摘要：如今的高顿教育，获得了新东方、前程无忧、高瓴资本、摩根士丹利、腾讯等重量级投资者的青睐，已全面覆盖年轻人学习成长需求，形成以财经教育为核心，以大学教育、职业教育为重点发展方向，集教育培训、教育服务、教育科技与产品研发为一体的综合性教育集团。
随着考研钟声的临近，388万考生正在摩拳擦掌，跃跃欲试。而站在他们背后给予支持和鼓励的，不仅有老师、家长，还有众多校外培训机构。
高顿教育，作为财会培训出身的巨头，虽在考研领域不算领军者，却自2015年起积极布局考研业务，拓展业务版图，响应市场趋势。
如今的高顿教育，获得了新东方、前程无忧、高瓴资本、摩根士丹利、腾讯等重量级投资者的青睐，已全面覆盖年轻人学习成长需求，形成以财经教育为核心，以大学教育、职业教育为重点发展方向，集教育培训、教育服务、教育科技与产品研发为一体的综合性教育集团。
涉嫌夸大CPA通过率，退费方案引争议
随着集团规模的扩大，关于高顿教育的投诉可谓是屡见不鲜。根据黑猫投诉平台的数据显示，截至2024年12月16日，高顿教育的投诉量高达3037条，其中2098条显示已完成，投诉处理完成率仅有69.08%。根据近30日的投诉内容来看，绝大部分投诉都指向了退费问题。
根据一位购买了高顿教育2025考季注册会计师（CPA）一年面授课程的用户称，其在购买完成后，发现“高顿销售存在夸大宣传虚高通过率、诱导消费”的问题。具体而言，该用户表示，在注册会计师协会2024年8月公布的数据里显示，一次性通过CPA 5到6科的人数仅占所有已通过人员的0.08%。而销售宣传的话术则为一年通过CPA 5到6科的学员占到30%-40%，并且高顿教育宣称这些学员之前都是完全零基础，未接触过财会工作，均无相关知识或经验。
根据山东注册会计师协会公布的数据来看，2024年山东省注册会计师全国统一考试预报名9.2万人，25.1万科次。完成缴费6.7万人，14.5万科次，实际出考7.3万人次，取得单科合格1.18万人次，取得专业阶段合格1400余人，其中一次通过六科考试1人。综合阶段合格1500余人。
也就是说，在山东省今年7.3万的实际出考考生中，一次性通过六科CPA考试的仅有1人。相比之下，高顿教育销售在宣传时声称，其学员中有30%至40%能在一年内通过5到6科CPA考试，这一数据的真实性不免令人存疑。
值得注意的是，该用户面授课程缴费为56800元，高顿方面给出的退费方案为扣费+违约金共计44210元，退12590元。据该用户透露，其一共上了34次课共计102课时。高顿官网显示，目前该CPA课程已经涨价至63800元，共计1344课时。
根据课时计算，用户实际享受到的课程服务仅占约7.6%，依据《高顿网校网课购买协议》规定，违约时应支付购买课程总费用的20%作为违约金。然而，高顿教育向用户收取的扣费及违约金总计达到44210元，这一金额占用户面授课程总缴费的77.83%。如此巨大的退费差异，不禁引发市场对高顿教育是否存在损害消费者权益行为的质疑。
课程质量不及预期，1V1老师专业度有待提高
在消费保平台上，高顿教育的课程质量和服务水准成为用户投诉的焦点。有用户反映，在购买了会计初级课程后，尽管前期业务经理承诺将有学管老师提供跟进服务，实际上学管老师的作用仅限于推销升级课程，并未有效履行学习督促的角色。此外，用户还指出课程质量欠佳，教师上课模式化严重，缺乏深入讲解。
无独有偶，另一位高顿学员爆料称，其购买了为期两年3990的考公上岸课，负责1V1选岗的老师却并做到此前承诺的专门选岗，而且选岗过程中没有体现专业度，只是说按照学员的心意来选。后续重庆的省考和选调，该老师也是一知半解，回答问题模棱两可，只会做筛选，并不能根据学员情况提供专业意见。
此外，根据消费保投诉用户反馈，高顿教育在学管老师稳定性和实习安排上也存在问题。据了解，每个学管老师负责一个班的课程学习管理及监督，为学员制定学习规划及目标。学管老师的频繁更换导致学习监管出现断层，影响了学习连贯性。而提供的实习机会若不正规，不仅无法为学生提供真正的职业体验，甚至涉及不合法的劳动关系。
根据天眼查数据显示，截至12月16日，上海高顿教育科技有限公司涉及司法案件数量高达1410件，案件金额高达309.21万元。根据案件趋势来看，集中于2022-2024年，分别为344件，486件，353件，且在90.63%的案件中高顿教育均为被告。从案由来看，涉及教育培训合同纠纷案件数量最多，共计1073件，紧随其后的是关于侵害作品信息网络传播权纠纷案件，共计238件。
高顿教育以“成就年轻梦想”为己任，这一宣传口号彰显了其致力于帮助年轻人实现职业抱负的愿景。然而，面对投诉、司法案件日益增加，高顿教育需重新审视其内部管理、退费流程、课程质量、服务人员专业度和服务质量，确保实际运营与宣传理念相匹配。
来源：TMT之家