投诉暴涨300%,头部玩家集体“转型”?

360影视 日韩动漫 2025-06-05 10:13 2

摘要:渠道碎片化导致流量成本攀升,消费分层催生个性化需求,供应链冗余拖累运营效率——传统增长模式面临三重桎梏。

零食巨头们,不想卖“零食”了。

谁也没料想到会有这一天,在消费市场持续变革的当下,中国休闲食品行业已是一片红海。

渠道碎片化导致流量成本攀升,消费分层催生个性化需求,供应链冗余拖累运营效率——传统增长模式面临三重桎梏。

有的品牌找到了出路,并看到了曙光,有的品牌还在泥潭中挣扎。

过程中,万亿休闲零食赛道诞生了一个有意思的现象,那就是零食巨头们都纷纷“变阵”,转型全品类,甚至不少还玩起了“跨界”。

巨鳄转身,行业震动。

难以想象,走进零食铺,看到的却是琳琅满目的“杂货”;

良品铺子甚至还有暖宝宝、眼罩等生活用品,三只松鼠、来伊份、鸣鸣很忙也忙着进军酒类市场,零食赛道彻底乱了。

量贩零食品牌的快速崛起,给来伊份、良品铺子、三只松鼠等零食巨头们带来不小的冲击。

都说2025是车圈淘汰赛,其实2025年也将会成为零食赛道的一个分水岭,“重生”or“落寂”,是摆在零食巨头面前的“生死选择”。

你觉得,休闲零食行业在新业态的竞争中谁能笑到最后呢?

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在休闲零食行业竞争白热化的当下,行业动态频出引发广泛关注。

“休闲零食第一股”来一份陷入蜜枣粽风波,零食很忙与赵一鸣零食的母公司鸣鸣很忙向港股递交招股书,三只松鼠跨界孵化卫生巾品牌……万亿级中国休闲零食市场赛道,依然弥漫着无形的硝烟。

端午节前后,本应是粽子一年中最火热的销售季,但一只“带血创可贴”的意外出现,让上海来伊份股份有限公司(以下简称“来伊份”)与浙江五芳斋实业股份有限公司陷入舆论漩涡。

据多家媒体报道,前不久江苏的一位消费者连发两条视频投诉,称在来伊份购买的粽子中吃出疑似带血的创可贴异物。

随后,来伊份发表声明称,公司第一时间启动调查程序,确保消费者的权益。

来伊份作为知名零食巨头,国内“休闲零食第一股”,出现这样的食品安全问题,实在不应该。

好在目前,监管部门未检出不合格产品,且已和解,只是,零食业酣战,来伊份本就挑战重重,创始人施永雷、郁瑞芬夫妇俩,正努力转型自救,此事无疑雪上加霜。

来伊份诞生于1999年的上海,创始人为施永雷和郁瑞芬夫妇,最初他们的门店主营饮料和炒货,但施永雷却希望把休闲食品作为门店的主营范围,并打算把“直营连锁专卖店”作目标,上海人买东西的喜欢说“来一份”,给了他们命名的灵感。

于是,“来伊份”品牌就此诞生。

02

那时候的零食大品牌,旺旺、恰恰等都是进入大超市、大卖场。

这种零食全部集中在一家店的经营模式,受到了不少消费者的青睐。

这种经营模式却有着一个致命缺点,那就是品类繁多,前期只能委托第三方工厂代加工生产,产品质量就无法得到有效控制。

当然,代加工的好处也是有的,品牌商在确保供应商产品质量的前提下,只要做好经营,就可以迅速发展自身,成为行业巨鳄。

2011年,来伊份营业收入就已经超过了25亿;

2012年,来伊份门店数量超过2500家,在休闲食品连锁领域占尽风头;

2015年,来伊份会员人数超过1200万,APP装载量超过100万,营业收入超过31亿。

2016年10月,来伊份登陆上交所,成为国内“休闲零食第一股”,历史最高股价曾达到57.91元/股,市值近200亿。其创始人施永雷也成为一代“零食大王”。

值得一提的是,上市9年来,来伊份的营收虽然一直在稳步上升,但增速其实一直在下滑。

2022年,来伊份营收到达43.82亿元的最高点后,便开始走下坡路了。

2024年财报显示,来伊份期内营收约33.7亿元,同比减少15.25%;归母净利润亏损7526.76万元,同比由盈转亏。

其实自2023年以来,来伊份业绩已经持续下降两年,门店布局上一边缩减直营店数量,一边扩张加盟门店数量,但公司整体门店数量在下降中。

2024年,来伊份总门店数3085家,关闭了600家门店,同比减少16.28%,其中直营门店从2021年的2194家下降至1485家,而加盟店则增加至1600家,占比约52%。

来伊份对外解释称,公司正逐渐从传统零售企业向连锁管理服务+供应链平台型企业转变。

03

2025年一季报显示,来伊份营收约10.48亿元,同比再降1.23%;归属净利润仅1243.57万元,同比大幅缩水79.72%;经营活动现金流量净额也仅为605.98万元,同比大降89.07%。

截至6月4日收盘,来伊份股价15.08元/股,总市值约50.43亿元。

作为A股的休闲零食连锁第一股,来伊份最近几年真的是每况愈下,转型迫在眉睫。

于是,来伊份进军了酱香白酒行业,推出气泡水产品,还先后尝试过粮油、水果生鲜等品类,涉足咖啡、美妆个护、乳制品、预制菜等多个领域,不过最后均以失败告终。

究其根本,是来伊份的品牌价值在缩水,甚至可以说是负面不断。

2012年以来,来伊份就先后陷入毒蜜饯、牛轧糖大肠菌群超标、手撕肉条菌落超标等事件;2013年至2016年上半年,来伊份共召回不合格产品70250公斤,其中涉及肉制品、水产品、糕点、果蔬等。

近几年,来伊份多次因产品质量问题登上监管部门抽检“黑榜”,多家门店因经营超过保质期的食品被市场监管部门处以行政处罚。

据黑猫投诉平台数据,截至2025年5月12日,来伊份的相关投诉达到1094条,主要涉及食物发霉、出现异物、售后服务不佳等问题。

此次“创可贴门”事件,暴露了代工模式下品牌方(来伊份)与代工厂(五芳斋)的质量管控漏洞。

尽管来伊份已对相关批次产品进行下架封存处理,但消费者对涉事品牌的信任修复尚需时间。

毕竟,比起产品是否下架,更让消费者关心的是:两家上市公司为何连一片创可贴都管不住?

04

近几年,鸣鸣很忙、好想来等量贩零食品牌来势汹汹,用更新的渠道、更低的价格,在下沉市场迅速跑马圈地。

而以往主打一二线城市,强调健康优质的高端品牌,不得不自降身价,换取市场份额。

从昔日对手来看,2023年初,三只松鼠就率先打出“高端性价比”战略,良品铺子也在年底宣布全面降价。

用良品铺子彼时董事长杨银芬的话说就是:“不走这条路,就是死路!”

2020年至2024年,良品铺子总营收由78.94亿降至71.59亿元,近两年都是同比双位数的负增长,这与前几年20%左右甚至超30%的增速相比明显天差地别。

2024年以来,良品铺子进行了一系列转型调整:开始全面“优化”店铺,直营和加盟店总量净减少589家;大力推动团购业务,通过打造健康配方、国潮文化IP及创意包装产品,增强差异化竞争力。

近日,良品铺子的直播间除了卖零食,还开始售卖小龙虾等生鲜半成品。在某电商活动中,良品铺子还推出了莲藕、脐橙、艾草包等商品及衍生品。

从供应链下游回溯到原产地,同步销售零食的原料和原料衍生品,良品铺子的转型之路依旧漫长。

而这一点,三只松鼠是做的最“极限”的。

你有见过哪家企业会一口气发布33个子品牌、2个线下新业态?

不久前,三只松鼠创始人、CEO章燎原高调宣布,三只松鼠正在孵化33个子品牌,涉及饮料、日化、咖啡、水饮、预制菜、女性用品等多个领域。

按照计划,今年将开出20家全品类生活馆,首店预计今年6月开业。

2023年,三只松鼠提出“高端性价比”战略,被视为企业转型的关键。2024年,

三只松鼠实现了此前喊出的“重回百亿”目标,交出106.22亿元营收、85.51%净利润增长的亮眼答卷。

同时,三只松鼠宣布了赴港二次上市的决定。若成功上市,三只松鼠将成为国内首个“A+H”双上市的零食品牌。

不过,三只松鼠的2025年一季度报未延续2024年年报同比双位数的增长态势,一季度营收37.23亿元,同比增长2.13%;归属净利润约为2.39亿元,同比下降22.46%。

截至6月4日收盘,三只松鼠报30.05元/股,总市值120.5亿元。

面对“是否贪大求全”的质疑,章燎原直言“不被嘲笑的梦想,不值得实现”。

这只从坚果壳中破茧的“巨龙”,能否真正翱翔于全品类、全渠道的新大陆,市场正在等待答案。

2024年,万亿零食行业呈现显著分化。

三只松鼠营收破百亿,万辰集团量贩零食业务预计营收同比增长240%以上,而同期来伊份、良品铺子却深陷利润下滑困境。

更值得注意的是,休闲零食行业消费投诉量却正呈上升趋势 —— 据中国电子商会消费服务保障平台 “消费保”平台发布的休闲零食投诉数据显示,2024 年相关投诉量同比增长301.33%,商品质量、服务态度等问题成为消费者主要痛点。

2025年,休闲零食市场正经历多重考验,头部零食企业的战略抉择正重塑竞争格局,新一轮洗牌已然开启。

来源:蒋东文

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