摘要：5月的西双版纳，阳光明媚。太平人寿版纳中支接到了一通特殊的服务请求：一位60多岁的H阿姨因证件过期需办理变更业务，但意外扭伤了脚，行动不便。更让她困扰的是，自己不会使用手机操作，家里也没有年轻人能帮忙。

5月的西双版纳，阳光明媚。太平人寿版纳中支接到了一通特殊的服务请求：一位60多岁的H阿姨因证件过期需办理变更业务，但意外扭伤了脚，行动不便。更让她困扰的是，自己不会使用手机操作，家里也没有年轻人能帮忙。

接到需求后，工作人员第一时间电话联系H阿姨，耐心询问具体情况。考虑到老人行动不便且居住在市区，她主动提出：“阿姨，我们协调上门为您办理，您看方便吗？”听到这个贴心的提议，H阿姨悬着的心终于放下，连连道谢。

几天后，工作人员带着移动设备及相关资料，如约来到H阿姨家中。

为了让老人更轻松地完成业务办理，工作人员放慢语速，用当地方言细致讲解每一步操作，指导完成信息核对及签字确认等环节，确保H阿姨“听得懂、看得清、办得明白”。H阿姨对保单内容有些模糊，工作人员便又耐心地为她梳理保障条款，解答疑问。

服务过程中，H阿姨渐渐放松下来，和工作人员聊起了家常。工作人员也微笑着倾听，适时回应，让老人感受到亲人般的温暖。

临别时，H阿姨拉着工作人员的手，开心地说：“你们太平的服务真是太好了！不仅上门帮我办业务，还这么耐心细致，太暖心了！”

太平人寿始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年人等特殊群体，持续优化适老化服务设施，同时强化员工的服务意识和专业技能，“硬件”与“软件”双管齐下，为银发人群提供更便捷、更温暖的服务体验。

因为用心，所以暖心。太平人寿，守护您的每一份安心！

（太平人寿云南分公司）

来源：保险杂谈