摘要：当酒店提供的体验超出客人预期，触动了他们的情感需求时，好评就会自然产生，核心在于超出预期的体验设计。

在酒店行业高度同质化的今天，如何打造差异化竞争优势？如何让客人主动留下4.9分的高评价？

智鹏老师在携程酒店程长营直播间的专业分享《4.9分酒店的100个设计和服务亮点》为我们揭晓了答案。

PART 01

客人愿意写好评的底层逻辑

为什么客人会主动给出好评？

好评不是偶然，而是酒店在设计和服务细节上精心打磨的结果。

当酒店提供的体验超出客人预期，触动了他们的情感需求时，好评就会自然产生，核心在于超出预期的体验设计。

✅情感暴击：一个暖心举动=回头率
✅细节狙击：大部分客人会为"意外惊喜"发朋友圈
✅危机反转：差评高效处理得当秒变种草文案！

PART 02

蓝海战略：重新排列竞争要素

通过"重新排列竞争要素"，在红海市场中开辟新赛道。

蓝海战略案例：

晋城湖滨花园酒店

排序：将服务和卫生置于首位

取舍：暂不重新装修，集中资源提升软性服务

成果：以有限投入获得高客户满意度

蓝海战略案例：

温度源酒店

核心：人性化细节服务

特点：无偷工减料，0.17人房比的高效运营

策略：不在外地盲目扩张，专注本地市场深耕

蓝海战略案例：

武汉安迷酒店

定位：设计师酒店新物种

特点：多元复合空间设计

挑战：需要强大运营团队支持

蓝海战略案例：

成都桔子酒店

优势：空间大，错位竞争

取舍：牺牲部分豪华感换取造价可控

成果：打造鲜明品牌记忆点

PART 03

4.9分酒店100个设计和服务亮点

其它精选案例

*以上仅展示部分亮点，更多酒店设计服务亮点可前往【智鹏酒店圈-探店考察】

2025年

愿每位酒店人都能打造出自己的“满分体验”

实现天天满房！

来源：智鹏酒店圈