摘要：为推动医保惠民政策落地见效，东营市医保局围绕群众需求，创新形式、精准发力，深入开展“医保政策进万家”系列活动，通过立体化宣传、精细化服务、协同化推进，切实提升群众对医保政策的知晓率和获得感。

为推动医保惠民政策落地见效，东营市医保局围绕群众需求，创新形式、精准发力，深入开展“医保政策进万家”系列活动，通过立体化宣传、精细化服务、协同化推进，切实提升群众对医保政策的知晓率和获得感。

一是加强调研摸实情，精准对接“零距离”。坚持调查研究，摸清基层实情，全面开展“医保政策进万家”活动。通过调研着力研究破解群众最关心、最现实的问题，持续增强看问题的眼力、谋事情的脑力、察民情的听力、走基层的脚力，听真话、察实情，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，以高质量调研成果推动全市医疗保障事业高质量发展取得新成效。构建“线上+线下”双轨宣传矩阵。

线上，依托“东营医保”微信公众号、局网站、广播电视等，以及时宣传讲解参保缴费、异地就医备案等热点问题。线下，全面开展“医保政策三进三送”、医保政策宣传“五进三联”等系列宣传活动，组建医保宣讲团队，以赶大集、进村入户、走进企业面对面宣传等形式，将医保政送到群众身边，让医保政策“声”入人心。

二是多元载体强宣传，医保政策“进万家”。持续做好医保宣传工作，深入开展医保知识宣传“千百十”工程，打造医保宣传点1029家，培育“医保明白人”139名，形成医保故事案例10个，在全市开展医保政策宣传200余场次，覆盖群众8万余人次。

“精诚为民，医保惠民”党建与业务融合成效在《机关先锋行》栏目播出并在全市推广。聚焦“就医安心、购药放心、经办暖心、服务贴心”四大党建先锋工程，通过走向医院、药店、基层服务站点，体验医保服务的便捷高效。在东营新闻频道开通“医保直通车”栏目，已录制节目7期，提升医保服务宣传质效。

在市直机关“中国梦•新气象•新作为”百姓宣讲比赛中获得一等奖。深入推进“高效办成一件事”改革，“就医费用报销一件事”经验材料入选东营市“高效办成一件事”优化营商环境典型案例，获评优秀案例。

三是优化服务提质效，当好医保“明白人”。在医保服务窗口实行首问负责、一次性告知制度，谁接待谁负责，一次性告知其受理范围、办结时限、办理程序和所需全部材料，对于不符合办理条件的，耐心详细说明不予办理的原因，确保让群众清楚明白、不跑冤枉路。

在村（社区）党群服务中心、医院大厅、政务服务窗口等场所设立“医保政策宣传角”，及时摆放最新医保相关政策宣传材料，配备自助查询设备，安排专人答疑解惑，推动政策宣传与便民服务深度融合。深入开展“医保明白人”培育工程，打造“政策好、业务强、服务优”的“医保明白人”队伍，为群众提供高效、优质的医保服务，群众对医保政策的知晓率显著提升，医保领域满意度持续增强。

来源：山东省医疗保障局一点号