摘要：Meta：90%的审核工作可由AI完成。Klarna、Salesforce和多邻国等也在积极推动用AI取代真人员工。图片来源：Bloomberg / Getty Images

Meta：90%的审核工作可由AI完成。Klarna、Salesforce和多邻国等也在积极推动用AI取代真人员工。图片来源：Bloomberg / Getty Images

虽然科技界有不少CEO言之凿凿地称，AI只会帮助人类工作，而不会导致大面积失业。然而事实上，就连《财富》美国500强企业里，也已经有很多人被AI抢走了工作。

据《NPR新闻》报道，Meta公司正打算用AI取代平台的人工审核员，来审查平台上的隐私和社会风险。《NPR新闻》看到的一份Meta公司内部文件显示，该公司的AI算法可以完成之前90%的人工审核工作。这意味着以后Meta的安全性功能、编程和内容分享的一些重要更新将主要由AI来负责优化。

这意味着Meta公司相关岗位的员工可能要遇到麻烦了。当然，随着AI技术的日益普及，他们也不会唯一可能会被AI抢走饭碗的人。据愁，Klarna、Salesforce和多邻国等公司也都动起了用AI代替真人员工的念头。

Meta公司的一位发言人在声明中对《财富》表示：“随着风险因素的变化，以及我们的程序的日益成熟，我们改良了流程，以更好地判断风险，简化决策，以及提升人的体验。”但对于《NPR新闻》的相关报道，该公司既未承认也未否认。

“对于低风险决策，我们将利用新技术来提高一致性和可预测性。对于新问题或复杂问题，我们将依靠真人的专业知识进行严格评估和审查。我们的目标是在满足监管要求的同时，为人们带来创新产品。”

Meta用AI技术审核隐私和社会风险

到目前为止，Meta的个人隐私和社会道德审核基本上都是由真人完成的。但是要不了多久，这项带有相当高的敏感性的工作就会由AI算法负责了。

Meta公司发言人对《财富》表示，该公司仍将依赖“真人的专业知识，对新问题或复杂问题进行严格的审核评估”，AI技术只会负责“低风险决策”。但是《NPR新闻》看到的内部文件却显示，涉AI安全、青少年风险、暴力和假新闻等方面的内容也将由AI负责审核，而这些类别的内容以前一直都是由真人员工负责的。就连这些真人审核员之前也还要经过双重核准才能完成审核。而现在，相关内容是否危险，将完全由AI来判定。

兹维卡·克里格曾在2020年到2022年在Meta公司担任负责任创新总监。他在接受《NPR新闻》采访时表示，这些人工审核工作确实可以通过某种优化提高效率。但是在AI取代人类工作的问题上，也应该画一条底线——到了某个临界点之后，AI就不会比人类做得更好了。

他表示：“如果你太这条路上走得太极端了，那么审核质量和结果就不可避免地会受到影响。”

各大公司都在用AI取代真人

Klarna公司CEO塞巴斯蒂安·谢米亚茨科夫斯基就曾公开表示，AI在工作中取代人类是迟早的事。这家金融服务公司早在2023年年底就不再招聘新人了，之后就采取自然减员政策。到2024年，该公司员工数量已经从4500人缩减至3500人。该公司表示，它的营销和法务工作都大量使用了AI，仅此两项，每年就可省下1000万美元开支。它的客服机器人甚至代替800名人工客服的工作，办事速度也比人类客服平均快9分钟。

谢米亚茨科夫斯基在接受彭博社采访时表示：“现在很多工作都受到了AI的威胁。但是大家最不喜欢的工作是什么呢？是律师、CEO和银行家，而我既是CEO又是银行家。所以我说，还是先取代掉我们自己的工作吧！”

高新技术还在以另一种方式让人失业。今年早些时候，市值高达2580亿美元的Salesforce 公司宣布将裁员1000人，同时将招聘更多的AI销售代理。今年四月底，多邻国CEO路易斯·冯·安表示，多邻国以后将强调“AI优先”，也就是将逐步淘汰任何能被AI代替的合同工，只有在团队证明某项工作确实无法用AI完成时才会启动招聘。不过不久之后，这位CEO便撤回了他的这番言论。

路易斯·冯·安在LinkedIn上表示：“我要声明的是，我没有看到AI在取代我们的员工（我们的招聘速度跟原来是一样的。）我不知道AI领域到底会发生什么，但我知道，它将彻底改变我们的工作方式，而我们必须走在时代前列。”（财富中文网）

译者：朴成奎

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来源：财富中文网一点号