摘要：在主流媒体系统性变革中，“新闻+服务”占据着越来越重要的作用。厘清其底层逻辑，正视其现实困境，方可用好“新闻+服务”这一媒体深度融合的应然实然之策，构建可持续、差异化的媒体服务生态体系。

作者：王虹

导读

在主流媒体系统性变革中，“新闻+服务”占据着越来越重要的作用。厘清其底层逻辑，正视其现实困境，方可用好“新闻+服务”这一媒体深度融合的应然实然之策，构建可持续、差异化的媒体服务生态体系。

“全媒体探索”邀约专家学者、业界先进围绕“系统性变革中的‘新闻+服务’”展开专题研讨，助力主流媒体重塑影响力、提升造血能力。

本文聚焦福建广电的“福通五洲”实践，探讨媒体服务地方国际传播的新模式。

主流媒体系统性变革，要在关键处、紧要处谋突破，以牵动全面协同。服务之于媒体，既是媒体本能，又是牵动媒体融合向纵深发展的引导之力。

在福建省委宣传部的直接领导和统筹组织下，福建省广播影视集团融媒体资讯中心具体运营的福建国际传播中心，以“四海传福”全球主题宣传活动(以下简称“四海传福”)为抓手，以“福通五洲”出入境信息服务平台(以下简称“福通五洲”)为支点，实现了出入境服务多平台融合互通，集纳涉外资讯、文化分享、网上办事、风险预警、境外求助等功能，以平台载文化、以用户带平台，打造了兼具国际视野与福建特色的国际传播新模式。《“福通五洲”出入境信息服务平台》也荣获第34届中国新闻奖应用创新类唯一的一等奖。

自主设计：锚定出入境全方位需求

服务型新媒体的建立，发端于主流媒体长期对垂直领域的耕耘。只有立足自身优势、找准目标定位，媒体才能成功开发一个“新闻+服务”项目。

“福通五洲”的诞生，从需求方来看，缘于数量众多的潜在用户的强烈需求；从供给方来看，则缘于省级主流媒体的自身优势及国际传播中心进行立体国际传播的职能与这一项目完美契合。另外，大数据抓取和信息交互技术的发展，也为“福通五洲”上线提供了强大的助力。

一是出入境人员数量庞大，对“新闻+服务”需求强烈。福建作为侨务大省、21世纪海上丝绸之路核心区、海峡两岸融合发展示范区和改革开放前沿地，海外闽籍华侨华人近2000万，分布在世界各地188个国家和地区，即每4个华侨华人就有1个是福建籍，2024年福建口岸查验出入境旅客近778万人次。庞大的出入境人群也带来海量的需求，真伪难辨的网络信息很容易造成误导，亟须构建一个权威、精准、多语种的信息服务平台，提供政策解读、文化导航、经贸合作等“一站式”服务。同时，这一庞大人群对于展现中国形象、推动中外文明交流、民心相通有着巨大的传播潜力。可以说，福建在国际传播中位居独特地位，拥有领先优势，依托华侨华人“双重文化基因”优势，可以用文化认同助推价值认同，让海外受众在情感共鸣中感知可信、可爱、可敬的中国形象。

二是省内文化资源丰富，多方呼唤一体化国际传播服务平台。地方外宣是一座亟待开掘的“富矿”。福建是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要孕育地和实践地，是海纳百川、敢拼会赢的“闽派文化”发祥地，自然文化资源富集。习近平总书记指出：“我们国家发展成就那么大、发展势头那么好，我们国家在世界上做了那么多好事，这是做好国际舆论引导工作的最大本钱。”今天的福建，不乏精彩的故事，需要的是精彩的讲述。

福建省广播影视集团多年来立足福建特色，持续发力立体化国际传播建设。2023年6月21日，由福建省广播影视集团运营的福建国际传播中心挂牌，“福通五洲”同步上线。作为面向出入境人员推出的一个多功能、一体化的信息服务平台，“福通五洲”从出入境用户需求和解决方案入手，开设有福建福见、出境服务、出行贴士等专区，通过大数据抓取锁定用户圈层。同时结合现代信息交互技术，建立一体化、多功能的传播服务平台，一站式解决了出入境用户的多样化需求。

自主研发：侧重立体化海外桥梁搭建

与包罗万象的商业社交平台及新闻客户端不同，福建国际传播中心自主研发的“福通五洲”目标明确——进入海外舆论腹地发声，让中国声音被听到；板块清晰——设有福建“福见”、出境服务、出行贴士等专区，着力打造“新闻+服务”综合性平台；渠道多元——将国家移民局等权威政务服务站点、福建省人民政府新闻办公室微信公众号“福建发布”和海博TV新闻客户端等的数据融合互通，完善服务功能，持续发布质高量大的新闻资讯，一站式解决出入境用户多样化需求。

(一)平台创新：扩展边界，激发新效能

出入境人群业务需求多样，但现有信息获取平台功能较为单一，为此，“福通五洲”在自主研发过程中提出了“一机在手，信息全有”的运营方向。

二是配备强大的新闻发布功能，让信息更及时全面。作为省级主流媒体推出的服务平台，“福通五洲”通过大数据抓取集纳了实用信息6万余条，配备了先进的信息发布平台，可第一时间发布涉外新闻，便于目标用户及时掌握相关信息。此外，福建国际传播中心制作了大量优质图文、视频，助力展现可信、可爱、可敬的中国形象。

三是提供快捷的查询服务功能，让服务更周到贴心。研发过程中，福建国际传播中心发现用户对出入境服务信息的要求首先是全面，“福通五洲”便尽可能将用户所查的国家和地区出入境信息汇总进来，平台现已汇集了140多个国家和地区的实用信息——从各地概况到风险提示、从物价医疗到交通出行等。其次是贴心，考虑到出入境用户的特殊需求，“福通五洲”设置了“一周领事提醒”及安全风险提示功能，并配套“一键求助”功能，将驻外使馆、总领事馆等的联系方式按照各大洲归类，方便用户及时避险救助。在出行贴士、汇率查询、在线翻译等板块，充分考虑到各地用户的多样化需求，打造出了一站式线上出入境业务解决方案。可以说，用户足不出户，在“福通五洲”上就可以在线办理包括各类证件在内的绝大部分出入境业务。

(二)渠道创新：多方联动，拓展新维度

一是打通线上线下。“福通五洲”以提升政务、服务效能为核心，深度嵌入政府职能部门工作流程，通过平台即可随时提交业务咨询、建议反馈，实现“指尖办事”。福建国际传播中心配备专业运维团队，对用户诉求进行分类梳理、快速响应，第一时间对接相关部门进行回复。对于出入境用户普遍关注的热点问题，采用“瀑布流”展示形式，让政策解读、办理流程等重要信息一目了然。通过线上线下联动，真正做到让数据多跑路、用户少跑腿。

二是突破“信息茧房”。“福通五洲”通过对海外平台数据进行全面采集、深入分析与精准比对，打破了国外平台信息传播的“信息茧房”限制。凭借丰富且优质的信息内容，“福通五洲”已成为用户使用个人海外社交账号的重要“素材库”，为用户在海外社交场景下的内容创作与信息分享提供有力支持。

三是实现以“侨”架桥。“福通五洲”以“四海传福”为抓手，通过福建的经济建设、社会进步、文化传承等多元内容“窗口”，全景展现中国发展，为华侨华人提供权威、详实、鲜活的资讯服务。广大扎根住在国的华侨华人，怀着对祖国、对家乡的深厚情感，在深入了解当地风土人情与文化环境的基础上，依托日常社交与人际往来，十分乐意将从“福通五洲”平台获取的新闻信息、服务资讯以自然、亲切的方式传递给身边友人。这种基于个人真实认知的信息分享既生动展现了中国发展成就，又增进了中外民间交流，真正实现了以“侨”为桥、以情相通。

自主运营：实现海外传播

从“借船出海”到“造船出海”

作为“新闻+服务”的成功应用，“福通五洲”让出入境用户享受到便捷的服务之外，也感受到了主流媒体在国际传播领域绵长、细致的媒体“功夫”。平台有效打破了以往国际传播领域“自说自话”的困境，把我们想讲的和外国受众想听的结合起来，不断增强外国受众知华、爱华、友华情感。“福通五洲”月最高访问量达12万人次，被誉为“一本境外出行的在线百科”“一扇见证中国发展的窗口”“一艘中华文化出海的福船”。中国新闻奖这样评价“福通五洲”：“满足出入境人员多样化需求的同时，充分发掘庞大出入境群体的传播潜力，以平台载文化，以用户带平台，实现海外传播从‘借船出海’到‘造船出海’的进步。”

(一)强化内容生产，质效并重

福建国际传播中心以“四海传福”为抓手，以“Hola Fujian”为核心IP，在海外移动社交平台建立自有账号矩阵，通过“福通五洲”实现海外传播的精准触达、有效落地。比如，做优《“闽”扬四海》等板块，讲好海内外闽人推动世界发展、构建人类命运共同体的生动故事，获福建省2024年改革优秀案例；推出《大国外交·福建时刻》《福建国际会客厅》等专栏，宣介中国主张、中国智慧、中国方案；《Smile (微笑)》系列微纪录片以他者视角讲述外国人在中国的故事，获第十五届北京国际电影节短视频单元“文化中国”板块一等奖。在日常运营中，中心不断强化国际化视角、故事化讲述，以提升内容竞争力。

一是以国际化视角展现思想伟力。推出了一批大流量作品。习近平主席出访欧洲期间，推出《中法元首互赠礼物时，为何提及这位福建人？》《福建企业，如何改变塞尔维亚一座城？》等多条反映中法、中塞情缘的作品，展现了助力中外文化交流的福建担当。短视频《下党“振兴记” 从深山通向世界》聚焦乡村振兴，《周宁变形记：从荒山到宝库》聚焦生态文明，《“食”在山海间》聚焦福建践行大食物观等，从中挖掘中国式现代化的“福建经验”，供世界各国借鉴。

二是以故事化讲述关注住在国发展。推出短视频《欢迎来到新加坡地铁“陈嘉庚”站》《这个福建人在西班牙办学校》《这位福建人是阿根廷的“最佳移民”》等，从当地受众的关注点出发，通过对当地华人、外国友人的采访，表达当地民众对闽人敢拼会赢、开放包容精神特质的赞赏，获阿根廷驻华大使马致远、中国驻智利大使馆等点赞、转发。缅甸地震发生后，来自福建的救援队奔赴曼德勒地震灾区，短视频《我们尽最大的努力》记录一线救援的感人场景，在海外引发共鸣。

(二)策划特色活动，保量提质

福建国际传播中心通过“走出去”“请进来”系列活动，扩大了国际合作，增强了平台互动性，深化了文明交流互鉴。

一是以互动性活动深化交流互鉴。2025年3月，中国外交国礼瓷获得者埃文·凯尔来到福建德化，福建国际传播中心及时跟进，相关内容不仅获得中国驻美大使谢锋等我方外交人员转发点赞，还引发海外网友关注。“四海传福”新闻专题《埃文·凯尔的“喜上眉梢”之行》获采访对象本人转发并评论：“这个采访解释了我是如何成为中国现代史上最受喜爱的美国人之一。”

二是以品牌化运营助力民间力量“出海”。中心以品牌化运营，助力“黄岩武术”等多个民间账号“破圈”。近期，“黄岩武术”凭借“三条簪”传统服饰与自创武术流派“三把刀”的创新融合，成为武术传承的一大亮点，在海外广受欢迎，累计播放量突破4亿，掀起了一波中华武术学习热潮。

三是以沉浸式体验推广传统文化。2025年春节期间，推出《四海传福——驻华大使拜大年》系列短视频，邀请来自巴西、加拿大等16国驻华大使深入体验中国春节民俗文化，获丹麦驻华大使馆、斯里兰卡驻华大使馆账号等点赞，有力推动中国文化元素在全球范围内的深度传播与广泛认知。

(三)注重技术赋能，量质并举

当前，利用AI等新技术，可以大幅提升国际传播新闻的质与量，吸引更多用户。

一是内容优“质”，吸引海外Z世代关注。推出AI海报，如《寻龙记》系列融合汉服文化与龙图腾元素，运用AI重构传统龙图腾美学，获菲律宾华商联合总会官方账号互动推广，吸引海外Z世代关注。参与“2025蛇年AI音乐晚会”，联合厦门与台湾的大学生，用“AI+实拍”制作创意短视频《对岸的另一个我》，并通过全球直播实现跨文化互动。

二是形式优“智”，激活传统IP价值。以AI数字人复原朱熹形象，推出系列短视频《朱子智慧》，通过智能翻译、多语言适配等技术，让朱子讲英语故事，海外平台总观看量超100万。

结语

习近平总书记考察福建时强调，“要在提升文化影响力、展示福建新形象上久久为功”。福建省广播影视集团将持续推动“四海传福”全球主题宣传活动、运营“福通五洲”，不断拓展社交圈、巩固朋友圈、强化舆论圈，全面展现中国式现代化福建实践。

(作者单位：福建省广播影视集团)

本文刊于《全媒体探索》2025年5月号，原标题为《造船出海，用服务牵引地方国际传播变革——以福建省广播影视集团“福通五洲”平台为例》，参考文献略。

来源：大众新闻-大众日报