摘要：在数字化转型浪潮席卷各行各业的当下，医疗行业也面临着深刻变革。患者对医疗服务的期望日益提升，不再仅仅满足于疾病的治疗，更渴望在就医全流程中享受到便捷、高效、个性化的关怀。传统医疗服务模式的局限性逐渐凸显，促使医疗机构积极寻求创新路径，以提升服务质量与竞争力，

在数字化转型浪潮席卷各行各业的当下，医疗行业也面临着深刻变革。患者对医疗服务的期望日益提升，不再仅仅满足于疾病的治疗，更渴望在就医全流程中享受到便捷、高效、个性化的关怀。传统医疗服务模式的局限性逐渐凸显，促使医疗机构积极寻求创新路径，以提升服务质量与竞争力，医院 CRM 系统应运而生。

康策医院CRM系统通过数字化工具与全周期管理理念，推动医疗服务从传统“被动响应”向“主动关怀”转型，核心价值在于构建“以患者为中心”的服务闭环：

一、数据整合驱动主动干预

康策系统打通HIS、EMR、LIS等院内系统，集成患者诊疗、用药、检查检验、随访数据，形成患者动态健康档案。基于数据分析，自动识别患者需求：为慢性病患者推送用药提醒与复诊计划；为孕产妇精准匹配产检日程与康复资源，实现需求预判前置化。

二、全流程触点覆盖，延伸服务边界

院前：通过微信、小程序、电话等渠道提供个性化健康宣教与预约咨询，通过借助呼叫中心系统实现24h服务不间断，让院前服务更及时；院中：优化就诊流程（如诊间预约、陪诊服务、线上缴费），缩短等候时间，提升就医体验；院后：康策AI随访系统自动触发康复指导、满意度调查，建立“离院不离医”的延续服务。尤其针对4亿慢病人群，结合穿戴设备数据实现异常指标预警，主动介入健康管理。

三、私域运营提升患者黏性

集成康策企微SCRM功能，构建医院私域流量池：通过健康头条科普、会员积分体系、个性化套餐推荐（如产科私人医生套餐）等互动设计，将单向服务转化为长期健康伙伴关系。某高端医疗机构借此实现体检客户向口腔、医美科室转化，降低获客成本30%。

四、价值重构：从治疗到健康生态

医疗CRM的本质是以数据为纽带，将医院角色从“疾病救治者”升级为“全生命周期健康管理者”。通过主动触达与精准服务，据统计平均患者满意度提升20%，复诊率增长15%，同步强化医院品牌竞争力与运营效率。康策医疗CRM解决方案获奖第三届金如意奖，也印证医疗健康行业对“服务主动化”转型路径的认可。

建设一体化医院客户关系管理系统平台，进一步提高医院患者满意度水平，给患者提供更优质、更全面的医疗服务，洞悉患者体验，提高患者就医获得感，协助院内管理，提升医疗品牌竞争力，最终提升患者就医体验和满意度，增加医院患者粘性，促进复诊和口碑传播，助力医疗机构高质量高品质发展。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。