摘要：6月16日，有网友发视频称，江西省吉安市峡江县中医院收费窗口前，一工作人员在老人办理缴费业务时，要求其必须先协助自己在某平台上完成“扫码助力”任务。6月17日，峡江县中医院发布公告称，经核实，情况属实。目前，该院已对相关工作人员作出停岗处理，并将按照医院相关规

□孔嘉悦（云南财经大学）

6月16日，有网友发视频称，江西省吉安市峡江县中医院收费窗口前，一工作人员在老人办理缴费业务时，要求其必须先协助自己在某平台上完成“扫码助力”任务。6月17日，峡江县中医院发布公告称，经核实，情况属实。目前，该院已对相关工作人员作出停岗处理，并将按照医院相关规定扣发其一个月绩效工资。（6月17日 新黄河）

这起事件看似是顺手帮忙的小事，实则撕开了公共服务领域中职业边界模糊的伤疤——当服务窗口成了个人薅羊毛的“便利站”，损害的不仅是患者权益，更是公共服务的根基。

收费窗口是医疗服务的第一关卡，工作人员的职责本该是快速办理业务、减少患者等待时间，但涉事人员却把“办业务”和“拉助力”捆绑成“必选套餐”。视频里老人弓着腰撑在柜台前，工作人员却只顾着划动手机屏幕找二维码，这种场景讽刺之处在于：当患者因病痛需要高效服务时，掌握服务资源的人却在消费这份“求助权”。

《医疗机构从业人员行为规范》明确要求“廉洁自律，恪守医德”，但现实中，个别人员把窗口岗位当成“人脉资源库”，尤其瞄准老年人对智能设备的不熟悉，用“帮忙操作”的借口行私人便利。这种行为就像在服务流程里设了“隐形收费站”，表面是扫码助力，实则是把公共职权变为个人谋利的工具。

事件中被重点针对的老年群体，成为这起事件的直接受害者。当他们把手机交给工作人员时，可能连助力是什么都没搞懂，却要承担个人信息被浏览、软件被下载的风险。更别说排队患者的时间被无端消耗——有人忍着病痛排队等候，等来的却是“先帮我扫个码”的要求，这种体验会让医院形象蒙上阴影。

往深了看，这类行为正在瓦解公共服务的公信力。医院本是救死扶伤的场所，收费窗口本应是严谨的服务节点，但当商业推广渗透到医疗服务流程中，患者会开始怀疑：“现在看病是不是都得先帮工作人员完成任务？”这种怀疑一旦蔓延，最终伤害的是整个医疗行业。

涉事医院的停岗处罚是必要的纠错，但更该追问：为何这种行为能在监控下持续？参照四川省南江县《大河镇便民服务中心管理制度》中的“去向报告制”“服务双岗制”，医院完全可以通过流程优化压缩私人行为空间，比如设置AB岗避免单人长时间滞留窗口，或者在排队区域公示服务承诺，让患者知道“办业务无需额外配合”。

而从长远看，职业伦理的觉醒比制度惩罚更重要。窗口工作人员需要明白：公立医院的岗位不是“个人谋利场”，患者的信任也不是“助力任务”的兑换券。就像患者权益制度强调的平等医疗权，每个来窗口的人都该享受到纯粹的服务，而不是被附加私人需求。当医院把“拒绝工作时间私人任务”纳入培训考核，当工作人员能分清工作与私事的边界，类似闹剧才会真正消失。

一个收费窗口的扫码乱象，照见的是公共服务领域的边界意识缺失。希望这起事件能让更多服务岗位从业人员警醒，守住职业边界，就是守住公众对公共服务的基本期待——毕竟没人愿意在看病时，还要先当别人的“助力工具人”。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。

来源：红网·红视频