摘要：王宏青，女，汉族，大学本科学历，中级经济师、高级茶艺师、心理咨询师。2015年加入东营银行以来，始终秉持专业精神与热忱服务，凭借突出表现先后荣获“东营银行服务明星”“东营银行青年志愿服务先进个人”“优秀行员”等多项荣誉称号，并被聘为东营银行“家文化”宣讲员。2

王宏青，女，汉族，大学本科学历，中级经济师、高级茶艺师、心理咨询师。2015年加入东营银行以来，始终秉持专业精神与热忱服务，凭借突出表现先后荣获“东营银行服务明星”“东营银行青年志愿服务先进个人”“优秀行员”等多项荣誉称号，并被聘为东营银行“家文化”宣讲员。2023年11月起担任东营银行胜中支行新媒体主播，创新开展线上金融知识普及、惠农助农直播及品牌宣传工作，其专业细致的服务获得12345政务热线公开表扬。以网络为媒介，践行银行业“好网民”责任，展现新时代金融人的担当与风采。

创新网络宣传，弘扬金融正能量

她积极探索“金融+直播”新模式，通过生动有趣的直播和短视频，将专业的金融知识转化为通俗易懂的内容。她策划的《反诈小剧场》以情景剧形式揭露常见诈骗手段，帮助观众提高警惕；《存款小知识》系列则用动画和案例结合的方式，普及理财基础知识。此外，她还参与拍摄了银行霸总剧《天龙八部》，以轻松幽默的风格传递合规用卡理念，深受观众喜爱。

截至2025年3月，累计开展金融主题直播89场，单场最高观看量达5502人次。策划的短视频中，单一视频最高观看量突破3万，全平台累计播放量超过70万次，有效提升了公众的金融素养和风险防范意识。

助农直播显担当，赋能乡村振兴

在支行领导的部署下，联合本地农户开展“金融助农 直播兴乡”活动。她带领观众“云参观”大棚基地，通过直播展示农副产品的种植和采摘过程，同时讲解普惠贷款政策，帮助农户解决资金难题。在一次直播中，她为葡萄种植户带货售出上百斤葡萄，缓解了农户的销售困难问题。

通过助农直播，累计帮助农户销售农副产品上万斤，活动被山东省银行业协会专题报道，进一步扩大了社会影响力，推动了“金融活水”精准滴灌农村市场。

践行服务初心，传递行业温度

她始终将服务客户放在首位，在直播实时解答粉丝问题。其中，一位广饶市民（粉丝昵称：365）因孩子不幸离世，需查询其银行存款信息，但因年事已高且不熟悉流程，感到十分无助。通过直播间咨询后，她不仅耐心倾听其诉求，还在下播后主动私信并电话联系，详细告知公证手续所需材料。考虑到老人行动不便，她帮忙查询本地公证处的联系方式及地址，并用通俗语言逐步讲解办理流程。她的专业与温暖让老人深受感动，专门通过12345政务热线提出表扬，称赞东营银行的网络便民服务“解决了实际问题，更传递了社会的温暖”。此外，她还通过直播讲述了“为行动不便老人上门服务”“银行柜员手语服务”“暴雨天护送客户”等暖心故事，展现了银行业人文关怀。她的贴心服务赢得了12345政务热线的公开表扬，直播间累计解答客户问题上千条，帮助数百位客户解决了金融业务办理难题，进一步树立了银行“有温度、有担当”的社会形象。

严守网络规范，树立行业标杆

她坚持“合规为先”的直播原则，每一场直播和短视频都严格遵循金融宣传监管要求。她积极参与支行直播学习小组，带动更多同事学习新媒体技能，为团队建设贡献力量。此外，她还定期组织参与合规培训，确保内容既生动有趣又严谨规范。

通过“直播+短视频”矩阵，累计覆盖受众超70万人次，推动金融知识从“被动接收”转向“主动互动”，为支行吸引了大量潜在客户，实现了游客流量向业务增量的转化。以“守法用网、责任担当”为准则，用实际行动诠释银行业“好网民”的内涵——不仅是网络文明的践行者，更是正能量的放大器。

从镜头前的金融宣讲员到乡村振兴的“云端纽带”，她用创新与坚守证明，新时代的“银行好网民”既是网络空间的清流，更是服务社区居民的桥梁。她的故事正是东营银行以新思维响应“好网民”号召的生动缩影。（来源：网信东营）

来源：大众网东营