摘要：6月6日，在广东广播电视台《广东民声热线》节目视频中，有听众向主持人投诉，称被当地政府拖欠134万工程款已达两年，至今未支付！

6月6日，在广东广播电视台《广东民声热线》节目视频中，有听众向主持人投诉，称被当地政府拖欠134万工程款已达两年，至今未支付！

广东广播电视台《广东民声热线》

然而，当主持人打电话到涉事的湛江市某区政府办公室反映该事件时，电话那头传来嬉笑声，有工作人员指示接电话的工作人员“不用理，挂掉！”

工作人员：“不用理，挂掉！”

这起事件，不仅暴露了个别基层干部漠视群众诉求的官僚作风，更折射出作风建设与基层治理效能的深层矛盾。现结合事件进展、地方治理探索及制度背景，从以下几个方面进行深入剖析：

一、事件本质凸显官僚作风的典型样本，受到舆论极大冲击

1. 事件经过与嚣张的官僚习气

（1）事件经过：这位电台听众投诉该区某镇政府拖欠其134万元工程款长达2年，致其“被法院执行、不敢回家过年”。而主持人致电坡头区政府办公室反映时，工作人员以“广播台的，不敢回复”为由推诿，背景中男声嬉笑指示“不用理，挂掉！”全程被录音曝光。

湛江市坡头区

（2）反映出的核心问题：当地这几名公职人员对群众疾苦的轻佻态度，暴露出责任逃避与权力傲慢，直击基层治理“末梢失灵”的痛点。

2. 舆论发酵与官方的初步回应

视频发布后迅速引爆网络，网民痛斥“官威大”“需追责”！湛江市委办公室回应“已让属地核查”，该区政府随后向节目组致歉，并承诺与反映者协商还款方案。

事件被迅速发酵

事件的矛盾点在于，官方虽启动调查，但未公布涉事人员处理结果，公众更关注问责能否触及“幕后指挥者”及欠款根源。

二、官僚作风源自体制的积弊

1. “躺平式”心态的制度温床

（1）责任层层转嫁：该镇副镇长称“区里欠款导致无法支付”，区里却消极回应，反映出层级推诿的“甩锅链”。

（2）考核激励失灵：邻近的湛江市麻章区曾通报8类“躺平干部”，如“空喊口号”“遇难绕道”者，其根源在于部分岗位缺乏干事动力与问责压力。

2. 当地监督机制面临形式化的困境

（1）上级监督被虚化：市委办回应“不掌握属地情况”，暴露出存在层级信息壁垒；

（2）内部制衡缺失：如麻章区的案例中，干部负面行为需靠专项调研“精准画像”才能识别，日常监管存在盲区。

3. 权力傲慢的习惯性

工作人员对媒体监督的轻蔑（“广播台的不敢理”），本质是将公权力异化为“免责特权”，与“公仆”定位背道而驰。《中国共产党纪律处分条例》第116条明确规定：对群众诉求消极应付、损害干群关系者需追责，但实践中常因“情节认定模糊”而处罚宽松。

三、当地强化治理探索

1. 整治“躺平”的机制创新

（1）动态识别系统：麻章区建立“躺平干部数据库”，通过信访、纪检等多渠道收集信息，“一人一档”跟踪管理，对转化良好者销号“出库”；

（2）精准问责与容错并行：调整8名干部岗位（如副局长因项目滞后被调岗），同时完善容错机制为担当者撑腰。

（3）存在的局限性：调整岗位不等于严厉惩戒，因未触及编制精简或降级处分，故而震慑力有限。

2. 利用数字赋能群众诉求响应

（1）“指尖治理”实践：湛江在全省首创“矛盾纠纷·码上办”，群众通过“粤省事”平台上报诉求，实现“小事不出村、大事不出镇”；

（2）实行资源整合突破：雷州市综治中心整合8部门入驻、13单位常驻，累计化解纠纷122宗，如3天为农民工追回欠薪33万元。

（3）面临的挑战：此次事件显示，线上渠道并未能覆盖涉事群体，数字化与传统处理路径需并行互补。

3. 作风建设的长效性考验

湛江市委提出“竞标争先、比学赶超”，但涉事区工作人员的态度反映出基层意识转变仍然滞后。若问责仅停留在“道歉”，未建立“行为-后果”强关联（如晋升一票否决），恐难根治顽疾。

四、从个案问责到系统治理的整改之路

1. 实行穿透式追责，破除“隐身官僚”

（1）查明并公开指示“挂电话”者的身份及处分结果，形成震慑；

（2）建立“投诉溯源”机制，对推诿记录关联绩效考核，如麻章区“负面清单”模式。

2. 建立限期债务清理制度，实行财政透明化

剖析134万欠款的成因（如财政拨付梗阻、项目超预算），设立政府债务“限时清零”清单，定期公示还款进展，杜绝“新官不理旧账”。

3. 升级监督网络

（1）媒体联动：推广电台维权栏目与政务平台数据互通，如湛江“云媒帮”疫情期间送药案例；

（2）组织群众评议：借鉴麻章区“民主测评躺平干部”方式，将企业、民众评价纳入干部考核权重。

4. 重塑基层服务文化

（1）将《党纪处分条例》第116条纳入岗前培训，以“雷州综治中心三天解薪”等案例树立标杆；

（2）推行“首接负责制”，首个受理诉求者须跟踪至办结，打破“踢皮球”链条。

结语

“挂电话”事件是一面照妖镜，既照见官僚主义沉疴，也映出湛江在数字治理、作风整顿中的局部突破。

问责涉事人员仅是起点，只有将财政透明度、监督硬约束与激励导向改革同步推进，方能使“民有所呼，我有所应”从口号落地为制度本能！

来源：热血青年邯郸7Y9一点号