摘要：国家知识产权局信息显示，北京数字一百信息技术有限公司申请一项名为“一种基于AI的客户体验评估方法和系统”的专利，公开号CN120430794A，申请日期为2025年07月。

金融界2025年8月6日消息，国家知识产权局信息显示，北京数字一百信息技术有限公司申请一项名为“一种基于AI的客户体验评估方法和系统”的专利，公开号CN120430794A，申请日期为2025年07月。

专利摘要显示，本发明公开了一种基于AI的客户体验评估方法和系统，具体涉及体验评估技术领域，本发明基于分布式架构采集文本、语音、操作日志及生物特征数据，通过时间同步与边缘特征提取构建统一数据包；采用BERT、CNN‑LSTM等模型分别提取语义、声学、行为及视觉情感特征，通过多头注意力机制实现跨模态特征对齐与融合，生成统一表征向量；基于迁移学习的情感分析模型，在通用语料预训练后，通过领域适配层与多任务头微调实现场景适配，结合在线校准机制提升预测精度；计算核心指标，采用加权融合、时序分析及级联回归模型量化评估结果；利用SHAP解析决策逻辑，识别关键驱动因素，通过交互式仪表盘向运营人员实时反馈根因分析与优化建议。

天眼查资料显示，北京数字一百信息技术有限公司，成立于2006年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本2295万人民币。通过天眼查大数据分析，北京数字一百信息技术有限公司共对外投资了10家企业，参与招投标项目349次，财产线索方面有商标信息33条，专利信息9条，此外企业还拥有行政许可7个。

本文源自金融界

来源：金融界