摘要：网络购物、直播带货的虚假宣传、货不对板、数据造假等行为屡见不鲜，让不少消费者直呼“踩坑”。如何判断商家行为是否构成法律意义上的“欺诈”？消费者又该如何依法维权？北京中恒信律师事务所郭稳波律师结合法律条文规定以及裁判规则，梳理分析了网络消费欺诈的认定，及网购陷阱

网络购物、直播带货的虚假宣传、货不对板、数据造假等行为屡见不鲜，让不少消费者直呼“踩坑”。如何判断商家行为是否构成法律意义上的“欺诈”？消费者又该如何依法维权？北京中恒信律师事务所郭稳波律师结合法律条文规定以及裁判规则，梳理分析了网络消费欺诈的认定，及网购陷阱避开的方式，供大家参考。

一、 法律如何定义消费欺诈？

在我国法律体系中，认定消费欺诈有严格标准，核心依据是《消费者权益保护法》和《民法典》。欺诈成立需同时满足以下四个关键条件：

故意隐瞒或虚假告知：商家主观上存在欺诈故意，明知真实情况却故意告知虚假信息，或者负有告知义务却故意隐瞒重要事实。

实施了欺诈行为：商家通过广告、商品描述、直播话术、客服沟通等具体形式实施了上述虚假陈述或隐瞒行为。

消费者陷入错误认识：正是因为商家的欺诈行为，导致消费者对商品或服务的真实情况产生了错误理解。

基于错误认识进行消费并遭受损失：消费者基于这个错误认识，做出了购买的决定，并且因此支付了价款，最终遭受了财产损失。

二、 如何证明商家存在欺诈？消费者维权要点

1.锁定欺诈信息源：

完整截图/录屏：商品详情页、广告文案、促销活动页面、与客服的聊天记录、直播回放片段。注意截图需包含网址、时间戳等重要信息。

保存原始链接：商品购买链接、活动页面链接。

保留广告载体：收到的宣传单页、短信、邮件等。

2.证明商品/服务不符：

收货凭证：快递单、开箱视频（尤其贵重物品）。

实物对比证据：清晰拍摄收到的实物照片、视频，与商家宣传图片/描述进行直观对比。

鉴定报告（必要时）：如怀疑商品材质、成分、真伪与宣传不符，可寻求有资质的第三方机构进行鉴定。

其他消费者证言：有类似遭遇的其他消费者的评价或投诉记录（可作为辅助证据）。

3.因果关系与损失：

交易凭证：订单记录、支付凭证（截图或银行流水）。

沟通记录：与商家协商退货退款或索赔的沟通记录（证明尝试维权及损失未被弥补）。

四、 遭遇欺诈，消费者有的权利

一旦认定商家行为构成欺诈，消费者可依法主张以下权利：

1.解除合同，退货退款：这是最基本权利，要求商家收回商品，退还已支付的价款。

2.主张惩罚性赔偿（“退一赔三”）：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这是对欺诈行为的有力制裁。

3.造成人身损害的，可要求赔偿：如因商品缺陷（欺诈销售的商品往往存在隐患）造成人身伤害，还可依据《民法典》等要求赔偿医疗费、护理费、误工费等损失。

来源：中恒信律师事务所