摘要：车质网数据显示，岚图汽车在5月的投诉量显著上升，共计15条投诉，远超4月的5条以及3月的11条，几乎与前两个月投诉量之和相当，且涉及岚图梦想家、岚图知音、岚图FREE等多个热销车型的产品质量问题，包括一辆2025款PHEV四驱旗舰乾崑版在出售2个月后发动机出现

车质网数据显示，岚图汽车在5月的投诉量显著上升，共计15条投诉，远超4月的5条以及3月的11条，几乎与前两个月投诉量之和相当，且涉及岚图梦想家、岚图知音、岚图FREE等多个热销车型的产品质量问题，包括一辆2025款PHEV四驱旗舰乾崑版在出售2个月后发动机出现问题。

三品类前5月销量大增，新品FREE+上线

岚图汽车作为东风汽车旗下的高端智慧新能源品牌，自2018年开始组建，2020年正式发布品牌。其品牌名寓意着美好的规划和前景，试图将中式优雅与现代科技相结合，为用户提供“可靠”和“豪华”的出行体验，并完成了“SUV+MPV+轿车”三品类的产品布局。

在行业地位方面，岚图汽车具备一定的技术实力，实现了全栈自研，在整车平台、三电、智能化和车身技术等领域处于行业引领地位，拥有自主研发的ESSA原生智能电动架构和中央集中式SOA电子电气架构等核心优势。销量上，去年1-9月累计销量达52548辆，同比大涨91%，自5月以来月销连续保持五连涨，其中岚图梦想家9月销量突破5000辆，位居中国自主品牌高端MPV市场第一。

今年5月31日，岚图在粤港澳大湾区车展展示了全新岚图FREE+，该车型首次搭载华为鸿蒙座舱HarmonySpace5.0及乾昆智驾ADS4.0系统，并在座舱舒适性、智能交互及空间上进行了全面升级。

岚图梦想家发动机质量问题：25年新款行驶2000公里出现异响

但无论多么强的技术实力、多么牛的销售增长，都不会忽略消费者真实的产品投诉。5月的投诉共涉及岚图旗下4款车型，其中岚图梦想家的投诉量最多，达到8条，除6条与销售相关外，有2条与车本身的质量问题相关。

一位客户于24年12月底购买了2025款PHEV四驱旗舰乾崑版，使用两个月后，行驶里程刚过2000k质m，车辆就出现了低速异响。当时4S店说是刹车问题使用一段时间后就会自行消失，然而，当车辆行驶到3000km时，异响越来越严重。经过测试诊断，确定是前电机故障，需要维修更换。店方给出的方案是补偿2万积分，但更换前电机需要拆除发动机并重新组装，整个维修过程需要3天。

这名消费者认为：“这相当于对车辆进行大修。对于一辆仅行驶了2000km的新车就出现这样的问题，店方给出的解决方案我完全无法接受。我要求退换车辆，因为这本身就是车辆自身存在严重的质量问题。”

但是4S店的态度非常强硬，没有任何沟通的余地，表示要么接受维修方案，要么就把车扔在他们那儿不管不问。消费者投诉到总部也没有得到合理的回应。

这名消费者在投诉平台上失望地表示：“旗下品牌的经营管理和服务水平实在令人失望，仿佛车卖出去后，所有的责任都要由客户来承担。希望岚图梦想家的高层领导能够关注到我的诉求，让消费者真正得到应有的权益。”

岚图知音配件质量问题：转向拨杆异响

岚图知音的投诉量为6条，除了4条销售问题、1条维修技术问题外，还有一条投诉涉及车身附件及电器的质量问题。消费者在2025年5月24日进行投诉，称：“2024年10月21日提车，提车时候转向车拨杆正常，没有异响，2025年4月份成为转向拨杆出现异响，过颠簸路段异响严重。2025年5月24日进行售后维修，维修更换方向盘总成，维修后导致出现车辆喇叭按不动，喇叭必须使用很大力气按压才能按动。车辆质量差，配件质量太差了。”

岚图汽车厂家回复：“问题发生后，岚图汽车第车一时间响应并对接用户反馈的问题，后续若有任何问题可随时联系交付服务中心。”

岚图FREE电池问题：扯皮2年没有解决

还有一位福建福州的车主称其购买老款free到手一年不到，发现各种问题，如跑电虚拟电，有时候5%跑一公里，有时候甚至8%的电网量跑1公里，还有充电93-100%，显示充电95秒就能充满，对于解决方案来回扯皮快2年也没有解决。

该车主表示：“作为高端品牌，完全把车主当猴耍，毫无诚信可言，所有视频，录音都在。同时本人去ceo下面留言，看到却不解决问题而是删除评论，也是无语至极，寒心至极，作为车主，消费者势必维权到底。我希望我是个例，也希望大家擦亮眼睛，不要成为第二个我。同时希望平台帮助一下消费者。”

此次5月投诉量的上升，无疑给岚图汽车敲响了警钟。多项投诉集中在销售服务与产品质量方面，若不能妥善处理，将对其品牌形象和市场口碑造成负面影响。在当前白热化的新能源汽车竞争中，绝大多数车企都高度重视用户投诉，不断加大对产品质量的把控力度，优化售后服务，及时解决消费者遇到的问题。只有这样，才能在竞争激烈的新能源汽车市场中，巩固自身的行业地位，实现可持续发展。

来源：金融界