摘要：挂号、检查、缴费、取药……以往患者到医院看病，往往要辗转多个窗口和科室，耗费大量时间和精力。如今，在玉门市总医院，这一难题得到了有效解决。自公立医院改革与高质量发展示范项目实施以来，玉门市以紧密型县域医共体建设为抓手，成立患者服务中心，通过优化服务流程、整合资

挂号、检查、缴费、取药……以往患者到医院看病，往往要辗转多个窗口和科室，耗费大量时间和精力。如今，在玉门市总医院，这一难题得到了有效解决。自公立医院改革与高质量发展示范项目实施以来，玉门市以紧密型县域医共体建设为抓手，成立患者服务中心，通过优化服务流程、整合资源，打造了一张优质医疗服务新名片，让患者就医体验显著提升。

“以前看个病至少要花半天时间，上上下下要跑好多地方，现在每个楼层都有挂号、缴费的地方，一楼统一取药，就算是第一次来，根据指示牌也能快速找到。每个流程结束后，医生会告诉你下一步去哪。每个楼层都有导诊人员，不清楚的可以问她们，非常方便。”在玉门市总医院患者服务中心，前来就诊的李淑梅说。

针对患者就医过程中的痛点，玉门市总医院整合多项服务职能，建成了300平方米的患者服务中心。这里分区清晰、功能完备、标识醒目，患者不仅能一站式办理挂号、缴费、病历复印等基础业务，还能享受导诊咨询、检查检验预约、住院手续办理等多项延伸服务，大大节省了时间。

“知道母亲得肠癌那一刻，感觉心凉了一截。幸亏发现得早，做手术可以治疗。但母亲年纪大了，去兰州做手术不方便，医生说正好有兰州的专家在玉门，一个半小时就做好了手术。母亲恢复得很好。今天正好有时间，带母亲过来复查。”患者家属张苏铭说。

张苏铭的母亲通过服务中心的绿色通道，接受了兰州大学第一医院专家的根治术。这得益于医共体的资源协同网。资源协同网通过重塑医疗卫生体系和整合优化医疗卫生资源，按照以城带乡、以乡带村和县乡一体、乡村一体要求，实现人员管理一体化、工作协同化、信息网络化、财务统一化、医保服务集成化。

玉门市总医院充分利用远程会诊中心，邀请外院专家进行远程会诊后，确定手术治疗方案，邀请专家前来手术，出院后对患者进行随访，实施全程管理。今年以来，玉门市总医院已对接省级医院开展远程会诊8例，协调27台高难度手术，为310名患者快速办理双向转诊，一站式办理病历复印、医学证明签发、麻醉药品印鉴卡办理等便民业务1260人次。

“遇到疑难病例，我们直接启动多学科会诊。”玉门市总医院副院长孔维明说。近期，一名骨折合并心脏病的老人通过多学科诊疗模式，当天就确定了手术方案，比过去节省至少3天时间。

“候诊区能为手机充电、能接热水，还能边看电视边等，电子屏滚动播放专家坐诊信息，工作人员主动询问需求，投诉纠纷3个工作日内必回应……”患者王成说。

此外，玉门市聚焦“互联网+医疗健康”，推出线上服务平台，患者通过手机可完成预约挂号、查询检查结果、在线咨询等操作，真正实现数据多跑路、患者少跑腿。

从“患者追着科室跑”到“服务围着患者转”，玉门市用“医共体+互联网”组合拳，让医疗有了温度。一系列举措的实施，使得患者就医体验大幅改善，满意度显著提升。越来越多的患者选择在本地就医，县域外转诊率明显下降。

玉门市总医院院长李德彪说：“我们将继续贯彻‘以人民健康为中心’的服务理念，进一步拓展医共体资源共享与协同发展优势，持续优化服务流程、提升服务质量，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，让群众在家门口享受更有温度的医疗健康服务。”（谢欢 李凤琴）

编辑：杨阳

见习编辑：石英

来源：酒泉日报视频