摘要：近日，成都某小区门口新开的一家临终关怀兼殡葬咨询服务公司引发轩然大波。现该门店在业主的要求下，已拆除。有业主表示支持："死亡不该是禁忌，需要专业服务。也有业主连夜投诉："拉低房价，晦气！

“谁家不死人，难道反对的人都是修仙者？”

“我觉得没问题，封建迷信千万取不得。”

“坚决反对！居委会乱来！”

“谁愿意每天住在这种地方？支持业主维权！”

近日，成都某小区门口新开的一家临终关怀兼殡葬咨询服务公司引发轩然大波。现该门店在业主的要求下，已拆除。有业主表示支持："死亡不该是禁忌，需要专业服务。也有业主连夜投诉："拉低房价，晦气！

实际上，在我国，很多小区都开设了养老机构、临终关怀院、殡葬服务公司等，和丧葬相关的殡葬服务业过去是非常古老的行业，每个人的人生终点都离不开这个行业，过去在一些老城区和乡镇老街都有一些这样的老店，代代相传，居民习惯了也不会反感。但随着城镇化发展，许多古老行业也发生了变化，一是不断移风易俗，二是殡葬服务相关店逐渐集中分布在公墓或者火葬场周围，如果直接开设在新的小区，人们出门就看见祭奠用品，难免心里产生不适。

中国的传统文化中对于“殡葬”较为敏感，从公序良俗的角度看，在居民区甚至是住宅楼内经营殡葬服务企业，可能会对周边居民带来心理压力，一些不合理的经营活动、不合适的经营行为甚至会对居民生活造成实质性的负面影响，容易产生较大的社会矛盾。

如2023年10月18日，广州一小区门口聚集了诸多本小区的业主，他们与居委会发生了言语上的激烈冲突。起因是业主们坚决反对在小区楼下建周边十几个小区共用的临终关怀院，业主们表示，小区本来的活动空间就不大，如果建设养老院，会缩小大家的公共资源。

因此，在孝行君看来，大家反对的并不是临终关怀院和殡葬行业，而是有些店铺太招摇，2023年9月17日，四川省资阳有一座新建的住宅小区，业主们尚未正式入住，就意外引发了一股热议。事情起因是这个小区门前悄无声息地开起了一家丧葬服务店，招牌赫然，相当显眼。

而在一些菜市场、老小区内，一个几平米的店面，里面密密麻麻摆放着花圈、纸钱等丧葬用品，外面招牌也小，字也小，所以居民们也就睁一只眼闭一只眼了。所以在小区开设与临终、殡葬相关的店面，可以将居民的居住需求和感受、周围环境等纳入考虑范围。

除此之外，孝行君还看到了一些国外经验。

在英国，社区咖啡馆定期会举办死亡话题讨论，逐步消解公众恐惧，伦敦60%的临终关怀机构由此获居民接纳，事实上，在上海，我们也在逐步学习这种模式，经营者是一群从事殡葬行业的人。主理人小琳所在的摆渡人殡葬公司成立于2017年，至今已经在上海开出8家门店。

因此，孝行君认为并不是民众抵制临终关怀或死亡话题，而是需要逐步打破民众心理壁垒，让临终关怀和死亡话题成为社区健康服务中可接纳的一部分。从认知、情感、文化、服务模式等多方面入手，通过温和、渐进的方式消除误解和恐惧，同时凸显服务的实用性和人文关怀。

以下是一些具体建议：

1. 消除误解：用通俗语言传递核心价值

避免直接使用“临终关怀”等可能引发抵触的词汇，改用更温和的表达，如“安宁照护”“全人关爱服务”“晚年舒适计划”等，强调服务目标是“减轻痛苦、提升生活质量”。

通过社区讲座、短视频、图文手册等形式，用案例和数据说明临终关怀如何帮助患者（如疼痛管理、心理支持）并减轻家庭负担（如护理指导、资源链接）。

2. 融入社区场景，建立信任感

与社区卫生服务中心、老年活动站、社区医院合作，将服务嵌入居民熟悉的场景中，例如在常规体检中增加“老年健康支持”咨询模块。

邀请社区内德高望重的长者、热心居民或家属代表担任“志愿者代言人”，通过他们的亲身经历传递服务的正面价值。

3. 尊重传统，渐进引导

在宣传中避免与传统文化（如“孝道”“忌讳死亡”）冲突，强调服务是“对生命的尊重”和“善终的保障”，而非放弃治疗。

针对不同信仰群体，邀请宗教人士（如佛教法师、基督教牧师）参与服务设计，提供符合文化需求的心理慰藉。

4.降低参与门槛

提供免费试用的基础服务，让家庭先感受到实际帮助，再逐步接受更深层支持。

设计灵活的服务选项，从简单的“上门护理指导”到“全流程安宁疗护”，满足不同家庭的需求和经济能力。

5. 引起居民情感共鸣

通过社区展板、线上推文等形式，讲述接受过服务的家庭如何“减少遗憾”“获得陪伴”的故事，引发情感共鸣。

举办“人生回忆录”“写给未来的信”等温和活动，引导居民以更开放的态度讨论生命末期话题。

6. 志愿者网络

培训社区志愿者提供基础陪伴服务，减少专业团队的介入感，让服务更“接地气”。

7. 长期沟通与反馈

对接受服务的家庭进行跟进，收集改进意见，并邀请他们分享体验，形成口碑传播。

在传统节日（如重阳节）或健康活动中融入安宁疗护宣传，保持持续可见性。

总之，机构需要做到让居民感到这是“我们自己的服务”，而非外来机构的“推销”。并且要先提供易接受的辅助服务（如护理培训），再逐步引导接受心理支持等深层服务，从“需求”而非“死亡”切入，聚焦解决疼痛、护理困难等具体问题，而非直接讨论死亡。

死亡是生命的过程，是永远的人生课题。临终关怀和死亡话题随着人们对死亡和葬礼观念的转变，撬开了社会长久以来“秘而不宣的沉默”。越来越多的年轻人陆续走进殡葬行业。尽管他们需要与恐惧对抗，也会遇到误解、偏见甚至歧视，但是他们仍然逐渐被接受，得到社会的尊重。

日本学者上野千鹤子在《一个人的老后》中指出："拒绝死亡服务的社区，终将面临更狼狈的死亡。"人活一世，草木一秋，“生命终点站”里的服务者日复一日，在帮助人们更体面更有尊严地告别。

来源：孝行天下老龄通