摘要：在超市行业打拼多年的李老板最近眉头紧锁——货架上那批新进的进口橄榄油，标签中文标识不够完善，被两名年轻人一次性购买了20瓶，随后便收到“退一赔十”的索赔通知，金额高达数万元。这已是本月第三次遭遇类似情况。
在超市行业打拼多年的李老板最近眉头紧锁——货架上那批新进的进口橄榄油，标签中文标识不够完善，被两名年轻人一次性购买了20瓶，随后便收到“退一赔十”的索赔通知，金额高达数万元。这已是本月第三次遭遇类似情况。
李老板的困境并非个例。近年来，随着“退一赔十”惩罚性赔偿制度的实施，一群以牟利为目的的“职业打假人”如雨后春笋般涌现。他们不再是消费者的代言人，而是演变成产业化、团伙化的索赔产业链。
风向转变，再见了职业打假人
2021年9月，上海的文大刚（化名）在拼多多平台一家柳州日用品店下单购买16瓶“韩国精选高丽参片”，支付4925元。收货后他立即录制视频取证，并以产品无中文标签为由起诉要求十倍赔偿。法院调查发现，文大刚及其妻子在全国提起了几十起类似诉讼，均要求“退一赔十”。
2024年开始，法律天平开始向诚信经营者倾斜。在文大刚案中，柳州市城中区法院作出标志性判决：惩罚性赔偿仅适用于日常生活消费，不包括牟利性职业打假人。法院虽支持退货退款，但明确拒绝十倍赔偿请求。
山东东营的程某案中，职业打假人因索赔未果将市场监管局诉至法院。法院裁定驳回起诉，指出：“程伟购买和投诉举报的行为已超出一般消费者特征，举报处理结果与其无利害关系”。
可见，司法实践中，职业打假索赔已不像前几年动辄支持十倍赔偿。
此外，法规政策层面，近年来也迎来重大变革：
2024年7月施行的《消费者权益保护法实施条例》规定：不得利用投诉举报牟取不正当利益，扰乱市场秩序。2024年8月份颁布的最高人民法院司法解释，明确规制食品药品领域的恶意高额索赔、连续购买索赔行为；尤其是明确了“日常生活消费所需”这一认定标准。今年2月7日，市场监管总局发布《市场监管行政违法行为首违不罚清单（一）》及《市场监管轻微行政违法行为不予处罚清单（一）》（以下简称两个《清单》），在充分考虑违法行为危害后果、当事人主观过错和获利情况的基础上，明确对12种首次违法和轻微违法行为不予处罚。今年以来，各地省市级市场监管部门相继发布规范职业索赔的规范性文件，明确了何为日常生活消费所需，针对投诉举报明确了哪些情况不予受理。如5月份内蒙古自治区市场监管局等7部门印发的《关于依法处置牟取不正当利益投诉举报行为的指导意见（试行）》，就对牟取不正当利益投诉举报行为进行了界定。应对职业打假，七招必不可少
对于商户而言，一旦隔三差五的遇到职业索赔，建议采取以下措施措施：
1. 商品管理精细化
每日检查货架，过期食品立即销毁设立临期食品专区并明确标示收银台增设保质期检查环节（60%的索赔源于过期食品）2. 标签标识规范化
散装食品必须标注：产地、联系方式、保质期、注意事项进口商品无中文标签一律不得销售预包装食品核对《GB 7718》标准，确保无遗漏项3. 进销存证据链完整化
保存产品合格证、进货单据、检验报告索取并保存供应商合法经营资质使用电子台账系统实现全程追溯（一旦被诉可减轻处罚）4. 监控无死角化
收银区、货架区、仓库安装高清摄像头视频存储时间≥90天（应对“掉包”“夹带”陷害）监控需带时间戳（法院采信关键证据）。当重庆某超市老板张女士在监控中清晰拍下职业打假人将过期食品偷偷放入货架的瞬间，她坚定地将证据交给警方。三个月后，这个索赔金额超百万元的团伙因敲诈勒索罪被提起公诉。5. 法律武器常态化
学习《食品安全法》第148条：标签瑕疵不影响食品安全可不赔偿掌握《广告法》禁用词汇（“最”“第一”等）了解当地《免罚清单》（如重庆87条免罚事项）6. 应对流程标准化
7. 拒绝妥协合法化
不轻信“赔钱撤诉”承诺（监管部门立案后不因撤诉终止调查）遇敲诈勒索立即报警并保留录音、聊天记录主动提供职业打假人多次索赔证据打铁还需自身硬！主动构建合规体系
打铁还需自身硬！面对职业打假，除了防御技巧，更需构建主动合规体系：
一 是建立内部“打假防火墙”
每月开展标签标识自查（重点检查生产日期、产地、许可证号）广告宣传采用“三重审核制”：制作人-店长-法务顾问引入第三方神秘顾客检测体系二是善用监管新政
主动申请市场监管部门合规指导（如重庆的涉案主体合规评估试点）轻微违法及时整改可获免罚加入行业协会共享职业打假人预警信息超市经营的本质是信任的积累。每一次对标签的认真核对，每一张妥善保存的进货单据，每一帧监控录像守护的不仅是商品，更是商业文明的底线。当职业索赔人敲响你的店门，请记住：合规经营是你的盾牌，法律是你的武器。
“铁头”倒了，“狂飙兄弟”现形了，当职业索赔人沦为阶下囚，人们才看清：
那些真正守护消费者的人，从不把维权当作生意。
来源：人生百味随心就好
