摘要:当酒店提供的体验超出客人预期,触动了他们的情感需求时,好评就会自然产生,核心在于超出预期的体验设计。
在酒店行业高度同质化的今天,如何打造差异化竞争优势?如何让客人主动留下4.9分的高评价?
智鹏老师在携程酒店程长营直播间的专业分享《4.9分酒店的100个设计和服务亮点》为我们揭晓了答案。
PART 01
客人愿意写好评的底层逻辑
为什么客人会主动给出好评?
好评不是偶然,而是酒店在设计和服务细节上精心打磨的结果。
当酒店提供的体验超出客人预期,触动了他们的情感需求时,好评就会自然产生,核心在于超出预期的体验设计。
✅情感暴击:一个暖心举动=回头率
✅细节狙击:大部分客人会为"意外惊喜"发朋友圈
✅危机反转:差评高效处理得当秒变种草文案!
PART 02
蓝海战略:重新排列竞争要素
通过"重新排列竞争要素",在红海市场中开辟新赛道。
蓝海战略案例:
晋城湖滨花园酒店
排序:将服务和卫生置于首位
取舍:暂不重新装修,集中资源提升软性服务
成果:以有限投入获得高客户满意度
蓝海战略案例:
温度源酒店
核心:人性化细节服务
特点:无偷工减料,0.17人房比的高效运营
策略:不在外地盲目扩张,专注本地市场深耕
蓝海战略案例:
武汉安迷酒店
定位:设计师酒店新物种
特点:多元复合空间设计
挑战:需要强大运营团队支持
蓝海战略案例:
成都桔子酒店
优势:空间大,错位竞争
取舍:牺牲部分豪华感换取造价可控
成果:打造鲜明品牌记忆点
PART 03
4.9分酒店100个设计和服务亮点
其它精选案例
*以上仅展示部分亮点,更多酒店设计服务亮点可前往【智鹏酒店圈-探店考察】
2025年
愿每位酒店人都能打造出自己的“满分体验”
实现天天满房!
来源:智鹏酒店圈