摘要：扎根铁路基层30年，他始终以“好心茂名”文化为引领，将温情服务融入车站管理的每一处细节，助力粤西地区构建“轨道上的城市群”。

陈桓，现任中国铁路广州局肇庆车务段茂名车间茂名站站长，曾获广东省五一劳动奖章、国铁集团优秀共产党员等荣誉。

扎根铁路基层30年，他始终以“好心茂名”文化为引领，将温情服务融入车站管理的每一处细节，助力粤西地区构建“轨道上的城市群”。

今年4月，陈桓荣获广东省劳动模范称号，成为粤西铁路人敬业奉献的生动缩影。

优化服务，打造便捷旅途体验

6月9日午时，茂名站南站房的“好心书吧”内，一名旅客正通过自助终端办理图书借阅，短短几分钟便借到了一本《岭南风物志》。

这座占地20平方米的书吧，日均接待旅客超500人次，藏书量达1000余册，涵盖文学、历史、旅游等类别，是粤西地区首个实现与市级图书馆实时联网的车站文化空间。“好心书吧”是陈桓主导打造的便民服务项目之一，通过与茂名市图书馆联网，旅客在候车时即可享受“书香伴旅途”的惬意。

自2018年担任茂名站站长以来，陈桓带领团队以“好心茂名”服务队为载体，将候乘引导、业务咨询、爱心接力等便民举措细化到每一处角落。

2023年，茂名站接管深湛线阳西站、电白站、马踏站后，陈桓迅速组织安全排查，优化客运设施布局，调整人员配置方案，确保新接管站点服务标准不降、效率提升。

面对旅客反映的茂名站南北站房互不相通问题，他多方协调，通过调整班制、增派志愿者等方式，终于在2024年1月实现南北站房同步营业，并推动社会通道建设，打通旅客出行“最后一公里”。

“以前绕行要15分钟，现在5分钟就能穿行南北，通勤简直太方便了！”一位常往返广州、茂名通勤的旅客感慨。

同年，陈恒主持完成马踏站、电白站进出站流线改造及高州、信宜站验检合一设备升级，在各站大幅缩短旅客排队时间。

“车站是城市的窗口，服务必须跟上旅客的需求。”陈桓常把这句话挂在嘴边。

应急有方，保障平安有序出行

2024年夏季，“摩羯”台风裹挟暴雨正面袭击茂名。

陈桓提前48小时启动应急预案，组织全员排查设备隐患，储备应急物资，并通过广播、电子屏、社交媒体等多渠道发布列车停运信息。

台风登陆当天，茂名站候车厅内积压旅客近千人，陈桓带领团队冒雨疏导客流，增设退改签窗口，协调地方政府调集大巴转运滞留旅客。最终，茂名站在2小时内安全疏散旅客1000余人，未发生一起安全事故。

这样的应急场景对陈桓而言并不陌生。2020年10月11日，茂名至茂名西站区间蚱底不魈非诺贾孪呗贩馑1700余名旅客滞留在茂名西站。

陈桓连夜制定转运方案，紧急召回休班职工，联合当地公安、交通部门开辟绿色通道，4小时便完成旅客转运与换乘组织工作。

“那天雨砸在身上很疼，陈站长却一直站在转运车旁指挥疏导，没离开一步。”参与疏导的肇庆车务段茂名车间茂名站辅警小李回忆道。

2024年广湛高铁建设攻坚期，陈桓扎根施工现场，带领团队日夜盯控施工维修4857次，协调解决吴川站改造期间公交接驳难题，确保工程推进与旅客出行两不误。

“最忙的时候，他连续一周驻守工地，有空还要检查茂名站的各项工作。”经常与陈桓一起在岗的肇庆车务段茂名车间茂名站客运值班员梁娇洁提起这段经历，语气中满是敬佩。

客运创收，打造“好心”文化名片

翻开茂名站的成绩单，一组组数据引人注目。2024年，车站为特殊重点旅客提供服务3500余人次，处理遗失物品近5000单，拾获归还现金7万余元，收获表扬工单200余件、锦旗20余面。同年10月7日，茂名站单日发送旅客量突破3.2万人，创历史新高。

“节假日高峰时，我们增开安检通道至6条，验票闸机全负荷运转，确保旅客进站时间压缩至4分钟内。”陈桓对服务细节如数家珍。

陈恒任职期间，车站累计发送旅客1925万人次、到达1943万人次，客运创收27.3亿元，成为粤西地区经济发展的强劲引擎。

成绩的背后，是陈桓对服务品质的极致追求。他以“好心茂名”党员驿站为平台，组织党员开展帮扶弱势群体、助学捐赠等公益活动，将铁路温情延伸至站外。

2024年，“好心茂名”党员驿站联合茂名市交通局、文旅局及骨科医院开展“好心茂名”服务，为进站坐车的旅客提供便民服务，累计服务5万人次。

“服务没有终点，只有更高的标准。”在他的带领下，茂名站先后获评“广东省工人先锋号”“全国铁路文明车站”等荣誉，其事迹被中新网、南方日报等媒体广泛报道。

从青涩的技术员到独当一面的站长，陈桓用30年光阴诠释了铁路人的坚守与担当。如今，他依然步履不停，以“好心”为笔，继续书写粤西轨道上的温暖篇章。

来源：中国网一点号