工程学的“反舒适体验”（初期被误解为“硬”，实为腰背支撑设计），到救援服务的响应速度，均指向“用户看不见但离不开”的隐性价值。

第三重杀手锏：全透明可追溯的服务承诺

2025年，沃尔沃推出的“十二大服务承诺”，标志着这家豪华品牌将“安全”从产品层延伸至服务层。

原厂件全链路溯源：通过Newbie系统，沃尔沃实现配件“修多少进多少”的零库存模式，所有更换零件均在官方APP留痕，避免经销商进销存模式下的“以次充好”。

服务透明化兜底：设立专项基金，若经销商出现服务纠纷，沃尔沃直接向用户赔付，再与经销商结算；即便经销商退网，用户权益仍由沃尔沃总部承接。“新疆守护计划”，针对偏远地区，沃尔沃提供专属维保通道。

二手车残值保障：全周期4S店服务记录可查的车辆，在置换时享受高于市场平均水平的估值，沃尔沃形成“购车-用车-换车”的信任闭环。

目前，沃尔沃已经实现从“产品思维”到“拥趸生态”的跨越，在年销量15万-20万辆的中国市场体量规模下，沃尔沃精准锚定“高知中产”客群。这些消费者既是安全技术的体验者（如律师、教授等“三师”群体），更是沃尔沃品牌价值观的传播者。

沃尔沃通过“硬件安全（如三点式安全带开源精神）+软件安全感（服务透明化）”的组合拳，打破了豪华车“重产品轻服务”的行业惯性。正如于柯鑫在发布会上提及的“消费安全”理念，当其他品牌在价格战中透支用户信任时，沃尔沃用“终身留痕”的服务体系证明，真正的豪华竞争力，藏在用户看不见的“安全长尾效应”里。这既是对“拥趸理论”的最佳诠释，更是其在电动化浪潮中穿越周期的核心密码。

来源：汽车十三行