摘要：6月10日，江苏省文化和旅游厅党组成员、副厅长李川、钱宁带领厅行政审批处、科技教育处、资源开发处、市场管理处、文化市场综合行政执法监督局、对外交流与合作处、文物管理处等职能部门负责人，来到《政风热线·我来帮你问厅长》直播节目，现场回应群众和企业关切。
6月10日，江苏省文化和旅游厅党组成员、副厅长李川、钱宁带领厅行政审批处、科技教育处、资源开发处、市场管理处、文化市场综合行政执法监督局、对外交流与合作处、文物管理处等职能部门负责人，来到《政风热线·我来帮你问厅长》直播节目，现场回应群众和企业关切。
厅党组成员、副厅长
李川
旅游民宿是指利用当地民居等闲置资源，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。其基本要求是证照齐全，房屋结构安全达到B级以上安全标准，这一类纳入全省各级文旅部门监管的民宿近1200家。同时，旅游民宿不同于网约房、民房出租，其价格导向与市场需求相匹配。近年来，文旅部和省文旅厅认定了82家等级旅游民宿，这些民宿的具体名称、所在的位置等信息均在江苏省文化和旅游厅官网上可以查询。
厅党组成员、副厅长
李川
虽然同程已经退款，但还是产生了不好的影响。对此，同程应该汲取教训，加强包括内控机制、应急处置机制等方面的管理和培训。一方面，作为文旅主管部门要对OTA平台加大监管力度；另一方面，无论是同程还是其他平台，要更加科学设置好合同条款，从维护游客切身权益的角度出发，规范服务标准、提高服务质量，避免产生不必要的纠纷和矛盾。下一步，我们将督促同程举一反三，抓好类似问题整改。
厅市场管理处处长
马健
文旅部《在线旅游经营服务管理暂行规定》有明确规定，在线旅游经营者从事旅行社业务，应当依法取得旅行社业务的经营许可。各级文旅主管部门应按照旅行社的管理方法对在线旅游经营者加强管理，督促其在上线旅游产品时保证产品的质量和安全，在签订合同时要严格规范程序。同时，要针对非工作时间的特殊时段，明确合同生效时间，发现问题及时改正，避免产生不必要的误会和纠纷。
厅市场管理处处长
马健
在游客所签合同中明确，如游客违约，在行程前7-15天解除合同，必要费用扣除标准为20%。但同时还有一个补充提示，“如按上述比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者应按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。”作为出境旅游产品，因为需要提前预订机票和支付境外供货商的款项，所以确实会产生一些实际发生的费用。但是在处理这个问题的时候，作为出境社仍存在着服务不到位的地方。当旅行社推出产品时，应按规定对推出的旅游产品质量进行考察，对成本进行核算。当游客提出解除合同时，如果扣除费用超出20%，则应提供相应的佐证材料，证明实际发生的费用高于20%。如果进入司法程序，旅行社也需提供扣费的证明材料。
厅党组成员、副厅长
钱宁
“水韵江苏”数字旅游卡，是在文旅融合、科技赋能的背景下，应运而生的一款数字化文旅消费新产品，目的是让游客“一卡在手畅游江苏”，自2022年9月上线以来已发行三期。这个卡的一个方便之处就是，不需要排队买门票，直接刷码就能入园，此外以套餐方式设置了AB两种优惠年卡，涵盖全省13个设区市200多家A级景区。按照数字旅游卡与合作景区的入园协议，有个别景区下午4点后不能刷码入园，有90%的景区是可全年无限次畅游的，但对少数高票价景区和项目设置了使用次数。我们将积极吸纳游客朋友提出的宝贵建议，推动数字旅游卡运营企业和合作景区重新确认，打破刷码入园的时间限制，实现与现场购票入园时间相一致，同时在数字旅游卡APP、小程序的醒目位置，对入园时间、使用次数等内容进行提醒。
厅党组成员、副厅长
钱宁
围绕进一步完善数字旅游卡功能，采取两个方面举措：一个是推动数字旅游卡运营企业扩大景区覆盖面，更加强化跨地区使用、“文旅+百业”等惠民功能；另一个是推动数字旅游卡与我厅即将改版上线的“苏心游”公共服务平台协作联动，支持数字旅游卡用户便捷使用“苏心游”AI伴游、景区舒适度、实时客流查询等功能，通过促消费与惠民生相结合，带热景区“吸粉”、带动消费“吸金”。
厅行政审批处处长
董卫卫
近几年江苏演出市场较火爆，退票相关问题也是大家比较关注的问题之一。自2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理 促进演出市场健康有序发展的通知》以来，购票和进场都实行强实名制，购票信息和入场信息不一致的无法入场。作为文旅部门，根据通知要求，督促有关演出举办单位建立退票机制，在大麦网、猫眼等购票平台显著位置公布退票规则。今年5月，我们指导江苏省演出行业协会发布《关于优化全省大型营业性演出活动退票的规则》，在统一全省梯次退票标准的基础上，针对因“不可抗力因素”导致无法观演的，做了特殊规定，同时号召广大演出举办单位要担负起社会责任，主动回应社会关切。文旅部门要积极予以协调协助，切实维护好消费者的权益。
厅党组成员、副厅长
钱宁
省文旅厅将持续优化完善艺培机构预付费监管机制，进一步强化审批与监管联动，加强对家长的宣传引导，在全省推广全国校外教育培训监管与服务综合平台的使用。以放在心上的态度、抓在手上的担当、扛在肩上的韧劲，推动艺培机构规范有序发展，切实维护艺培市场安全。
厅科技教育处处长
李明珍
艺术培训的资金监管一直是省文旅厅监管重点。借全国平台使用契机，省文旅厅将进一步加强艺培机构的资金监管。事前监督，加大审批力度，要求艺培机构在审批过程中，在全国平台开账户、注册，保证资金进入监管账户，这样的情况下才可以领取正式的审核意见书。事中核查，在平台上核对机构信息，重点是对中大型的艺培机构的排课情况、师资情况、资金划拨情况进行核查。事后监管，配合教育、市场监管部门，组织专项综合执法、联动执法等治理行动，以保障资金安全的有效措施确保艺培市场的健康有序发展。
厅资源开发处处长
章晓历
旅游景区的外文翻译对于境外游客深入全面地了解中华传统优秀文化至关重要，这也是我们江苏的景区向世界展示东方文明、讲好江苏故事的一个重要途径。近年来，省文旅厅持续和省内高校开展密切合作，委托高校专业师生到重点景区进行外文翻译情况的现场调研，同时进行勘误纠错。经过这几年的努力，全省景区的外文翻译水平有明显提升。我们也鼓励倡导景区广泛发动社会各界力量，在景区开展外文翻译纠错的“啄木鸟行动”，呼吁更多专业人士和外国朋友共同参与到这项工作中，共同提升我省景区的外文翻译水平。
厅对外交流与合作处处长
车宁
加强入境旅游资讯服务的国际化，在省文旅厅五大海外社交媒体设置“江苏旅游”服务专区，在携程开通“水韵江苏”星球号国际版，面向境外游客介绍江苏入境旅游政策、景点、线路、美食等。在禄口机场设置入境游旅游咨询服务中心，提供景点介绍、手机支付、在线预约等一站式服务。与中国人民银行等有关部门合作，提升入境支付便利化。江苏各景区目前已经配置3900多台外币支付POS机，另外有250多家文旅场所实现外币兑换渠道全覆盖。在场所国际化提升方面，省文旅厅将指导各市推进重点景区多语种导览和标志，鼓励景区在官网、官微开设双语种、多语种在线预约、购票渠道和自助讲解服务。重点景区增加外语导游服务，以及外语志愿者服务人员，提升入境游客的便利度和舒适感。总之，我们会高度关注入境游客需求，及时回应诉求，努力推动江苏入境游服务再上新台阶。
近日，“苏超”带火了各地文旅市场热度，文旅部门能否接住这泼天的流量？在政风热线现场，李川表示，苏超火爆全国，作为各地文旅部门，要创新推出聚焦度假、休闲、美食等主题的亲子游、研学游、家庭游等文体旅融合的产品业态。要扩大优惠服务，吸引更多人来江苏。面对大客流，要做好服务管理，通过延长开放时间、强化管理服务等措施，提高游客的体验感和舒适度。牢记安全意识，面对即将到来的暑期出游高峰以及高温天气，及时发布天气预警信息，加强市场监管，加大应急处置，把这波流量接得住、接得好，持续扩大全省文旅消费服务。
钱宁表示，广大群众和市场主体关心关注的事，就是我们做好工作、改进服务的努力方向，对于今天提到的问题，我们将认真梳理，逐条回应，抓好督办落实。下一步，省文旅厅将以此次政风热线直播活动为契机，围绕更好满足人民群众美好生活新期待，进一步优化文化产品和文化服务供给机制，健全文化产业体系、市场体系和现代旅游业体系，加大文化遗产保护传承力度，加快把文旅产业打造成为支柱产业、民生产业、幸福产业，为“经济大省挑大梁”贡献更多文旅力量。
各设区市文化广电和旅游局、厅机关各处室、厅直各单位组织集中收听收看。
素材来源：厅机关党委
编辑：张莉苒 赵凡
来源：江南水乡生活见闻
