摘要：“中康识别O2O市场作为未来竞争关键战场，无论是消费者的需求和数量，还是平台间的资源投入和发展策略，均有助于带动O2O市场进一步发展。蓝皮书通过对工业、连锁及平台间的三方关系和合作模式进行深入研究，深刻体会O2O市场已经逐步从从工具时代迈向能力建设时代，工业企

“中康识别O2O市场作为未来竞争关键战场，无论是消费者的需求和数量，还是平台间的资源投入和发展策略，均有助于带动O2O市场进一步发展。蓝皮书通过对工业、连锁及平台间的三方关系和合作模式进行深入研究，深刻体会O2O市场已经逐步从从工具时代迈向能力建设时代，工业企业期望赢得O2O市场需要的能力包括但不限于场景扩面、品牌引领，以及精细化运营等。”

文 | 中康CMH

随着互联网+医疗健康的深入发展，O2O市场已成为医药领域中备受瞩目的新兴力量，为医药行业带来了新的机遇与挑战。O2O模式不仅拓展了业务覆盖边界，还在促进零售药店与线上平台协同发展方面发挥重要作用。

《医药行业即时零售发展蓝皮书》通过利用中康传统数据资源优势，对市场线下线上市场进行充分的数据分析、并结合三方-平台方、连锁方、工业客户关键人的访谈、以及消费者的舆情反馈，着重探讨了“患者-平台-工业-连锁”四个方面的内容，并结合丰富企业实践案例。医药行业即时零售发展蓝皮书，帮助企业洞察O2O市场增长的成功路径。

O2O市场作为当下高速发展的市场，2024年同比增速高达31%，生意比重持续提升，对比过去，增速虽有放缓，但依然远高于其他渠道，是未来院外市场竞争的关键战场之一。

01

消费行为需求：消费者对即时便捷性需求的高关注度预示广阔的市场前景

伴随O2O市场逐渐下沉，即时购药用户已经从过去的一线逐渐下沉到三四线消费者,预示广阔的市场前景。本次研究发现，患者选择O2O购药方式的TOP3考虑因素依次为，商品丰富程度、配送速度以及药品的质量（包装），显示了消费者对一站式配送、快速高效、产品质量保障等便捷性的需求。同时从O2O市场的选择的具体药品来看，有78%的消费者基于过去自己吃过的品牌选择购买的药品。消费者更多依赖过往经验也提示了品牌药或具备可传播性的品牌在O2O市场具有一定的优势。

02

平台竞争格局：平台间转向以患者为中心软性服务质量竞争

当前以美团、饿了么、京东到家等平台为代表的互联网企业，正快速布局医药O2O，竞争格局日益激烈。截至2024年底，美团占据O2O买药市场超70%市场份额，京东市占比不足1成，未来平台间竞争格局如何发展，我们也将进行密切监测。蓝皮书研究同时发现各平台已经从硬件条件如药店合作数量竞争转向软性服务质量竞争。通过对不同平台间的基础能力、发展策略，资源配套以及合作模式进行了深入分析，帮助工业企业对平台间布局进行决策。

03

工业合作资源：平台资源玩法日益多样，匹配不同营销需求

美团作为O2O市场的元老运营经验丰富，伴随O2O市场玩法日益多样，平台不再仅提供单一的主页广告，现阶段已可以提供站内外多种流量资源供工业选择以促进销售。除了双方的营销合作，其他的合作形式包括利用平台的数据进行精准洞察、反向进行渠道定制化产品、供应链协同以及直接销售等（注明：不包括三方合作，仅为平台同工业的双方合作）。

蓝皮书深入分析了不同资源的特点及优劣势，并给予工业营销形式选择建议。

以营销合作为例，工业品牌在O2O市场如何选择不同的营销形式来进行合作，经过分析我们从品牌和品类划分了两个维度提供建议：

从品牌维度看：

成熟品牌在已经获得品牌认知的基础上，可以通过O2O平台进一步巩固心智，挖掘增量市场； 同时中小品牌应更多聚焦精准化、有针对性的曝光，通过产品力打动患者，进而建立品牌认知，其他新进入者则需要通过细分市场进行圈层获客，逐步破圈占领市场

从品类维度看：

处方药更多可以借助平台医疗资源打通医患链路实现转化，OTC作为最大的市场品类需更多关注场景的延展和渗透，器械则需更多关注消费者需求实现精准匹配。

04

连锁经营布局：精细化运营能力建设助力双赢

目前布局O2O市场门店超30万家，占药店整体约 40%，相比线下药店，O2O市场集中度水平更高。开拓O2O市场帮助连锁门店实现多重收益提升，呈现无边际的市场潜力，而未来则更多指向连锁以及连锁同工业间协同的精细化运营能力，实现双赢。

报告从连锁的经营布局现状，门店营收、现阶段的需求及痛点入手，分析了不同级别连锁，如全国连锁、区域连锁、中小连锁间的差异及在O2O市场上获取流量的关键影响因素。同时对连锁如何提升经营效率，及如何与工业企业加强合作进行了深入的分析。

更多重磅研究，尽在《医药行业即时零售发展蓝皮书》：

......

关于中康科技

中康科技是香港交易所上市企业中康控股(02361.HK)的主要业务平台。集团成立于2007年，以“智慧健康产业，智慧健康生活”为使命，基于大数据、云计算和人工智能，为生命科学领域效率提升提供数智化解决方案，致力于成为生命科学领域全球领先的数字科技公司。

目前，公司已形成广泛的数据采集网络、领先的大数据处理技术和生态化的健康产业平台三大核心竞争力。通过提供基于大数据驱动的“SaaS+专业服务”，提升客户高效决策与精准连接能力，赋能健康产业效率提升。围绕医药零售、医药工业、体检机构、医院、诊所、商业保险六大领域，构建“健康产业垂直云平台”，在垂直领域打造匹配全生命周期管理的数据驱动产品组合。公司服务客户累计超过2000家，持续助力健康产业数智化转型升级。

来源：第一药店财智一点号