摘要：在医疗行业的激烈竞争中，民营医院如何才能赢得患者的信任和支持？本课程将带领您深入探索医疗营销的新趋势和服务转型的关键策略，助力您的医院实现从“心”到“新”的全面升级。

在医疗行业的激烈竞争中，民营医院如何才能赢得患者的信任和支持？本课程将带领您深入探索医疗营销的新趋势和服务转型的关键策略，助力您的医院实现从“心”到“新”的全面升级。

您是否觉得现有的营销手段已经无法满足日益增长的客户需求？

在与公立医院的竞争中，您的医院是否感到力不从心？

您是否发现顾客的忠诚度不高，难以形成稳定的客源？

面对医疗行业的快速变革，您的团队是否缺乏适应变化的能力？

您是否担心服务质量不能完全满足顾客期待，影响医院声誉？

在进行市场拓展时，您是否遭遇了品牌识别度低的问题？

这些问题的根源在于医疗行业的发展速度超过了传统营销和服务模式的更新速度，导致许多民营医院在品牌建设、服务提供以及市场开拓方面显得力不从心。同时，消费者对于医疗服务的要求也在不断提升，更加注重个性化、高质量的服务体验。

通过本课程的学习，您可以学习到最新的医疗营销理论与实践，了解如何运用创新的服务模式提升患者满意度，以及如何构建强大的品牌形象吸引更多潜在顾客。此外，课程还提供了实用的工具和方法，帮助您的团队有效应对市场挑战，实现可持续发展。

详尽剖析医疗行业营销环境，提供针对性强的解决方案。

通过实际案例分享，展示成功的营销策略和服务创新。

引入先进的管理理念和技术手段，助力医院管理升级。

提供具体的营销服务提升方案，包括品牌建设、服务流程优化等。

结合实操演练，增强学员的实际操作能力和团队协作精神。

为学员搭建交流平台，促进同行之间的经验分享和合作机会。

掌握医疗行业营销服务的核心理念和最新趋势。

学会运用数据分析指导医院经营决策，提升营销效率。

能够设计并实施有效的营销活动，增强医院品牌影响力。

提升医院服务质量，建立良好的医患关系，提高患者满意度。

构建高效的大客户服务系统，促进医院业绩增长。

获取专业培训证书，证明个人及团队的专业能力。

有课程需求联系

课程内容：

第一讲：当前民营医疗营销解析

1.面对公立医疗体系，民营医院的挑战与机遇

(1)政府层面：加强监管，优化产业

(2)资本层面：降低门槛，资金融入

(3)医院层面：营销转变，服务优先

(4)医生层面：回归医疗本质，重塑形象

(5)行业层面：创新升级，行业重新洗牌

2.新市场对医疗新品牌的需求

(1)回归医疗本质，突出服务价值

(2)营销增值价值获得公众认可

(3)服务为先，改善医患关系

(4)转变营销模式，营销与服务同步

(5)市场透明化，顾客更懂行

3.民营医疗品牌营销新定义

(1)新市场营销目的：

a.吸引顾客

b.留住顾客

c.实现成交

d.促成复购

(2)新市场顾客三大心理需求分析：

a.紧急治愈需求

b.改善治愈需求

c.慢性治愈需求

(3)新市场品牌营销五大要素：

a.时间吻合

b.团队清晰

c.发展明确

d.平稳运营

e.持续改进准备

第二讲：民营医院“新”营销技巧

1.品牌的意义

(1)医院品牌的概念

(2)医院与品牌的实质关系

2.医院品牌的核心机制

(1)医院品牌的核心

(2)医院品牌的价值

3.打造医院品牌的四大基本模式

(1)医疗质量锻造

(2)医护服务锻造

(3)形象广告锻造

(4)医院专家锻造

4.案例分析

(1)台湾长庚医院品牌文化

(2)民营整形医院品牌解读

5.营销数据的调研与分析

(1)医院经营数据概念

a.营销数据定义

b.数据的重要性

(2)重要营销数据指标

a.医院覆盖率

b.医院人群率

c.医院诊量率

d.医院CAC

e.医院LTV

f.医院PBP

(3)数据收集方法

a.医院原有数据处理

b.社会数据收集

6.医院品牌定位策略（SWOT分析工具）

(1)品牌定位“三步曲”

a.自我能力分析

b.患者需求分析

c.软实力分析

(2)SWOT分析法

a.品牌优势

b.品牌劣势

c.品牌机会

d.品牌威胁

(3)品牌定位的六大要求

a.定位时机

b.定位政策

c.定位人员

d.定位患者

e.定位项目

f.定位能力

(4)品牌定位过程案例：北京丽格品牌解析

7.全员营销推广技巧

(1)全员营销的必备条件

a.品牌文化基调

b.企业文化认同

c.绩效激励机制

d.组织建设

e.渠道建设

f.培训体系

(2)ASCE方法

a.广告

b.新媒体

c.渠道

d.事件

(3)全员营销四大手段（PEST实施工具）

a.形象公益营销

b.优质服务营销

c.项目包装营销

d.学术医生营销

8.医院营销落地的六种途径方法

(1)学术交流

(2)广告包装

(3)患者教育

(4)口碑传播

(5)管理升级

(6)公益展示

第三讲：民营医院“心”营销技巧

1.小顾客，大服务

(1)大客户始于小顾客

(2)服务市场的变化

(3)服务的定义

(4)医疗服务五大层次

a.需求层次

b.满意层次

c.超值层次

d.超乎想象

e.不可思议

2.服务营销的理念

(1)3H服务理念（医院、酒店、家）

a.3H服务的概念

b.患者为本的核心价值

(2)H服务的三原则

a.标准化

b.私密化

c.定制化

(3)医院服务的四项基础

a.医院文化基础

b.医疗安全基础

c.医院硬件基础

d.医院团队基础

3.意识落地，全民服务

(1)顾客为中心的文化

(2)服务员工，服务顾客

(3)以身作则，绩效推进

4.体系建设，重在体验

(1)服务SOP体系建设

(2)大客服团队组建

(3)大客服管理体系建设

(4)顾客再消费技巧

(5)项目推广与管理

(6)客户服务管理工具

a.6s管理

b.PDCA管理

c.QQC

d.大客服手册。

来源：慧慧课堂