数字化赋能时代如何作答“效率”命题

摘要：在“十四五”医药工业规划中，国家明确提出要推动医药工业数字化转型，实现新数字技术与生产运营深度融合，随着“十四五”规划在2025年步入收官之年，以数字化推动效率提升愈发成为医药行业的一项重点任务。

在“十四五”医药工业规划中，国家明确提出要推动医药工业数字化转型，实现新数字技术与生产运营深度融合，随着“十四五”规划在2025年步入收官之年，以数字化推动效率提升愈发成为医药行业的一项重点任务。

近期，杰特贝林（CSL Behring）中国总经理王玉，与Veeva中国总经理丁晓枫进行了一次有关行业趋势的深度访谈，这两位跨国公司中国区高管不约而同地谈到了效率。“我特别认可效率优先，市场竞争的核心就是效率”，王玉说：“对任何公司而言资源都是有限的，效率代表着对资源利用的有效性。”

杰特贝林是全球生物治疗领域的先驱，致力于以创新的科技满足患者需求，自1986年，杰特贝林就开始为中国患者提供人血白蛋白，已成为中国市场该产品的主要供应商之一；Veeva是生命科学行业云软件的创新者，致力于帮助药企提高运营效率、产品质量以及市场竞争力。两个各自细分领域的领军企业之间的“碰撞”，会产生怎样的火花？

“效率将决定谁能先跑一步”

近年来，强监管下的合规要求覆盖医院、制药和医疗器械公司、分销渠道、医药外包(CXO)和学协会(HCO)等领域，药企在持续变化的环境下，相比以往更需要以合规为基础，同时实现高效率运营。

在王玉看来，对于药企而言，一个重要工作就是把大量医药相关信息传递给临床医生，让患者能够及时、平等地获得使用各种药品，包括创新药物和疗法的机会。早年曾担任过医药代表，并在多家跨国药企有着高管任职经历的王玉，非常了解药企从一线工作到整体运营的实际需求，杰特贝林在中国深耕了近40年，作为血液制品的龙头企业，血液制品的保供，尤其是在面临突发性公共卫生事件时供应，亦被杰特贝林视为企业的社会责任，长久以来，杰特贝林与合作伙伴经携手合作成功应对种种挑战，也从中探索和完善了一系列高效的运营合作模式。

当下，药企在运营过程中需要有效提升与HCP（医疗专业人士）互动效率，为临床医生提供更及时、精准的学术支持，更好地与客户沟通。同时，在药企内部，需要在客户管理、运营策略方面实现高效化乃至智能化。

基于以数字化提升效率的共同目标，以及对生命健康负责的理念，杰特贝林与Veeva在2025年3月达成正式合作。双方基于Veeva China CRM Suite打造的C360 Elite数字化运营平台，在杰特贝林中国上线，支持杰特贝林在数字化转型中落地中国打造、数据驱动、高效合规等重要理念。

“杰特贝林是一家利用资源非常有效的公司，但同时我们也意识到在未来的严峻竞争环境下，效率将决定谁能先跑一步”，王玉说：“所以公司跟Veeva的合作，也是希望能够让每一位同事在面对客户时，面对临床医生的诉求时，我们的每一次沟通都是高效的。”

丁晓枫说：“提速增效是Veeva和杰特贝林合作的重要目标之一。我们的平台致力成为支持药企商业化运营的超级入口，不仅能帮助客户实现高效沟通和数据赋能，还能为企业决策者提供富有参考性的洞见。”

数字化工具赋能“六边形战士”

作为生命科学行业云软件的创新者，Veeva为全球超过1300家客户提供服务，涵盖从大型制药公司到新兴生物技术公司。在丁晓枫看来，医药企业需要更有效率的工具，与医生群体做充分沟通，Veeva提供的数字化工具既是帮助一线员工与管理者“减负”，亦是提升企业效率的有力工具。

C360 Elite平台以Veeva China CRM Suite为基础构建，在满足中国市场合规要求的同时，通过智能化数据洞察与合规化流程设计，赋能一线团队精准触达医疗专业人士（HCP）的学术需求。仅以企业微信生态构建的多渠道医生互动平台（Approved WeChat）为例，该平台通过双向可信渠道管理，不仅支持学术资料的精准推送、线上同步讲解，同时能及时收集用户反馈及洞察客户学术观念偏好，全面满足当前环境下专业推广的严格要求。

基于两家同样追求效率的企业的深度合作，丁晓枫在访谈中给王玉抛出了一个有趣的问题：“如果您现在是杰特贝林的医药代表，您会如何进行每一天的工作呢？”

王玉说：“我希望自己是一个六边形战士，能够非常高效地利用好我的时间，但这件事知易行难，我不仅需要让团队认识到作为六边形战士需要具备什么样的能力，也要给他们提供相关的‘武器’和工具。”

杰特贝林（CSL Behring）中国总经理王玉

“我一直在向团队提倡4个R，第一个R是Right Targeting（正确的目标），你首先要找到你的目标客户；第二个R是Right Message（正确的信息），你得传递正确的信息，适合的信息；第三是Right Frequency（正确的频率）；第四就是Right Approach（正确的方法），这4个R做好了，就找到了提升效率的关键点。”

这些，也与Veeva和杰特贝林的合作指向不谋而合。例如，在客户洞察与精准学术推广落地方面，C360 Elite平台建立数据驱动的学术推广活动追踪体系，市场部可借助数据跟踪监控学术材料的使用效果，并生成多维度的活动分析报告，从而为学术推广策略的优化提供科学建议，实现更精准的客户洞察与学术推广。

值得注意的是，相比金融、零售甚至能源行业，目前医药行业的数字化以及AI赋能的进程可以说较为迟滞。德勤的一份研究报告指出，生物制药行业正处于大规模变革的边缘，此等变革由可互操作数据、人工智能和分析技术的进步、开放安全的平台以及以患者为中心的医疗服务等因素推动。

作为业内的资深高管，王玉进一步指出，随着AI的应用，很多数据和洞察已经助力管理者作出高质量决策，更进一步，这些高质量决策如何能真正让一线的同事获得更好的赋能，提升他们的工作效率。

Veeva作为全球领先的生命科学行业云解决方案提供商，正大力聚焦以AI技术提升企业乃至整个行业的效率，拓展生命科学和健康产业发展的可能性。“Veeva着眼赋能我们的客户及其一线员工，帮助客户实现更长期的利益，也希望助力行业实现技术向善的AI应用场景”，丁晓枫说：“这个行业是为人类健康负责任的，它不只是一个生意。”