摘要：比如，海底捞以极致服务利他：当顾客在等待时享受美甲、擦鞋，甚至生日时收到惊喜，这些“利他”行为看似增加成本，实则让用户感受到被重视，形成“下次还来”的粘性。

在商业世界的喧嚣中，“利他”一词被反复提及。

有人说它是最伟大的商业模式，有人则嗤之以鼻：“商业本质是逐利，利他不过是包装。”

今天，我们不妨拆解这个命题，从心理学、经济学、案例实证等角度，探究利他与商业的深层关系。

一、利他商业模式：不是道德说教，而是价值创造

“利他”的本质，是通过满足他人需求实现价值交换。

它并非要求企业做慈善，而是将“为用户创造价值”作为核心战略。

比如，海底捞以极致服务利他：当顾客在等待时享受美甲、擦鞋，甚至生日时收到惊喜，这些“利他”行为看似增加成本，实则让用户感受到被重视，形成“下次还来”的粘性。

数据显示，海底捞的客户复购率常年高于行业平均水平，正是利他服务转化为商业价值的体现。

从经济学角度看，利他是“社会资本”的积累。

信任、口碑、用户忠诚度，这些无形资本降低了企业的获客成本（如海底捞的口碑传播节省了巨额广告费用），同时提升了溢价能力（用户愿意为优质服务支付更高价格）。

字节跳动旗下的抖音，通过“利他”内容生态（让用户轻松创作、获取信息），吸引超6亿日活用户，进而通过广告、电商等变现，印证了“先创造价值，再收获回报”的商业逻辑。

二、为什么利他能成为“伟大的商业模式”？

1. 心理学：互惠原理的底层驱动

人类天生具有“互惠倾向”——当你为他人创造价值，对方会产生“回报冲动”。

这就是为什么“免费试用”“用户共创”等利他策略能有效转化客户：用户在享受价值后，更愿意为产品买单（如拼多多的“砍价免费拿”，利用用户间的互惠心理，实现病毒式传播）。

这种“利他→利己”的闭环，本质是用情感连接替代冰冷的交易，让商业关系更持久。

2. 经济学：长期主义的必然选择

短期来看，“逐利”可能带来快钱（如某些“割韭菜”的商业模式），但长期而言，只有利他才能构建护城河。

以华为为例，其“用户体验至上”的理念（如简洁的系统、严格的品控）本质是利他：为用户节省时间、提升效率。这种利他使华为拥有极高的用户忠诚度。

反之，那些只追求短期利润、忽视用户价值的企业（如某些劣质网红产品），往往昙花一现。

3. 时代趋势：从“流量思维”到“价值思维”

互联网上半场，“流量为王”（通过低价、补贴获取用户）；下半场，“价值为王”（通过利他创造不可替代的价值） 成为主流。

例如，美团的“科技利他”：通过算法优化骑手配送效率，既提升用户体验（更快收到餐），又增加骑手收入（减少无效等待），还为商家降低成本（精准匹配订单），最终形成“用户-骑手-商家-平台”的共赢生态。这种“多赢利他”，正是未来商业的核心竞争力。

三、利他与利己：辩证统一的商业哲学

利他≠牺牲，而是“共生共赢”。 企业为用户创造价值（利他），用户用付费投票（利己）；企业为员工提供成长空间（利他），员工以创造力回报（利己）；企业为社会解决问题（利他，如环保、公益），社会给予信任和资源（利己）。这是一个“价值循环”：你创造的价值越大，收获的回报越丰厚。

以日本经营之圣稻盛和夫的“利他哲学”为例，他创办的京瓷公司，以“追求全体员工物质与精神幸福，为人类社会进步做贡献”为使命（利他），最终成为世界500强，员工忠诚度和企业盈利能力双高。这证明：当企业的“利他维度”足够广（用户、员工、社会），其“利己边界”也会无限延伸。

四、反驳与思考：利他是“圣母心”还是商业智慧？

有人质疑：“商业就是赚钱，谈利他太虚伪。” 这种观点混淆了“手段”与“目的”。利他是手段（创造价值），盈利是结果（价值交换的自然产物）。

正如亚马逊创始人贝索斯所说：“专注于用户，利润会随之而来。” 亚马逊通过“低价、正品、快速物流”利他，成为全球电商巨头；而那些只盯着利润、忽视用户的企业（如曾经的线下零售巨头），在电商冲击下纷纷衰落。

利他的本质，是对商业规律的深刻理解：只有持续创造不可替代的价值，才能在竞争中存活。 这不是道德绑架，而是市场选择的结果——用户用脚投票，资本用手投票，最终筛选出真正利他的商业模式。

→利他，是商业的“长期主义算法”

在这个充满不确定性的时代，“利他商业模式”提供了一条清晰的路径：以用户价值为起点，以社会价值为延伸，最终实现商业价值的闭环。它不仅是一种策略，更是一种哲学——你为世界创造多少价值，世界就会回馈你多少价值。

“你为别人创造多大价值，你就有多大价值。”

对于企业而言，这是生存的底层逻辑；对于个人而言，这是成长的终极密码。毕竟，商业的本质，是“价值的交换与流动”，而利他，正是让价值流动起来的最佳方式。

来源：鑫磊教育