摘要：6月24日下午，区委卫健工委副书记田赫带队到朝阳区卫生健康监督所就接诉即办工作开展专题指导调研。区城指中心薛传富、郭常鑫，区卫健委二级调研员王继强及安保科、矛调中心负责人，区卫生健康监督所领导班子、各科室及监督站负责人，接诉即办专班成员共同参会，围绕提升接诉即

6月24日下午，区委卫健工委副书记田赫带队到朝阳区卫生健康监督所就接诉即办工作开展专题指导调研。区城指中心薛传富、郭常鑫，区卫健委二级调研员王继强及安保科、矛调中心负责人，区卫生健康监督所领导班子、各科室及监督站负责人，接诉即办专班成员共同参会，围绕提升接诉即办工作质效“把脉问诊”。

调研组首先听取监督所关于控烟工作的专题汇报。4月1日至6月考核期，监督所累计受理控烟案件1670件，同比去年同期降量成效显著。累计实施处罚116件，通过执法震慑形成强力控烟态势，推动区域控烟环境持续改善。所内已形成“日通报、周分析、月总结”“双否复盘、领导调度”“问题清单”等常态化闭环管理体系，各监督站创新推出多方协调会议部署、街乡联动增设公交站点控烟引导员岗位、借助上网须知/购票提示/赛事中场广播开展控烟宣传，以及“扫楼式”全覆盖巡查等多元举措，推动控烟治理措施精准落地。

随后，监督所接诉即办专班围绕接诉即办工作质效开展全面复盘，明确从三方面提升工作水平：一是提升答复沟通质效，完善标准化回复模板，强化前期沟通与人员培训；二是规范证据留存管理，强化材料完整性及与答复内容的对应性审核；三是优化全流程服务，以沟通服务、佐证采集、流程执行为核心构建闭环管理机制，提升规范化水平。

会议最后聚焦写字楼、餐饮单位、住宅小区等重点点位的典型控烟案件进行复盘，深入剖析案件办理过程中的堵点、难点。区城指中心领导紧扣案件细节，从法律理解、语气沟通等维度展开精锐点评，直击问题要害，同时分享实用的指导方法，为破解重点难点案件提供新思路、新方向。

田赫充分肯定了监督所在控烟工作中的突出表现。自4月1日承接控烟职能以来，监督所闻令而动、主动作为，不讲条件、不打折扣，迅速扛起责任担当。短短两个月，在全所上下共同努力下，控烟工作高效推进，处罚力度持续加大，成效明显。

针对后续工作，田赫提出三点明确要求：

一是高度重视，持续巩固工作基础

持续强化“一把手牵头、专班统筹、全员参与”的责任传导机制，确保接诉即办响应速度与处置力度不减，固化“双否复盘、领导调度、街乡联动”的成熟工作模式，对前期形成的控烟案件处置规范与答复模板持续优化完善。

二是聚焦重点难点，完善工作机制

监督所领导班子要高度重视信访工作，提级办理，牵头梳理工作中的“硬骨头”，梳理控烟工作中的“重点、难点、热点”，深入剖析找规律，制定对基层工作有实效、有普遍指导性的规范化操作模板，为监督站提供清晰指引，切实提升整体工作效能。

三是创新工作方法，激发队伍活力

监督站站长与监督员要充分扮演好“导演”“演员”双重角色，灵活调动团队积极性。主动站在投诉群众角度思考问题，与群众“共情共鸣”“一条心”，建立信任桥梁；同时加强沟通技巧与业务能力培训，让专业法条“接地气”，用通俗易懂的语言回应群众关切，提升群众满意度。

此次调研指导为朝阳区卫生健康监督所接诉即办工作指明了方向、注入了动力。下一步，朝阳区卫生健康监督所将以此次调研为契机，严格贯彻落实中央八项规定精神，把为民办实事贯穿工作始终，以更扎实的作风、更有力的举措，推动接诉即办工作再上新台阶，为营造健康、有序的公共环境保驾护航！

来源：京津冀消息通