摘要：一次开心的家庭出游，却因农庄犬只意外伤人蒙上阴影。赔偿后差评、诉讼、专项检测申请接踵而至，矛盾步步升级……如何既解开当事人的“法结”与“心结”，又维护好旅游目的地的良好形象？清新法院法官与调解员的“接力调解”，给出了圆满答案。

“我高高兴兴带着家人出来玩，没想到你们农庄管理那么差，随便放狗出来乱跑，把我咬伤了。”

“你去医院打疫苗，费用我来承担。”

“打疫苗就可以了吗，你能保证我不出问题吗？”

一次开心的家庭出游，却因农庄犬只意外伤人蒙上阴影。赔偿后差评、诉讼、专项检测申请接踵而至，矛盾步步升级……如何既解开当事人的“法结”与“心结”，又维护好旅游目的地的良好形象？清新法院法官与调解员的“接力调解”，给出了圆满答案。

出门度假，不慎意外受伤

假期，来自珠三角的张先生，带着一家老小慕名前往清远清新的某景区游玩。然而，在张先生到达景区刚下车不久，意外就发生了。张先生不慎被景区农庄饲养的白色土狗咬伤。

面对突发情况，农庄王老板随即拿出肥皂让张先生先冲洗伤口并承诺承担张先生的疫苗费用，但因客流量大无法亲自陪同就医。双方沟通陷入僵局，并报警处理。

警方到场后，进行了现场调查取证，张先生也驾车自行到医院处理伤口，经诊断为Ⅱ级暴露，并接种了首针狂犬疫苗。就诊后，双方到派出所协商。经派出所调解，双方达成和解方案，王老板赔偿疫苗费及补偿共计1389元。

意气难平，差评诉讼引纠纷升级

本以为事件平息，不料当晚张先生以王老板态度不好为由在线上平台给出差评。随后，他还一纸诉状递至法院，要求王老板追加赔偿医疗费差价、误工费、精神损失费等合计约5000元，登报公开道歉。

因医院出具的“知情同意书”中写明“上述所有处置措施均不能保证受种者100%不患狂犬病”，张先生还特别提出，要求对犬只是否携带狂犬病毒进行专项检测。

王老板收到诉讼材料立即开展“反击”，其先到派出所报案称张先生的差评侵犯其公司员工的肖像权和公司名誉权。其后，王老板在法庭答辩中直指张先生“收钱又起诉”涉嫌勒索，并强调其自家犬只已接种疫苗且无伤人“前科”。庭审现场，双方言辞激烈，火药味十足。

科学释疑，接力调解促双方握手言和

面对僵局，案件承办法官莫彩云敏锐地抓住了关键。她向王老板精准释法明理：“派出所既已认定了饲养人责任，你就不能再以‘背黑锅’的思维处理问题。为自证清白，建议你为犬只作相关检测。”王老板接受了法官的专业建议。

然而，检测过程一波三折。宠物医院的血常规检查结果显示犬只健康正常，但告知狂犬病毒专项检疫需政府指定机构才能做。

当王老板拿着血常规结果再次沟通时，张先生疑虑未消：“这能说明什么？就算狗没事，谁能保证我不发病？”庭后线上调解不欢而散。

案件调解陷入停滞，但莫彩云并未放弃。她深知，这不仅关乎个案公平，更涉及到游客对清远旅游环境的信心、声誉。为此，她主动检索权威医学知识，了解到关键科学依据：若犬只感染狂犬病毒，其潜伏期通常较短，十天内未发病死亡即可视为无感染风险。

掌握这一关键信息后，莫彩云再次耐心联系张先生，一方面释明科学原理，有效缓解其对于“未知风险”的焦虑；另一方面厘清法律责任边界，明确指出“宠物的强制检疫属于行政监管范畴，并非此案民事赔偿责任承担的法定方式”。专业、清晰、有温度的解释终于让张先生紧绷的神经放松下来，主动要求再次调解。

案件快速流转到银发耀天平和调工作室。调解员丁红霞充分发挥30余年审判经验，帮助双方精准梳理医疗费差额计算标准及误工时长等关键事实，分别向双方释明赔偿计算依据，并参考同类案件调解标准提出解决方案。

最终，双方达成调解协议，王老板向张先生口头道歉并另外赔偿医疗费差价及误工费一千多元，张先生也放弃专项检测请求。

“我本来也不想多生事端，就是争这一口气，法院的耐心调解切实解决了我的麻烦和担忧。”张先生说道。

小案件连着大民生，更关系着文旅产业的大发展。法官莫彩云和调解员丁红霞的这场“调解接力”，是清新法院司法护航文旅产业高质量发展的一个生动缩影。今年以来，清新法院出台《司法护航文旅产业高质量发展实施细则》，探索涉文旅案件“四快二就一优”审理机制，并建立了“古龙峡景区法官工作室”，有效预防与化解涉文旅矛盾纠纷，为擦亮文旅品牌提供坚实有力的司法服务和保障。

编辑：罗雯婕

校对：赵彩红

审核：肖珍艳

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来源：天蝎座密语