摘要：这起纠纷经综治中心调解员调解未果后，流转至法院入驻综治中心的诉服窗口，工作人员结合所掌握的案情，急群众所急，果断启动案件快捷处理机制，由速裁团队及时对此案开庭审理。从指尖立案，再到速裁审理，一起矛盾纠纷未进法院大门，便以“加速度”开启庭审并妥善调结。

安阳市安阳县扎实推进综治中心规范化建设

以“基层善治”筑牢“平安之基”

“现在开庭……”近日，随着一声清脆的法槌声在安阳县综治中心响起，一起工伤保险待遇纠纷案件在此就近开庭审理。

这起纠纷经综治中心调解员调解未果后，流转至法院入驻综治中心的诉服窗口，工作人员结合所掌握的案情，急群众所急，果断启动案件快捷处理机制，由速裁团队及时对此案开庭审理。从指尖立案，再到速裁审理，一起矛盾纠纷未进法院大门，便以“加速度”开启庭审并妥善调结。

这是安阳县推进综治中心规范化建设，整合各方资源、提升解纷效能，创新基层社会治理模式的一个缩影。

规范化建设，跑出服务群众“加速度”

走进安阳县综治中心，“一站式”服务大厅内秩序井然，统一悬挂的窗口标志、整齐划分的功能区域、清晰明了的受理流程映入眼帘，工作人员认真登记每一个诉求，耐心解答每一个疑问，将群众的急难愁盼牢牢放在心上……

近年来，安阳县综治中心扎实推进综治中心规范化建设，以“多中心合一、一中心多用”为理念，突出“实体、实战、实用、实效”，采用“1＋5＋N”的功能模式，实现各类要素集聚，依托综治信息化应用平台，对7家常驻单位、6家轮驻单位以及20多项服务事项进行统一调度指挥，为群众提供全链条、全方位的解纷服务，真正实现“群众说事只进一门，矛盾化解最多跑一地”。

“以前有事儿要几个部门来回跑，现在到综治中心，一次性就解决了。”一位办事群众深有感触地说。

在这里，法律服务中心、诉讼服务中心、检察服务中心、信访接待中心、多元矛盾纠纷调解中心五大功能区科学规划，犹如全科医院的不同科室，针对各类矛盾纠纷“对症下药”。同时广泛吸纳物业纠纷、劳动人事、婚姻家庭等多个专业调委会进驻，引入“安姐姐”调解室、社会心理调解协会等社会资源，汇聚强大合力，释放最大解纷效能。

近日，安阳县某小区一业主地下室管道破裂，导致门窗、墙面及屋内部分物品被淹受损。业主多次与物业协商赔偿事宜，始终未能达成一致意见。无奈之下，该业主来到安阳县综治中心寻求帮助。多元矛盾纠纷调解中心组成调解小组，灵活运用“背靠背”与“面对面”相结合的调解方式，耐心细致分析问题，提出合理解决方案，最终促使双方达成协议。

从无差别受理窗口的设立，到“四个一”管理理念的推行，再到精准研判调处机制的完善，安阳县综治中心实现“一案一闭环、一日一清单、一周一总结、一月一复盘”，确保矛盾纠纷一站式受理，一揽子调处，全链条解决。

智能化支撑，吹响矛盾化解“集结号”

近年来，安阳县综治中心依托综治信息化应用平台，充分发挥科技的优势，着力打造整合资源、创新方式、提升效能的社会治理工作平台，将综治中心建设成为开展矛盾纠纷预防化解的联合作战中心。

今年2月的一个寒冷清晨，安阳县白璧镇南务新村的居民洪某家水管被冻裂，殃及楼下刘某家，双方就赔偿问题多次协商，不但没有达成协议，还发生了口角。

平台接到线索后，综治中心迅速组织调解员、社区民警、网格员等赶到现场，耐心倾听双方诉求，从法律和情理两方面进行分析，帮助双方缓和情绪，并就赔偿问题给出合理的建议，最终促使双方达成和解。

仅几个小时，就现场化解了矛盾，让邻里关系重归和睦，成为社区和谐的一段佳话。

“借助大数据、人工智能等技术，有效提高了工作的科学性、精准性和预见性。”安阳县综治中心相关负责同志表示，综治信息化应用平台采用“9＋X”的应用模式，通过数据整合生成综治基础数据，这些数据如同社会治理的“晴雨表”，为社会治安状况、社会治安形势分析研判提供了有力支撑。

从邻里口角到复杂权益纠纷，抽丝剥茧、找准症结，融情于理、化解心结，一个个成功的调解案例，成为安阳县综治中心履职尽责的生动注脚。

安阳县综治中心相关负责人王永锋表示，中心将持续优化服务流程，加强对工作人员的专业培训，提升业务能力和服务水平，建设一支高素质的解纷队伍，进一步深化与基层社区、社会组织的合作，推动更多矛盾纠纷在源头化解，不断提升群众的安全感和满意度。

来源：中原盾一点号